还记得最早以前，移动数据流量需要每个月花费10块钱购买，我们使用着2G网的半智能手机，在手机的社交媒体平台与其他人聊的不亦乐乎。
还记得当时的我们第一次使用智能手机，还需要摸索许多手机功能，新鲜感、稀奇感十足。到了现在，我们对智能手机的使用已经熟得烂透，4G网络的出现让大家完全熟悉了现在的网络世界，我们会发现，当初的2G网、新鲜感已经消失。取而代之的是网上冲浪、视频聊天、观看电影，手机无所不能。这一切都告诉着我们“新事物必将代替旧事物”，如今5G的出现，终究要替代4G。只是，为何国民迟迟不愿意换上5G网络，央视为我们道出实情。
我国取得了优异的5G领域成绩
随着网络时代的更迭，全球国家都发现网络的力量是无穷的，互联网的出现改变了人们的生活方式，影响着整个人类社会。在未来的日子中，我们的生活一定处处充满科技、互联网的气息，所以我国在近年来对网络通信领域发起了巨大投资。在5G移动通信时代之前，一直都是美国、西方国家取得的领先，直到5G领域，华为与中兴对5G技术的研发，中国跨入了5G领域先进国家行列。我国取得了优异的5G领域成绩，在5G技术方面可以说是世界第一，原本以为国民会纷纷使用上5G网络，以支持国家、支持运营商的发展，可最终事实却事与愿违。
5G套餐的价格过于昂贵
人民日报针对该现象道出了问题所在。第一，5G套餐的价格过于昂贵。我们都知道，中国已经安装了超过120万座5G基站，建设成本极高，所以国内三大运营商所给出的5G套餐价格都至少超过了100元/月。这个价格除了一些有钱人能够接受以外，大多数人都无法接受，要么就是不实用，要么就是无法承受。我们能够理解运营商大力建设5G基站后想要快速回本，但是国民确实一时间接受不了这么贵的套餐费用。所以相对于价格更贵的5G费用，国民还是更喜欢性价比高一点的4G套餐。
运营商的“套路”太深
第二点就是运营商的“套路”极深，这一点是最重要的，相信有很多人不愿意更换5G套餐，甚至不愿意接听运营商打来的电话都是因为运营商的“套路”太深。不知道为什么，最近几年我们的手机号码泄露严重，每天接听最多的电话不是来自自己的家人，不是来自自己的公司，而是来自全国各地的骚扰电话，其中就包括运营商客服的来电。
客服引起了我们无数位用户的反感
让我们无法接受的是，现如今办理手机业务套餐竟然只需要用户的口头答应，根本无需前往门店办理。很多人工作了一天，忙碌了一天，下班后大脑已经混乱不清，这个时候接到来自运营商客服的来电，客服都是接受过高超的话术技巧训练，所以三言两语就有可能将我们弄迷糊，随后就接到了办理套餐的信息，就算申请退费，也必须要等到下个月。也就是说，就算我们及时反应了过来，办理新套餐的费用也已经付过了。这样的客服引起了我们无数位用户的反感。
真诚才是合作根本
要知道的是，现在社会中充满了上个时代的老一辈人，由于年代的原因，他们的文化水平普遍都很低，对网络、诈骗的接触极少，根本听不懂客服在讲什么，很容易就会被忽悠办理了业务。甚至就算是年轻人，有些也躲不过那些客服的花言巧语。所以，笔者希望运营商可以将自己的客服培养得更加专业一些，更加真诚一些，真诚才是两方合作的最基础准则。
来源： 光明日报
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