联想携手生态伙伴 共话后疫情时代未来办公新变局

　　日前，联想商用与财新云会场共同举办“后疫情时代的未来办公新变局”尖峰对话，邀请联想中国区商用大客户事业部总经理王立平、微软中国云服务渠道业务总经理李纲、阿里巴巴钉钉特渠合作部总经理康彦荣、印象笔记高级副总裁乔迁、埃森哲大中华区战略业务董事总经理吴杉杉、以及每日优鲜数据智能副总裁陈华良，共同探讨企业当下数字化转型之道，思考智能办公、远程协作、数字化管理等变革之法。

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　　钉钉：“五个在线”创造新的办公模式，提高办公效率

　　阿里巴巴钉钉特渠合作部总经理康彦荣提到，经由本次疫情很多人发现不见面也可以办公，甚至可以更高效地办公。钉钉一直在随着市场和用户一起成长，深化对于数字化办公的理解。多年的实践可以归结为“五个在线”。

　　第一，组织在线。无论是小组织还是大企业，无论是学校还是政府，通过一个平台或工具，就能快速实现组织在线。依托组织关系的在线化就可以开创新的工作方式；

　　第二，沟通在线。疫情期间，在线会议、直播视频等方式成为沟通的最主流方式。有一个专属的用于沟通的在线场景，能够促进高效沟通，实现工作生活的分离；

　　第三，协同在线。钉钉根据“千行千面”为不同场景建立了不同的协同方式。通过简单的方式建立项目群、培训群、在家上课群、在家办公群、疫情打卡群，组织成员可以在线实现业务上的协同工作，各个任务管理之间能够相互支持；

　　第四，业务在线。疫情期间一些生鲜零售服务企业的供应链，依靠钉钉的高效协同实现了业务在线，进而释放出了强大能量；

　　第五，生态在线。这指的是以企业为中心的上下游和客户都实现在线连接，数据化，智能化，移动化产生的大数据将驱动生产销售效率的不断优化提升。同时，公平透明的环境也激励着组织中每一个人的创造力。

　　康彦荣提到：“我们要把提供数字化能力的平台搭好，打造更多样化的生态，为我们用户提供好服务。再遇到任何问题，这些实践能够为大家提供更好的帮助。”

　　每日优鲜：数字化赋能供应链，构建生鲜零售决策系统

　　每日优鲜数据智能副总裁陈华良总结了疫情期间每日优鲜应对疫情冲击的三个措施：其一，基于疫情数据的变化以及用户的行为数据，通过算法预测未来1-2周用户对生鲜的需求，把相应需求提前通知到供应链的各个环节，留足准备时间；其二，基于需求预测来推断未来用工需求，比如大仓的加工人员需求、干线运输人员需求、微仓的履约排单人员需求，可以让物流部门和用工单位提前去准备相应人员，更灵活地满足用户需求；其三，基于用户保障的要求，在确实无法满足用户需求时进行限流。“通过三个方式，我们把长链条通过数字化的方式管理起来，从而达成更高效的协作。我相信未来生鲜零售这个行业会有越来越多的环节实现数字化、智能化。”

　　除了推进全链条数字化的尝试，陈华良还提到了生鲜零售决策系统的构建。“我们基于数据去构建生鲜零售的决策系统，一方面通过算法来进行预测，比如说采购量的预测、补货量的预测、销量的预测以及履约、派单中仓内的作业派单、配送派单等等，另一方面把这些数据算法的预测结果进行相应的智能分析，再把这个信息披露给运营专家。当他们发现系统决策过程中有一些偏差的时候，可以进行相应的干预。我们建立了以‘系统为主，专家为辅’的生鲜超市决策系统，确保整个生鲜零售运营的高效运转。”

　　埃森哲：五个“活要素”助力企业数字化转型

　　埃森哲大中华区战略业务董事总经理吴杉杉认为，数字化转型不是一个新课题，过去三到五年各大企业、行业都在经历这个过程。随着5G、IoT、AI等技术的应用和普及，企业数字化转型的需求就更加迫切。他从宏观角度总结了五个“活要素”，概述埃森哲助力企业完成数字化转型的经验。

　　第一，活战略，且是基于一把手引导和推动的活战略。数字化转型往往意味着要从本质上改变企业旧有的产品、运营和服务，因此转型过程非常痛苦，要面临很多惯性、阻力等一系列挑战。当企业面临变化，只有一把手有魄力、能决策，能灵活调整转型战略，才能把数字化转型这个事推起来。

　　第二，活的客户洞察。必须实时了解和更新对客户的洞察和理解。随着数字时代的发展，客户对于产品个性化、服务品质等要求越来越高。每一个企业都必须把客户洞察作为最本质的东西，不断通过数据化的方式去迭代，再反馈到自身产品创新和业务服务上面去。

　　第三，活的生态。如今基本没有一家企业完全靠自己就能百分百解决所有客户的需求，因此就有必要把上下游合作伙伴的能力聚合到一起，建立一个活的生态圈。且这个生态系统要不断自迭代自升级，不管是由于自创新还是用户需求，或者是合作中的共创需求，这种升级都是非常关键的。

　　第四，活数据。所谓“活”数据，很大程度上就是把企业自身业务的本质、产品服务的本质，以数据化的形式沉淀到业务中台、数据中台，有了数据的基础才有能力不断更新客户洞察，不断推进产品迭代、业务升级。进入AI时代后，如果算法能够在各个行业、各个领域的对外服务及对内生产运营过程中用起来，数据积累将会变成一个真正的自迭代，从而实现数据驱动、提质增效。

　　第五，活的组织和文化。如果没有活的组织和文化去匹配前四点，数字化转型依旧举步维艰。这个“活”指的是基于数字化管理对员工的赋能和激励。相比于KPI，如今被越来越多的创新企业所用的OKR，就是以柔性组织、敏捷管理的方式去驱动人才和组织，去助力数字化转型之后的战略。

　　印象笔记：更好地连接人和信息，致力于成为企业第二大脑

　　印象笔记高级副总裁乔迁谈到了后疫情时代企业办公如何更好地利用和分享数据，并结合产品迭代的趋向展望了新生一代在未来办公平台上的潜力和创造力。

　　他提到，随着在线办公和远程办公的不断发展，在很多办公平台上累积了大量非结构化数据，包括文本、语音、视频等。而人工智能、自然语言处理技术的进步，又为非结构化数据的分析处理带来了新的可能。

　　“在印象笔记企业版的团队协作中，当你写一条笔记或者输入一条信息，系统会告诉你，在你的团队里还有谁在这方面进行过研究。通过非结构化数据的智能处理，我们把很多原来是埋在人脑子里的隐性知识变成了显性知识。基于文本、语音的智能语言处理，帮助我们挖掘到更多更深的知识和数据。”

　　对于新一代员工获取信息的能力和途径，乔迁也分享了他的观察。“过去印象笔记更多是以文字和图片记录为主的工具和平台。但现在越来越多的年轻人通过听播课来学知识和技能，这使得对于视频、音频的记录变得非常重要，也从反向引导我们怎么样帮助和支持千禧一代。”

　　对于未来，乔迁提到，印象笔记致力于成为企业的第二大脑，更好地解决人和信息之间的连接，另一方面通过人工智能跟自然语言处理的加持，为企业提供更多的智能决策，赋能团队办公高效协作。

　　微软：灵活满足跨国办公的需求

　　微软中国云服务渠道业务总经理李纲结合自身体验分享了微软在远程办公领域的观察和思考。“疫情以来在家办公，我们的时间变得更灵活了。随着全球疫情的发展，我们跟微软总部在西雅图的同事工作变得更加紧密。之前我们进行头脑风暴一般需要面对面的交流，但现在我们更习惯于线上协作工作。举例来说，比如有工作需要由8个团队在不同的大洲来完成，之前要反复打磨很长时间，但我们现在已经习惯在线的共同编辑、头脑风暴，微软的生产力工具和平台也在加速这个过程。”

　　李纲认为，疫情的到来加速了企业的数字化转型，最终会落地到企业工作模式的变化。

　　“随着技术的发展，包括5G、IoT的拓展，我们能够看到更多的数字化解决方案会应用到企业中去。举个例子，沙漠里的卫星站或者一些精密仪器，一般需要高级工程师现场维护。但现在我们可以借助虚拟现实的方式完成线上和线下的协作。只要初级工程师在现场，专家在后台指挥，全程记录，就可以完成维修和维护。”

　　联想：打造软硬件一体的智慧办公生态

　　联想中国区商用大客户事业部总经理王立平重点提到了疫情对于线上办公“端”所带来的变化，以及后疫情时代中线下办公场景的多元化趋向。“过去中国办公市场以台式机为主，通过这次疫情可以看到中国市场移动化的趋势非常明显。此外，远程办公催生了很多新的PC应用场景，导致多屏需求、笔记本接大屏显示器的需求都在增长。以前在中国市场很少有客户去买扩展坞，现在连接显示器、笔记本加1个扩展坞，就可以更加方便地连接更多的设备，从而让员工有更好的远程办公体验。”

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　　王立平提到，根据市场调研，很多成长型企业在选择IT设备和方案的时候面临着很多困难。针对这一情况，联想推出了“易捷办公解决方案”。“我们提供了包括产品定制、快速交付、IT咨询、DaaS等在内的数字化服务，方便企业客户更灵活、轻松地搭建属于自己的智慧办公场景。同时我们联合京东推出线上的模式，让采购变得更加简单和阳光，而联想提供的全面一站式的服务体系，也能更好帮助客户在线上线下办公融合中遇到的困难。”

　　此外，王立平也指出，包括5G、AI还有大数据在内的新技术都会给智慧办公带来很多新的应用场景，而线上线下办公的融合是非常复杂的。无论是硬件、软件服务上都需要更多的生态合作伙伴来一起努力，共同创新，这样才能搭建一个更棒的智慧办公的场景，为员工带来更好的办公体验，帮助企业降本增效。

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