谈到 IT 战略时，金佰利公司全球首席信息官 Manoj Kumbhat 非常明确地说明了一点：这家跨国公司采用业务优先方式进行数字化转型。
这家知名个人护理用品和专业保健产品(例如舒洁纸巾、斯科特纸巾和 好奇尿布)的 B2C 和 B2B 零售商最近大力推动使用混合云，并采用了 Snowflake 数据湖、一个“消费者 360”平台，以及一系列云原生和 SaaS 应用程序，旨在增加来自消费者渠道和大型零售客户的收入。
但对于 Kumbhat 来说，正是业务推动了 IT 议程，而不是相反。
“我们是云智能，而不是云优先，”他说。“实际上，我们是以业务转型为引领——然后，作为业务转型工作的一部分，我们进行了云迁移。”
这似乎存在一个微妙的差别，但正如 Kumbhat 所强调的那样，实现收入增长管理等数字化能力以及他所谓的“基于消费者的创新”来推动业务转型，这会产生极大不同。
“很多公司从云转型开始，然后有选择地推动业务转型。凭借这种方式，IT 在推动变革，然后其他所有人都必须效仿，但这可能不是公司的首要工作。”Kumbhat 说道。他在金佰利公司担任全球首席信息官近四年，是今年“麻省理工斯隆管理学院的首席信息官领导奖”(MIT Sloan CIO Leadership Award) 的四位最终候选人之一。
Kumbhat 和他的团队没有快速转向云端来推动业务转型，而是“真正研究其价值案例，并确保我们不会因为迁移到云端而增加巨大的成本。我们对此非常明智。”他谈到公司的云战略时说，该战略在一定程度上围绕着其直接面向消费者的业务。
“我们实施了自己所谓的商业转型，这种转型使所有工作与我们的业务前端有关，并涉及到消费者和客户。”Kumbhat 说。“我们完全转变了我们的前端能力，以推动收入增长。”
金佰利公司的另一个主要客户群(包括沃尔玛和塔吉特在内的 B2B2C 大众零售合作伙伴)是其业务转型的另一个重点。
他表示，利用亚马逊云服务 (AWS) 和 Azure 云服务，金佰利公司能够改进零售收入增长管理，并可以与合作伙伴共同提升的定价促销活动，以最大限度地提高收入增长。
“我们使用多种技术来构建传统意义上的‘消费者 360’，”Kumbhat 说，他指的是一种销售和支持策略，该策略可以整合来自整个企业的数据，以提供对客户的单一、全面的认识。
业务转型蓝图
金佰利公司于 2017 年开始其转型之旅，进行了重大重组，包括裁员和转向使用先进的机器人过程自动化 (RPA) 平台。Kumbhat 表示，我们转向使用 RPA 的举措非常全面，并补充说，供应链和财务运营的自动化节省了数亿美元。
例如，作为一个大型生产商，金佰利公司偶尔会收到来自分销商的欺诈性索赔，由于缺乏查错和决策自动化的工具，这些索赔之前通常进行了赔偿。Kumbhat 表示，目前 RPA 已经解决了这一问题。
“通过业务流程重组，并将其纳入 RPA，我们实际上减少了流向我们分销商的资金，并改善了对虚假索赔的处理工作，因为我们过去经常收到很多此类索赔。”他指出。
但 Kumbhat 表示，RPA 工具和基于规则的自动化只能让你做到这一步。他表示，在某些时候，“你必须使用人工智能和机器学习技术，以便进一步提高处理工作的准确性。”他补充说，金佰利公司目前正在开展这项工作，作为其推进智能自动化的一部分。
他表示，公司业务转型的关键是在部署 RPA、人工智能和混合云技术的基础上，实施几个企业级的 IT 计划，旨在构建一个数据驱动和互联互通的供应链和进行一项“以数字化为核心的转型”。
Kumbhat 表示，公司正在将其五个业务部门的五个不同 ERP 包整合到 Azure 云上的一个新的 SAP ERP，并加强其数据分析能力，以与消费者和客户建立更紧密的关系，同时，通过一个客户数据平台深入了解消费者的消费模式。
“数据是我们所做一切工作的核心。”Kumbhat 说。“由于使用流程挖掘工具，我们还获得了一些显著的收益。”
例如，金佰利公司还“摆脱”了过时的供应链和内部使用的一些其他业务流程平台，转而采用最优秀的云原生 SaaS 解决方案，用于采购、分析和运输管理。
推动变革
不过，Kumbhat 指出，如果不赢得相关人员的支持，尤其是员工和消费者，任何转型(无论是业务转型，还是其他转型)都无法成功。
这位全球首席信息官的 IT 预算约为 4.5 亿美元，得到了公司高管层的支持，并与 IT 部门(包括 1200 名全职员工和 3000 多名承包商)合作，采用了多个平台组合，创建了 14 个“数字化驱动器”，包括云、用户体验、敏捷性、团队人才、AI/机器学习技术 (ML)、开发运维平台和 API。
所有这些都指向 Kumbhat 的一个关键职责：对变革管理进行监督，以确保所有员工都与公司的转型目标保持一致。
“我们业务的每个方面都在转型，因此不要忘记创造价值，这非常重要。我的重点是确保我们不会忘记变革中的人员因素，并确保公司已准备好进行变革管理。”这位全球首席信息官说。“我们需要确保工作事项的排序和优先级是正确的，因为我们可以拥有所有这些数字能力，并且我们希望这些能力以一种有助于业务工作的方式落地，而不是破坏业务目标。”
这些目标的核心围绕着加强与金佰利公司每一客户群的紧密关系，包括家庭消费者、沃尔玛的经理等。Kumbhat 表示，技术只是实现这一目标的手段。
“这是一种颠覆性的数字化，它实际上只不过是通过个性化内容与消费者建立一对一的关系。”他说。
