【51CTO.com快译】用户如今对软件的需求比以往任何时候都要高。而软件代码则支配着人们在工作和生活中所做的几乎所有事情，例如购买方式、销售方式以及沟通方式。
根据埃文斯数据公司的调查统计，2019年全球有2390万开发人员。为了在市场上占据一席之地，软件开发商必须加快其开发流程，同时交付质量不断提高的产品。而在全球50家行业领先的SaaS公司中，这种情况也普遍存在。而软件开发的速度和质量似乎相互矛盾，但事实并非如此。这两个方面都可以得到改进。这是质量保证可以提供帮助的地方。
什么是质量保证?
与制造业一样，软件开发中的质量保证体系旨在降低风险，确保不会为消费者提供具有缺陷的产品。而这一过程应该提高产品质量，并建立更有效的实践。
质量保证在整个开发过程中应该得到有效执行，还应该帮助组织实现业务目标并增加收入。而更快的生产速度、更高质量的产品，以及各种有效沟通策略，将使消费者更加满意，从而增加各组织收入。而组织在实施这一过程时需要一些工具获得帮助。
质量保证指标将在整个开发过程中应用，并监控整个生产过程，使组织能够专注于关键领域进行分析和改进。关键绩效指标(KPI)可以帮助组织实现特定领域的绩效水平。在项目开始之前，组织应该确定需要从这些领域中的某些指标和关键绩效指标(KPI)中学习的内容。
提高开发质量和速度的4个软件质量保证指标
1.代码质量
代码的质量是产品质量的基础。通过频繁的审查，组织可以评估软件的运行状况，从而检测出不可靠的代码和项目中的缺陷。找出缺陷将在整个开发过程中乃至未来都将为组织提供帮助。高质量的代码将使组织降低风险，并避免应用程序或网站崩溃。
如今，这一过程的大部分可以实现自动化，从而避免了人为错误，并将资源转移到其他任务上。但是还需要关注代码质量分析。例如：
- 代码行：评估代码行将使组织了解有多少代码及其复杂性。从长远来看，代码越简单越好，但是取决于应用程序的复杂性。
- 可维护性指数：该指数将评估支持和维护代码的难易程度。维护越容易，就能越快地解决问题。
考虑代码质量的一个好方法是：如果组织不评估代码并考虑采用简单的步骤，那么可能会很快遇到障碍。
2.测试
阐明测试很重要的原因似乎有些奇怪，但是人们很容易忘记健壮的测试过程的重要性。通过频繁的测试，某些指标可以证明软件的就绪状态。
在测试过程中需要跟踪很多事情。这些指标不仅可以跟踪软件的质量，还可以评估团队的工作效率。
- 测试次数：跟踪测试次数至关重要。在通常情况下，测试越多越好，因为可以测试出更多的缺陷，并按预期检查其功能。
- 每天出现的缺陷并进行修复：跟踪这些信息不仅可以告知软件的运行状态，还可以告知开发团队的工作效率。缺陷数量应该稳步减少，而缺陷的增加可能会揭示团队和工作环境中出现的问题。
在工作过程中标记问题可以引起组织对效率低下的关注，从而有机会实施项目管理解决方案。一旦发现缺陷，就会为组织提供一系列管理软件，以提高效率。
自动化还可以帮助组织完成测试过程。根据PractiTest公司的调查，78%的组织目前使用测试自动化工具进行功能测试或回归测试。这种自动化工具最终将节省时间和成本，消除人为错误，并允许在开发过程中将资源重定向到其他地方。
尽管测试过程看起来似乎很简单，但重要的是要了解项目的关键指标，并在人工测试和自动化之间找到平衡。因此，组织需要找到更适合自己团队和流程的方法。
3.安全性
网络安全如今成为一个热门话题。如果不能做到无懈可击，那么肯定会存在问题。如果确实有问题，数据可能会泄漏。通常情况下，这种错误可能违反法规，甚至可能导致诉讼和罚款。
根据IBM公司委托调研机构波洛蒙研究所在2018年进行的数据泄露成本研究，2018年全球性厂商数据泄露的平均成本为386万美元。而在2019年，英国航空公司由于遭遇黑客攻击导致将近50万名客户的详细信息泄露，而被罚款1.83亿英镑(合2.39亿美元)。
那么组织能为此做些什么?最简单的回答是需要严格的测试。对开发过程的不断探索可能会保证组织数据的安全。在整个过程中监控某些关键绩效指标(KPI)可以降低风险，并显著地帮助优化劳动力：
- 定期渗透测试发现的漏洞数量：这可能会暴露软件中的问题并引起人们的关注。这个数字应该随着每次测试而减少，从而允许组织的软件产品以更少的漏洞对外发布。
- 未解决的已知漏洞的数量：查找这些漏洞可以跟踪组织可能遇到的安全问题，并可以规划未来的更新或采取的措施。
- 安全事件的数量和严重性：这可以帮助组织确定安全事件的优先级并确定其严重性。
这些过程将使组织能够评估安全性的成功程度，但最终应保护所有存储或传输的数据(从即时消息到传真)，屏蔽和加密措施可以作为组织保护数据的方法。
信誉良好的服务提供商还可以使用互联网语音协议提供安全的电话通信服务。VoIP提供商可以允许使用IP网络执行电话功能，例如拨打和接听安全电话。这些实践将在出现安全漏洞时确保数据的安全性。
4.用户满意度
用户满意度是所有组织的命脉。如果组织不了解用户对其产品的看法，那么就无法改善用户的体验。如果用户不喜欢其产品或需要其他功能，如果不采纳这些建议的话，那么其项目将毫无价值。而优先考虑用户满意度和用户体验将会推动组织的业务增长。
调查是收集反馈意见的一种有效方法，这可能需要与用户直接接触，并通过软件的功能、界面和性能的评估准确地告诉用户的想法和采取的措施。
除了传统的调查方法之外，让用户直接与组织联系非常重要。加强人际交往将增进信任。而正确使用呼叫中心和软件可以提高人际交往联系，并提供直接支持的好方法。
为了改善呼叫中心的体验，组织可以采用基于技能的路由。而基于技能的路由是指当客户报告其软件问题时，将使组织的团队成员可以直接与用户打交道，并更好地解决他们提出的问题，这有助于强大的项目管理。
在提高用户满意度的过程中，突出显示组织提供的其他关键产品对业务很有用。就像电子商务公司使用交叉销售策略一样，共享相似或兼容的产品可以增加收入。
用户满意度将决定组织的下一步行动，因此在这一过程的这个阶段，最好关注组织需要了解的用户。
结论
组织需要关注每个关键质量检查指标(例如代码质量、测试、安全性和用户满意度)，可以提高软件开发过程的质量和速度。
但是，并非每个项目都依赖相同的指标和关键绩效指标(KPI)。重要的是要记住，要使组织的过程满足项目的特定需求，需要及早确定目标，并确定这些工具将如何提供帮助。
原文4 Software QA Metrics To Enhance Dev Quality and Speed，作者：Richard Conn
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