阻碍企业实施数字化转型的四个借口

对于那些一直在纠结是否要接受数字化转型的企业领导人来说，疫情让他们更容易做出这个决定。正如没有人预测到会发生疫情一样，也没有人预料到它会给所有行业的企业带来的变化。

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没有准备好应对运营突然停顿和后续挑战的企业难以生存。这些挑战包括限制人员接触、远程工作和纸质流程实现数字化。与此同时，企业需要以快速和敏捷的方式适应不断变化的需求。

疫情不仅让企业意识到未雨绸缪的重要性，也为加快数字化转型提供了有力的理由。它没有给一些企业领导者用来拖延技术投资的借口留下任何空间。

以下是企业都不应该用来阻碍或拖延数字化转型的四个借口：

借口1：数字化转型只是一个流行术语，我们并不真的需要它

如果相信这一点，就是在否认现实。

随着客户期望的提高和业务需求的动态变化，数字化转型已不再是企业的一种选择，而是一个生存问题，而且在竞争激烈的商业环境中正迅速成为现实。

如果企业现在不改进业务，在将来可能会被竞争对手取代。达美乐披萨公司就是一个鼓舞人心的例子，它通过采取多管齐下的数字化转型战略重塑了品牌。在最近的一个案例中，总部位于英国的Capital One公司在疫情期间以极快的速度启动了数字化转型计划，以避免关键服务中断。

如今的客户也在迅速接受数字化技术。他们希望迅速见效，并期望企业的服务更加高效且响应迅速。此外，员工要求在工作场所之外开展远程工作。与此同时，不断变化的监管要求企业具有灵活性。为了满足这些要求并满足所有利益相关者(客户、员工和合作伙伴)不断变化的期望，速度是至关重要的。

这些新的现实反映了这样一个事实：数字化转型不仅正在以前所未有的速度发生，而且还将持续下去。麦肯锡公司在2020年进行的一项全球调查表明，企业将客户和供应链互动的数字化速度加快了三到四年，数字化或数字化产品在其产品组合中的份额加快了七年。例如，家得宝(HomeDepot)在数字化转型方面投资110亿美元，希望在市场上立于不败之地。

即使企业没有一个万无一失的蓝图，也不要推迟其数字化转型计划。让企业的利益相关者参与进来，帮助他们接受这个想法，并开始逐步制定数字转型路线图。

借口2：数字化转型只关乎客户体验

客户体验是数字化转型的核心，但这只是故事的一半，另一半涉及到精简的业务流程。

过时的、人工的、孤立的流程不仅减慢了业务，还会增加成本，因为维护过时的流程的成本更高。在疫情缓解之际，大多数企业都意识到，它们现有的业务流程在新常态下是不可持续的。随着远程工作和混合工作成为一种标准，很多企业不得不思考以保持业务正常运行，数字化转型使这成为可能。

新冠疫情使企业迫切需要实现安全的远程运营，这反过来使他们认识到将业务迁移到云平台的重要性。在疫情发生之后，采用云计算技术的企业呈指数级增长。它使企业能够在远程环境中操作，而不影响服务的速度和质量。

如果企业还没有这样做，那么从确定容易实现的目标开始——也就是找到最适合自动化路线图的过程，然后开始扩大规模。向云平台迁移为企业提供了很多的可能性，从降低IT基础设施成本到实现每个业务需求的可扩展性。

借口3：客户更喜欢原有的人情味

2020年将作为挑战和改变一切的一年载入史册。它打破了旧习惯，创造了新的习惯，也影响到客户与企业的互动。

根据Jungle Scout公司进行的一项调查，43%的消费者表示，即使他们不再在实体店购物，他们也会感觉良好，近四分之三(73%)的消费者认为，未来的大部分购物活动都将在网上进行。

便利和价格低廉开启了这一趋势，而疫情加速了这一趋势，因此各行业的企业必须迅速采取行动，向数字化业务过渡，很多企业在几个月内完成了需要数年时间才能完成的数字转型计划，以避免中断为客户提供的服务。

人性化和自动化的正确平衡是数字化转型项目成功的关键。要想成为一家现代数字企业，制定流程并将其与正确的技术相结合是至关重要的。

借口4：数字化转型导致裁员

数字化转型经常会让一些员工对自己的工作感到不安。但现实是，数字化和自动化为提供新工作创造了大量机会。工作的性质已经明显改变，但在数字时代，就业市场上的空缺职位数量也在增加。

如果数字化转型做得好，流程就会更快、更准确、更高效，让企业员工能够完成更多需要情商、推理、判断和与客户人际互动的战略性任务。

企业需要教育员工数字化转型的必要性，并展示它将如何增强他们在当前工作中的能力。提高和重新培训员工也是一个有效的策略，以确保员工帮助实现数字转型计划。

构建更具弹性的未来

新冠疫情重申了这句经常被引用的话:“只有变化是唯一不变的”。

如今的劳动力比以往任何时候都更有弹性，更有能力应对挑战。由于快速的创新和加速的数字化转型，企业不仅能在当前的疫情中生存下来，而且已经做好准备，能够扩展他们的流程，并在长期内以敏捷的方式应对任何前所未有的环境。

这些借口已经被揭穿。为了保持相关性、竞争力和危机应对能力，企业采用有效的数字化转型战略势在必行。