该报告还发现，技术专业人士对其企业管理IT的能力缺乏信心。虽然54%的技术专业受访者表示他们利用监控策略来管理这种复杂性，但49%的受访者表示他们缺乏对其企业的大多数应用程序和基础设施的可见性。这种可见性的缺乏影响了他们执行异常检测、简单的根本原因分析和其他关键流程以确保业务关键型应用程序的可用性、性能和安全性的能力。
SolarWinds公司总裁兼首席执行官Sudhakar Ramakrishna表示：“运营复杂性阻碍了企业利用其技术驱动的转型和投资，并为最终用户带来好处。随着企业致力于应对新冠疫情，他们必须重新审视过去几年的投资。其中一部分要求企业了解他们的IT环境，以了解哪些工作有效，哪些工作无效，以及在哪里优先考虑他们的工作以实现其计划项目中的目标投资回报率。”
Ramakrishna补充说：“可观察性正日益成为技术专业人士的明确答案，这些专业人士负责在这些跨越内部部署设施、私有云和公有云的多样化和分布式环境中管理更高级别的复杂性。但是，企业必须留出时间和资源来提升技能和培训专业技术人员，以帮助他们正确实施可观察性战略，并更有效地管理混合IT现实，建立他们的团队和业务以取得长期成功。”
混合IT加速挑战
混合IT的持续扩展正在推动IT管理复杂性的提高，但专业技术人员对如何最好地管理IT缺乏信心。49%的专业技术人员的受访者确认混合IT的加速增加了其企业IT管理的复杂性。
行业专家报告了以下增加复杂性的主要驱动因素：
- 传统技术与新技术之间的碎片化(43%)。
- 来自多个部门的技术要求增加(42%)。
- 新工具和技术(38%)。
- 维护遗留技术堆栈(38%) 。
有趣的是，59%的受访的小型企业表示，来自多个部门的技术需求增加是复杂性增加的主要原因，而中型企业和大型企业对应的这一比例分别为40%和37%。
当被问及技术专业人员对其企业管理IT复杂性的能力有多大信心时：
- 只有8%的受访者表示他们感到非常自信。
- 36%的受访者承认他们没有完全具备管理复杂性的能力，并且觉得有些自信。
- 50%的受访者相信他们的企业有能力充分管理IT复杂性。
- 另外4%的受访者表示根本没有信心。
当按企业规模考虑专业技术人士的信心时，小企业的受访者的信心有所提高：
- 将近三分之二的小型企业技术专业人士表示，他们有信心(52%)或非常有信心(12%)管理IT复杂性。
- 与此同时，大型企业的信心最低，只有47%的受访者表示他们有信心，36%的受访者表示他们有一点信心。
受访者特别关注的一个领域是可见性。随着越来越多地转向复杂的混合IT环境，专业技术人士表示，他们对其网络、应用程序和基础设施的可见性有限。
当被问及当前的IT监控/管理策略时，49%的受访者表示，他们只能看到大约一半或更少的应用程序和基础设施。
按企业规模划分，46%的小企业的受访者表示，他们的企业提供了对其大部分应用程序和基础设施的可见性，而中型企业的这一比例仅为38%。
异常检测(63%)、简单的根本原因分析(60%)和从不同系统收集指标的能力(57%)被认为是受访者最缺乏的三个方面，他们认为当前的IT监控/管理策略提供了不到一半的应用程序和基础设施策略的可见性。
企业对其网络缺乏洞察力会影响投资回报率。
54%的受访者表示，由于混合IT复杂性增加，他们在过去12到18个月监督的IT项目期间的投资回报率(ROI)受到影响。
- 21%的受访者表示，相关IT项目需要额外的4到7个月或更长时间才能完成。
- 28%的人表示其项目被延长了三个月。
按企业规模划分，与中型企业(6%)和大企业(11%)相比，小企业的受访者(19%)表示，实现预期投资回报的延迟更短，其时间只有一到四个星期。
由于预算和时间限制迫在眉睫，克服IT复杂性障碍和提高投资回报率将很困难。
受访者表示，提高可视性和实施可观察性作为IT战略的最大障碍是：
- 时间限制(48%)。
- 缺乏资源(43%)。
- 缺乏预算(41%)。
28%的科技人员受访者表示他们不了解整体IT预算。
有趣的是，随着企业规模的增加，将缺乏预算视为障碍的科技人员受访者比例下降。
- 52%的小型企业受访者将预算视为一个障碍，而中型企业和大企业分别为47%和32%。
由于它与未来一年对IT管理工具的计划投资有关：
- 53%的技术专业人士表示，他们的企业计划投资不到总体IT预算的20%。
- 19%表示他们的企业将投资20%或更多。
随着业务规模的扩大，表示其企业将在未来一年内在IT管理工具上投资不到其总体IT预算20%的专业技术人员的比例下降。
- 受访者表示其企业计划投资20%或以上的比例在中小企业中保持一致。
尽管54%的受访者表示，管理日益复杂的最佳解决方案是采用IT管理工具，但在计划中仍存在投资不足的情况。
75%的受访者表示，他们的企业已经优先在未来三年内为其技术环境采用混合IT战略。
受访者希望看到他们的企业是否实施了这些IT管理工具的最大影响领域是：
- 提高安全性(53%) 。
- 提高应用程序的性能(40%)。
- 改善最终用户/客户体验(35%)。
- 更快的错误和停机响应和修复时间(35%) 。
受访者提到的有助于解决复杂性问题的其他重要策略包括：
- 培训员工和提升技能(56%)。
- 采用IT监控/管理工具(54%)。
- 投资自动化工具(38%)。
- 外包IT服务(32%) 。
当被要求选择其企业在IT管理复杂性方面的经验影响未来技术投资的主要方式时：
- 41%的受访者选择提供技能发展培训。
- 另外33%受访者选择了新角色/招聘专家并增加投资。
根据企业的规模，与规模较大的企业(40%)相比，小型企业受访者更多地选择提供技能开发培训(50%)。
- 同样，与小企业(19%)相比，大企业的受访者表示他们正在增加投资(45%)。
