当遭遇业务中断时，企业技术主管需要率先决定如何应对。毕竟，首席信息官在发生新冠疫情之后会引导他们的员工在一夜之间转向远程工作或混合工作，并在短时间内采购硬件和软件，以帮助企业重新思考业务模式。
新冠疫情给英国电网运营商National Grid公司首席信息和数字官Adriana Karaboutis上了一课。事后看来，Karaboutis为该公司的不同类型员工定位不同的角色，他要深入了解这些员工在充满挑战的情况下需要哪些资源才能继续工作。
Karaboutis公司日前在麻省理工学院斯隆首席信息官研讨会上发言时说，“当企业进行灾难恢复和业务连续性时，不要只想着让员工在家远程工作，要考虑是否了解他们的角色以及知道他们中有多少人适合在家远程工作?”
首席信息官在为下一次危机做好准备的同时考虑资源分配，掌握两者之间的平衡是复杂的。从自然灾害到新冠疫情的潜在高峰期，如果发生另一波中断，首席信息官必须制定计划以确保业务连续性，重点是保证系统弹性和运营灵活性。
McDermott International公司全球副总裁兼首席信息官Vagesh Dave表示，为未来的准备工作的一部分就是现在让系统满足工作要求，首先要定期监控和评估系统的当前状态。
Dave说，“我们有很多技术债务，还有很多领域需要实现现代化。”他说，企业要在这些领域进行投资，与供应商和初创公司合作，看看他们可以在哪些方面提供帮助。
弹性IT模型是什么样的？
柯林斯航空航天公司的首席信息官Mona Bates表示，在全球开展业务的企业需要避免采取“一刀切” 来做准备。
Bates说：“企业必须一次在一个地区或一个国家解决这个问题，但要采取一些限制措施，以确保不会偏离标准和一些规范。”
Karaboutis表示，数据还需要通知IT模型，以承受以前看不见的压力。他说，“这听起来像是老生常谈，但数据将提供我们所需的见解，以便改变我们自己正在做的事情。”
但数据使用并非没有风险。具有讽刺意味的是，数据也是驱动某些威胁向量的原因，这些向量使高管们提高了防御姿态。Karaboutis说，“它需要敏捷性，需要透明度和清晰度，我认为这是我们以前没有的。”
有了这些数据，像National Grid这样的公司可以使用人工智能来增强预测以及为未来变化做好准备，从突发天气状况到世界杯等大型赛事。
构建具有弹性的IT基础设施需要来自与其交互的所有人员的输入。鉴于首席信息官对业务和技术概念都很熟悉，他们将会吸收这种见解并将其转化为行动，以保持连续性。
Dave说：“首席信息官需要倾听整个生态系统的声音：合作伙伴、供应商、员工、客户。要具有人情味，得到他人的信任，这会带来一些优势，可以看到即将发生的事情。”
