十个优秀免费开源CRM项目

CRM可以被定义为一种企业战略，它结合了技术、流程和人员，以有效地管理整个客户生命周期中的客户交互。它涉及收集和分析客户数据，以提高客户满意度，忠诚度，并最终提高业务绩效。

CRM给企业带来的好处

• 改善客户关系：CRM系统可以帮助公司建立和维护与客户的关系。通过集中管理客户数据，企业可以更深入地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务和客户体验。
• 简化销售流程：CRM软件使公司能够通过跟踪潜在客户，管理商机，并使用自动化任务来简化销售流程。可以帮助销售团队集中精力考虑优先事项，跟踪客户互动，并更准确地预测销售。
• 加强营销工作：有了CRM系统，公司可以更加有效地管理营销活动，跟踪线索，并评估其营销活动的有效性。让企业可以正确地瞄准受众，提供个性化营销信息，并分析活动的表现。
• 改善客户服务：CRM软件可以帮助企业提供更好的客户服务，确保客户查询和问题得到及时有效处理。它允许客户服务团队快速访问客户信息，跟踪支持票据，并提供及时和个性化的支持。
• 实现数据驱动决策：CRM系统能够为客户行为、销售业绩和营销效果提供了有价值的分析。通过分析数据并生成报告，可以确定趋势支持公司做出明智的决策，并优化其战略。

什么是潜在客户管理流程？

潜在客户管理是发掘、跟踪和培养潜在客户的过程。它涉及管理整个销售的过程，从最初的接触到实现客户转化。潜在客户管理可以帮助公司优先考虑潜在客户，跟踪与客户的互动，并通过销售漏斗等工具管理客户转化。

开源CRM项目

1.Twenty CRM

源码（GitHub Star 7.8K）：https://github.com/twentyhq/twenty

Twenty CRM是一款出色的开源客户关系管理（CRM）软件，凭借强大而专注的开发人员和开源用户社区，Twenty CRM为各种规模的企业和组织提供了各种各样的功能以及优势特性。Twenty CRM提供了一个整体解决方案，支持与现有系统的无缝集成、可定制的工作流程和全面的报告，从而简化、优化客户关系管理流程。

无论是管理潜在客户、跟踪销售还是培养客户关系，Twenty CRM都能帮助企业提高效率、生产力和整体绩效。通过利用Twenty CRM的强大功能，组织可以获得有价值的见解，改善协作，并做出明智的决策，以推动当今竞争激烈的市场中的增长和成功。

功能特性：

• 联系人管理：轻松管理和组织您的联系人。可以存储有关每个联系人的详细信息，包括他们的姓名、电子邮件、电话号码、地址等。
• 线索管理：可以有效地管理商业线索，并通过销售渠道跟踪他们的进展.可以将潜在客户分配给特定的团队成员，为后续行动设置提醒，并分析潜在客户转化的工作绩效。
• 机会管理：该软件使您能够管理机会和跟踪潜在的交易。可以创建和更新业务机会，将其分配给团队成员，跟踪其进度，并分析完成交易的概率。
• 销售预测：提供销售预测功能，帮助企业预测未来的销售和收入。可以分析历史数据，跟踪趋势，并根据准确的销售预测做出决策。
• 任务和活动管理：支持创建和管理任务和活动。可以设置提醒、向工作组成员分配任务以及跟踪他们的完成状态。这可以帮助用户保持组织性，并确保重要的任务不会被忽视。
• 电子邮件集成：Twenty CRM与流行的电子邮件提供商无缝集成，允许在软件中管理电子邮件通信。可以发送和接收电子邮件，跟踪与联系人的电子邮件交互，并维护所有电子邮件的通信记录。
• 分析与报表：该软件提供强大的报表和数据分析功能。可以生成各种报表，如：销售报表、潜在客户转化报表、绩效报表。这些数据可帮助企业评估进度、确定需要改进的领域并做出有效决策。

技术栈：

• Node
• react
• reactjs
• typescript/javacript
• nestjs

2.Krayin CRM

源码（GitHub Star 4.7K）：https://github.com/krayin/laravel-crm

Krayin CRM是一个高效、用户友好的CRM软件，用于协助企业管理他们的客户关系.

该软件使用Laravel框架开发，提供了丰富的功能和高级特性，使其成为中小型企业（SMB）的理想选择。

凭借其直观的设置过程、简单的配置选项、易用的管理功能和友好的用户界面，Krayin CRM可以使企业轻松地处理客户关系的各个方面，提高整体效率和生产力。

功能特性：

• 联系人管理
• 线索管理
• 机会管理
• 销售预测
• 任务和活动管理
• 电子邮件集成
• 报表和数据分析

技术栈：

• Nginx、Apache
• PHP
• Node
• MySQL、MariaDB

3.Dolibarr

源码（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/Dolibarr/dolibarr

Dolibarr是一款功能强大的开源ERP/CRM软件，专为中小型企业（SMB）而设计。它拥有一系列强大的功能和可定制的选项，使企业能够轻松有效地管理他们的客户关系。

功能特性：

• 联系人管理：Dolibarr允许创建和管理联系人，包括客户、潜在客户、供应商等。可以存储有关每个联系人的详细信息，如姓名、联系人详细信息、地址和通信历史记录。
• 线索管理：可以跟踪线索，并通过销售渠道监控他们的进展。可以将潜在客户分配给特定的团队成员，跟踪他们的互动，并分析他们的转化率。
• 机会管理：该软件能够管理销售机会和跟踪潜在的交易。可以创建和更新机会，将其分配给团队成员，跟踪他们的进度，并分析他们的成功概率。
• 销售订单管理：Dolibarr提供了管理销售订单的功能，包括创建报价，生成销售订单和管理发票。可以跟踪每个销售订单的状态，并生成报告。
• 电子邮件集成：Dolibarr与流行的电子邮件提供商集成，可以在软件中管理电子邮件通信。可以发送和接收电子邮件，跟踪与联系人的电子邮件交互，并维护所有电子邮件通信记录。
• 报告和分析：该软件提供报告和分析功能，以帮助企业分析销售业绩和客户数据。可以生成各种报告，如销售报告、收入报告和客户细分报告，以便于深入了解企业的业务状态。
• 自定义功能：Dolibarr提供自定义选项，可以根据特定需求定制软件。可以配置模块、字段和工作流以实现与企业的业务流程保持一致。
• 与其他系统的整合：Dolibarr支持与其他系统或者服务集成，例如：会计软件、电子商务平台、支付网关等。这简化了公司的业务运营并提高了效率。

技术栈：

•  PHP
• JavaScript 
• MariaDB、MySQL or PostgreSQL

4.IDURAR

源码（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/idurar/idurar-erp-crm

Idurar ERP CRM是一个开源的ERP/CRM软件，用于帮助企业管理客户关系和运营。它提供一系列功能，包括：联系人管理、潜在客户管理、机会管理、销售预测、任务管理、活动管理等，并支持电子邮件集成以及报告和分析。

它提供可定制选项，具备较高灵活性，功能完善，是寻求高效和可定制CRM解决方案的企业的推荐选择。

技术栈：

• Node.js
• JavaScript/ TypeScript
• React.js
• MongoDB

5.Suite CRM

源码（GitHub Star 3.9K）：https://github.com/salesagility/SuiteCRM

Suite CRM是一个开源的CRM软件。它提供了一套完整的工具，可用于管理联系人和线索，以支持企业轻松地跟踪所有与客户的互动，有效地管理销售渠道、跟踪机会并监控销售团队的进度。

除了联系人和潜在客户管理，SuiteCRM还支持与电子邮件和日历应用程序的无缝集成，确保不会错过重要会议或后续活动。该软件还包括强大的自动化功能工作流程，能够简化业务流程并提高效率。

SuiteCRM的主要优势之一是其强大的报告和分析功能。借助高级报告功能，企业可以获得有关销售业绩、客户行为和整体业务趋势的宝贵见解。这些见解可以帮助企业做出明智的决策并推动业务增长。

SuiteCRM还提供营销自动化工具，使用户能够创建有针对性的营销活动，跟踪客户参与度，并评估营销活动的有效性。可以轻松管理客户查询，解决问题，并为客户提供卓越的支持。

此外，SuiteCRM支持自定义扩展功能，使用户能够扩展软件的功能并使其适应企业的业务需求。

技术栈：

• PHP
• JavaScript

6.Daybyday CRM

源码（GitHub Star 2.2K）：https://github.com/Bottelet/DaybydayCRM

DaybydayCRM是一个功能全面的客户关系管理系统，满足各种规模的企业的需求。凭借其友好的用户界面和强大的功能，为企业提供了一个有效地管理和培养客户关系的系统，能够促进销售、提高整体运营效率。

企业可以随时随地灵活地访问DaybydayCRM，团队成员之间能够无缝协作，并确保关键的客户数据和销售信息始终是最新的。

DaybydayCRM的主要亮点之一是其先进的联系人管理功能。用户可以轻松地存储、组织客户信息，包括：联系方式、通信历和重要的备注。这种集中的客户数据存储库使企业能够全面了解客户，从而实现个性化互动和有针对性的营销活动。

功能特性：

• 任务管理和潜在客户管理
• 发票管理
• 时间校准
• 用户注册、考前和休假
• 客户和用户预约
• 角色->权限管理
• 全局检索
• 客户概述
• 上传文件，并跟踪客户文件

技术栈：

• PHP
• VUE
•  mySQL 、SQLite or PostegreSQL

7.YetiForceCRM

源码（GitHub Star 1.6K）：https://github.com/YetiForceCompany/YetiForceCRM

YetiForceCRM是一个强大的开源CRM软件，功能全面，可以有效地管理客户关系、简化销售流程.

凭借其强大的联系人管理，潜在客户管理，机会管理，销售预测以及任务和活动管理功能，YetiForceCRM使企业能够管理客户关系的各个方面，并促进销售成功。

技术栈：

• PHP
• JavaScript
• MySql

8.EspoCRM

源码（GitHub Star 1.4K）：https://github.com/espocrm/espocrm

EspoCRM是一个流行了很长时间的开源CRM解决方案，它提供了联系人管理、潜在客户管理、机会管理、销售预测、任务和活动管理、电子邮件集成以及报告和分析等功能。

它使用PHP和JavaScript构建，它高度可定制，并兼容多种数据库。

技术栈：

• PHP
• JavaScript
• MySQL或PostgreSQL

9.OroCRM

源码（GitHub Star 906）：https://github.com/oroinc/crm-application

OroCRM是一个开源CRM应用程序，它提供了客户360度视图，可开箱即用，也可以根据特定的业务需求进行定制开发。

功能特性：

• 灵活的自定义：OroCRM允许广泛的自定义，以定制应用程序，以满足特定的业务需求。这包括自定义字段、工作流和用户界面，确保CRM系统适应组织的独特需求。
• 360度客户视图：OroCRM的主要优势之一是它能够提供客户的全面视图。它整合了来自各种来源的客户数据，包括销售，营销和客户服务互动，让用户全面了解每个客户的历史和偏好。
• 销售和机会管理：OroCRM提供强大的销售和机会管理功能，使组织能够跟踪线索，管理销售渠道和预测收入。它提供了用于管理联系人、帐户和销售活动的工具，使销售团队能够有效地管理和培养客户关系。
• 营销自动化：借助OroCRM，组织可以通过自动化各种营销任务来简化营销工作。它支持潜在客户生成、营销活动管理、电子邮件营销和客户细分，帮助企业与潜在客户互动，并通过客户旅程培养他们。
• 客户服务和支持：OroCRM包括管理客户服务和支持交互的功能。它提供了票务和案例管理功能，使组织能够有效地跟踪和解决客户问题。通过集成的通信工具，团队可以协作并为客户提供及时的支持。

技术栈：

• PHP
• Html、JavaScript
• Mysql、PostgreSQL

10.Monica

源码（GitHub Star 20.2K ）：https://github.com/monicahq/monica

Monica是一个功能强大、用途广泛的开源个人关系管理系统。有了Monica，你就有能力细致地记录你生活的方方面面，包括你的客户关系、人际关系、联系人和联系人的重要细节。通过设置重要事件和最后期限的提醒，保持在你日程表的顶端。它能够详细而全面地记录你的互动和经历，轻松跟踪您的活动和管理任务，保持工作有序和高效运行。

技术栈：

• PHP
• Vue
• Composer
• Mysql、PostgreSQL

CRM的发展趋势

1.CRM+AI

人工智能（AI）和机器学习（ML）正在通过实现高级客户洞察、预测分析和个性化建议来改变CRM。人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手也在增强客户服务和支持互动。

2.个性化、定制化

随着客户对个性化体验的要求越来越高，CRM未来将专注于个性化和定制化。通过利用数据分析，企业可以根据个人偏好和行为提供量身定制的消息、建议以及优惠。

3.远程办公支持

随着远程办公的兴起，CRM系统的移动访问支持变得更加友好。移动的CRM应用程序使销售团队和客户代表能够随时访问信息、远程协作并提供无缝的客户体验。

4.与其他技术的集成

随着数字社会的发展，CRM系统将越来越多地与物联网（IoT）、区块链和增强现实（AR）等新兴技术集成。这些集成将使企业能够收集更多的客户数据，增强安全性和透明度，并提供更为身临其境的客户体验。