人工智能盛行的当下，家政服务员会被机器人取代吗？

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理查德·马丁很快发现这个名叫安德鲁的机器人，不仅有非凡的创造力，甚至还能表达情感。马丁有意教它人类知识，甚至为它建立了私人账号……

电影《机器管家》于1999年12月13日在美国上映，该片讲述了机器人安德鲁作为管家和马丁一家人一同生活，最终由机器人转变成人类的故事。

1、部分功能已经满足人们需要

20多年前人们还在幻想机器人管家，20年后，机器管家的一只脚已踏入半个门槛。

今年6月9日“2021上海养老、辅具及康复医疗博览会(AID)”在上海新国际博览中心拉开帷幕，众多与养老相关的新技术、新产品集中亮相，专用于辅助下肢活动的轻型智能外骨骼机器人、家庭健康机器人、大小便护理机器人……其中不乏全球首发、全国首发。

尽管与电影中描述的画面还差很远，但不可否认，有些功能已经能够满足人们的需求了。

 

如今，随着全屋智能家居和物联网的发展，只要把设备安装完善，一套房子就是一个完整的系统，所有的家庭设备处于互联互通中，机器管家或许不会是人们想象中的那样是一个单独的存在，而是作为一栋房及其关联设备和人沟通的窗口。

2、技术赋能，未来可期

前不久，工信部会同民政部、国家卫健委联合制定了《智慧健康养老产业发展行动计划(2021—2025年)》(以下简称《行动计划》)，针对老年人群多层次、多样化的健康养老需求，重点围绕技术创新应用、加大产品供给、数据平台建设、拓展应用场景等方面，进一步推动我国智慧健康养老产业发展。

“早上7点，视频监护远在老家的年迈父亲;上午10点，语音定时播放少儿节目陪伴孙女;临近中午，一键下单预约‘爱心驿站’外卖午餐，饭后，智能音箱“亲切”提醒老人午休或者按时吃药……还可以给老人配上智能手环，如果老人不慎摔倒了，手环具备的运动检测功能识别到后，会及时自动拨通急救电话和子女电话，将伤害降到最低。”这段场景非常好地描述了智慧养老的生活方式。

 

机器服务的精准度自然不必多说，依托高性能的处理器结合大数据和个性化算法，一套智能系统可以同时具备母婴护理、养老护理、日常保洁等几乎所有家政服务项目的全部专业资料，并且根据场景计算，能够匹配出最优选项。

例如，一款智能音箱，先发出声音，再计算收到回声的时间差，最后勾勒出空间的立体模型，通过智能算法，使得声音与场景更加匹配，让听感更悦耳。

类似的方式在家政活动中一样可以实现，冲泡奶粉时的最宜水温、抱宝宝时手臂的高度与角度、每顿饭应遵循的营养元素搭配……机器人有着统一且可随时更新迭代的标准化服务流程，比一般的家政服务员更博学、精准，一定程度上可以更好地解决行业职业化、标准化的问题。

 

机器管家不仅工作做得好，而且时刻任劳任怨。最近一段时间，看到过很多关于家政方面的负面新闻。

保姆工作失误致婴儿受伤、住家保姆偷走老人财物、育婴师将个人情绪发泄到宝宝身上……这些问题在机器人身上不会存在，机器永远专业永远理性。

照这样，只要技术更近一步，机器人取代家政服务人员岂不是水到渠成?

3、家政服务员不可替代

根据民政部消息，调查显示，我国90%的老年人倾向于居家养老，尤其是活力老人、失能半失能老人。“一方面，信息化和智能化程度不够。未有效整合居家、社区和养老机构信息资源，健康数据的采集、存储和智能分析能力不足，难以适应市场发展。

另一方面，当前产品和服务存在的适老化水平不一、供应不符合实际需求等问题也在一定程度上影响产业发展。”全国音视频标委会副秘书长赵晓莺说。

另外，有多少家庭可以支撑起各种智能设备的购买费用，即便有了设备，也不一定能达到想要的效果，很多服务也是需要花钱购买的。这种支出并不一定比请服务人员更便宜。

 

从情感上来说，人是需要情感交流的生物。每天在这些机器“亲切”的提醒和关怀中，日子似乎也很惬意，无聊的时候甚至可以和机器打趣……

然而这一切却又格外孤独，难道要让老人和语音助手拉家常?阳光很温暖但照不进内心，机器无法和人共鸣。

家政服务员带来的不仅是生活上的照料，更是心灵上的慰藉，特别是老人和产妇，更需情绪上的调节。很多高校开办家政学，课程就包含心理学，通过专业和科学的方式为雇主排忧解难，这远比物质上的满足要丰富得多。

 

家政服务是一项民生产业，机器永远不会取代家政服务员。智慧化的机器将更好辅助服务员完成自己的工作，让雇主享受更良好的体验，也让家政服务兼具“智慧”和“温情”。