“女朋友在刷淘宝的时候遇到一个体验问题，她先下了一个单，但是发现地址错了，要修改地址，但是要先取消订单重新下单才能修改地址。
等到她取消订单后，发现原来的订单并没有重新出现在购物车，需要重新进入商品页面，重新走下单的流程。无缘无故加长了整个操作路径。”
很明显这是一个体验的问题，不知道算不算是产品的bug，还是有可能是个feature。在这里，我就从一个开发的角度来谈谈这个体验问题。
一、只是体验问题
这只是一个很细节的体验问题，可能是个问题，但可能也不是一个问题。对于淘宝app的整个产品来说，这个体验并不会直接影响到核心指标。
比如说，你并不会因为存在这样一个麻烦的操作，下次就不用淘宝了，下次地址填错就不取消订单了。
因为这不是淘宝的刚需操作。相比之下，如果在上述相同的路径之下，取消订单的操作一直失败，或者说取消之后还是无法修改地址了，这就会成为产品迭代中的核心问题。
淘宝app已经是一个体量非常大的产品，用户的操作路径深度非常可怕，在如此复杂的路径之下，对某个路径的优化可能都会影响其它操作路径，直接影响的是用户习惯和操作意识。
对于一款成功的产品，不应该试图去迎合所有用户的需求，而应该去满足大多数用户的共性需求。
并且同时，产品都是具有自己的生态的，这里面汇聚着用户常年养成的操作习惯以及心智理解，不应该随意的去改变某个自认为是更好的体验。
二、开发成本
这里假设淘宝的产品们是知道这个体验问题的，那么一直没有修正的原因，可能跟开发有关。我们知道每一个改动都是会有开发成本的，在产品侧看似简单的修改可能会有很高的开发成本。
这里的开发成本并不完全取决于代码量，因为对于淘宝这种巨无霸app，就算只改动一行代码，也需要考虑方方面面。特别这种路径很深的细节修改。
从具体上来看，这个看似简单路径的修改，可能需要客户端iOS/Android和服务端的三端配合，这就不只是bug层面的问题了，可能需要走需求的流程了=_=。
特别的，如果淘宝是个架构清晰，接口分明的工程的话，那么为了不让老鼠屎坏掉整锅汤，这个修改就需要按照规定的协议接口以及业务组件设计，也不是简简单单就能搞定的事情;那假如淘宝工程是个屎山，组件间高度耦合，那么这个修改就更麻烦了，并且还会引起一定风险。
总而言之，修改的这个问题的成本很高，同时ROI并不高，就会导致这个问题的修复一直被推迟，甚至无限推迟。
说到这，其实只要你细心，就能够现在主流的app上发现无数个bug以及所谓的体验问题。很多bug都随着时间变成了feature。为什么各个公司会遗留这么多bug没有去修复，很大原因都是从开发的角度来说，修复成本过高，还不如多做一个新功能。
当然这些的前提，都是因为bug或者体验问题不会影响到产品的核心指标。毕竟互联网都是讲数据的，需要定量的分析。只要核心指标没有受到影响，那么优先级就不会高，修复估计都是要排到很后了。
三、用户心智的培养
这个原因可能就是一个偏阿Q精神的想法了。假设这是淘宝产品的故意而为之。
现在的主流平台，在产品迭代的过程中，都会很注重平台的生态环境以及用户心智的培养。什么是生态环境，可以理解为整个平台孕育的健康的文化，能够让平台不断壮大发展的氛围;而用户的心智，就可以理解为用户对整个平台的理解和认知。
最简单的例子，ins的生态就是用户投稿+社交，淘宝的生态就是购物+电商;一旦用户养成了这样的心智，就不会在淘宝上进行活跃的社交行为，就不会养成在ins买东西的习惯。
当然这是最广泛的认知，而对于我们这个问题，本身可以属于一种异常的case。因为是用户自己填错了地址，从而导致整个购物链路的增长。
对于整个app而言，肯定是不希望有更多的用户总是填错地址的。因此为了降低这样的概率，一种曲线救国的方式就是让用户吃亏。这是类似于一种潜意识暗示的方式。
怎么说呢，就是用户如果经常填错地址，需要重新下单，那么在很多次之后，他就会养成一个下意识的想法，就是如果填错地址就会很麻烦。
这在潜意识里，就让用户会在填地址时，会更加的谨慎和小心，从而避免填错之后更大的麻烦。
这就是一种用户习惯的培养，时间一久，就成为了用户的心智。这是从产品设计的本身来影响用户的习惯，而不是迎合用户体验的一种方式。
相较于迎合用户体验，培养用户的心智能够有效的增加用户对产品的粘度，同时提升的是整个产品大盘层面的收益。
突然想到微信朋友圈在刚刚出来的时候，很多人都在吐槽它的进入路径太长，需要打开app-点击3tab-再点击朋友圈才能进入。
很多人用微信基本就是聊天和朋友圈，为什么不把朋友圈直接放在3tab上，那么直接点一下就能看到朋友圈，这样不是体验更好吗?
但是朋友圈的路径就是没改，并且这么多年了，反倒是用户养成了从3tab点击进入朋友圈的习惯。这个例子大概能够证明用户心智的培养吧。
当然结果的收益很显而易见，朋友圈的路径使得用户养成了从3tab进入朋友圈的习惯，从而间接了提升了3tab的渗透率。而当微信需要提供新的功能逻辑的时候，直接放在3tab，就可以白嫖朋友圈的流量。
这大概也是微信扫一扫、视频号、附近的人等功能一出现就与朋友圈放在并列页面的原因之一吧。
所以，综上所述，每当我们在接需求或者改bug的时候，一定要考虑下面的几个问题：
这个问题的底层逻辑是什么?顶层设计在哪?最终交付价值是什么?过程的抓手在哪?如何保证闭环?比别人的亮点在哪?优势在哪?你的思考和沉淀是什么?这个事换成别人来做是否会不一样?你的独特价值在哪?
作者简介：我是安酱，一个不想只写代码的大厂码农。聊聊产品，讲讲技术，写些自己喜欢的感兴趣的故事，分享点自己平平淡淡的技术人生。
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