预测一:随着现代企业应用程序平台(EAPs)的出现,可组合性将扩展到业务流程级别。
随着 ERP 系统转向现代企业应用程序平台(EAPs,Enterprise Applications Platforms)发展,人们希望扩展对平台的定义,不仅要实现云环境中的可组合性,还要在混合云/本地环境中提供可组合性,进一步从应用程序级别细分到业务流程级别。这意味着企业需要一个标准的运营模型和平台,在集成、工作流、数据分析和可扩展性等方面保持一致。用户希望打造自己的流程和体验,以便契合自己的需求,而不是简单地采用现成的应用程序。
预测二:业务流程定义、人工智能和智能技术将开始在采购决策中发挥作用。
企业的需求各不相同,因此大部分企业都需要在灵活的系统中采用简单易操作的方法,以定义他们独特的业务交互。随着企业逐步构建并配置他们的软件系统——就像设计新家平面图一样,人们会越来越关注微服务。企业将开始部署现代企业应用程序平台(EAPs),通过该平台,业务流程不仅能够根据需求进行无缝衔接,还可以基于框架中融入的人工智能(AI)和智能技术实现自动持续运营和自我纠错。
预测三:分析、智能技术和用户体验的真正融合将推动实时决策的成功。
在瞬息万变的 2022 年,企业及时获取信息至关重要,不能再采用传统的仪表板形式(意外发生时才查看)。历史数据和表征尚不足以帮助企业做出成功的决策,而是需要将能够进行预测的智能技术融入到决策过程中。这样一来,企业就可以在最后决策和行动时进行深度分析,而不仅仅是通过运营分析。数据架构、商业智能、人工智能/机器学习和用户体验都必须结合在单一解决方案中才有意义。
据 IDC 预测,到 2025 年,超过 60% 的企业将把人类专业知识与人工智能、机器学习、NLP 和模式识别相结合,做智能预测与决策,增强整个企业的远见卓识,并使员工的工作效率和生产力提高 25%。智能技术加速企业转向智能化,智能分析与决策则能帮助企业最大化数据的价值,三者的融合无疑是未来趋势。
预测四:“边缘”解决方案的定义和应用将有所不同。
多数情况下,“核心”和“边缘”解决方案已经不再孤立存在,边缘解决方案也不再只是指网络边缘设备。对于希望从本地控制部分业务运营的企业来说,在不影响工作效率的情况下,能够真正地开展混合云/内部部署业务才是关键所在。例如,客户需要以机器学习的形式进行云创新。与此同时,他们希望能够将这些技术应用于本地系统,而不仅仅是应用于常规的“边缘”设备。
预测五:支持语音的设备和数字助手将是远程工作环境中的重要业务工具。
随着业务逐渐向远程工作环境过渡,用户体验的定义也在不断变化。语音访问及相关功能在企业领域被炒热了一段时间,但针对该功能的安全控制仍需加强,员工们除了传统的网络屏幕,也需要新的方式来开展工作。2022 年,员工希望能够通过支持语音的设备获得几乎完整的操作功能——这些设备配有数字助手,增强了对任务的操控能力,并实现了任务的自动化。
在疫情中暴露出来的短板,都是企业重新审视自身定位并进行调整的机会。面对潜在的“黑天鹅”事件,明智的企业能够高效应对危机,甚至从危机中嗅出机遇,长期的战略、技术、业务和团队规划无疑是重中之重。
（作者：Infor 大中国区及韩国商业咨询高级总监 鹿崇）
关于作者
鹿崇先生现任Infor大中国区及韩国商业咨询高级总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问,还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。
