当IT和业务领导者追求不同且经常相互冲突的目标时，整个企业都会受到影响。要实现长期成功，双方结成坚实的联盟至关重要。
大多数IT和业务高管都认识到紧密协作的必要性。他们明白，企业的战略、能力、资源和管理体系应当相互配合，以支持企业的总体宗旨和目标。
但许多高管面临的挑战是，他们往往只关注自己负责领域如何与整体目标保持一致，而忽视了企业的其他方面。真正重要的是，要确定如何将各项职能整合起来，以实现统一的目标——鉴于技术在全企业范围内的重要性，主要是将IT与其业务对应部门整合起来。
你的IT企业是否在尽其所能与业务领导者和同事建立紧密的协作关系?以下是实现这一目标的11种有效方法。
1. 认识到IT与业务密不可分
分析供应商SAS的执行副总裁兼CIO Jay Upchurch指出，IT和业务战略现在已经完全交织在一起。“没有IT战略支撑，就不可能有出色的业务战略;而不与业务战略相结合，也就不可能有出色的IT战略，”他表示。“确保双方协作的最佳方式是，让IT领导层成为企业领导层的积极参与者。”
在战略制定过程中拥有一席之地有助于IT推动业务发展。“这能让企业成为技术上最好的自己，”Upchurch说道。对于CIO而言，就业务计划提供建议、表示认可、加深理解并予以落实，从而制定出与企业业务战略相一致的有效IT路线图，这一点至关重要。
2. 了解各职能的目标、挑战和利益
AISaaS公司SymphonyAI的CIO Bill Bragg表示，为确保协作一致并实现长期成功，IT领导者必须了解业务同事各自面临的独特挑战，以及如何在全企业范围内找到最有效的平衡点。“由于各业务职能之间不存在通用模式，因此IT必须时刻牢记，无论是在技术、业务还是人员变革管理层面，自己都是企业中引领变革的领导者和合作伙伴。”
Bragg建议，促进协作的一个关键方法是变得足够灵活，以保持领先地位并适应变化。CIO还应在察觉到可能的业务方向偏差时及早发声。“一家现代化的数字企业需要IT成为推动未来发展的得力伙伴，而不是沉溺于稳定的现状。”
IT领导者还需要足够灵活，以推动和支持变革，进行有效沟通，并对当前的项目和举措保持透明。Bragg补充道，同样重要的是“通过季度业务审查、前瞻性战略规划会议等渠道，与职能部门和产品部门保持定期沟通”。
3. 建立紧密的业务关系
要在IT和业务之间建立紧密的协作关系，就需要承诺进行真诚而富有见地的讨论。例如，想象一下关于AI的对话。业务领导者可能希望采用AI，但可能不了解AI在大量数据的支持下效果最佳。“通过以清晰的方式解释AI背后的概念，可以向业务领导者介绍AI的构成要素，而IT领导者则可以制定出可接受的战略，”咨询公司德勤咨询(Deloitte Consulting)负责人Nidal Haddad建议道。
为建立牢固的关系，IT领导者还必须倾听业务对应部门的意见并向其学习。“IT领导者不能在真空环境中制定计划来实现业务优先级，”Haddad解释道。“最好请[业务]领导者分享他们的计划，从而消除对业务需求和意图的猜测。”
4. 提出正确的问题
在与业务同事会面时，人们往往会自然而然地聚焦于与IT解决方案、战略和运营相关的问题。然而，这些话题对于大多数业务领导者来说往往很陌生。“这要求他们扮演你的工作角色，但他们并不擅长这一点，因为这从来不是他们的工作，”咨询公司P3的创始人兼CEO Rob Collie解释道。
Collie认为，向业务领导者询问他们自己的工作情况，包括他们对市场趋势的看法以及他们面临的主要业务挑战，这样做会更有成效。“然后，我们IT部门的工作就是评估可以在哪些领域引入技术解决方案来满足这些需求，”他表示。“这真正体现了IT使命宣言的精髓。”
5. 建立信任
成功的关系建立在相互尊重和共同目标的基础之上。“确保你深入了解合作伙伴的业务，对挑战极端负责，并且愿意展现自己的脆弱，这些都是建立紧密合作关系的要素，”利宝互助保险(Liberty Mutual Insurance)全球零售市场CIO Andrew Palmer指出。
IT和业务利益无法协调一致会逐渐削弱来之不易的信任。“这会引发对技术战略的怀疑，助长推诿文化，降低人们的耐心，并迫使规划陷入徒劳无功的细节之中，从而产生一种虚假的精确感，”Palmer表示。当业务领导者信任IT时，一切都会进展得更快。“决策更加果断，更愿意承担风险，团队也会将更多时间用于执行而非规划。”
6. 警惕孤岛现象——并积极主动地增加价值
IT服务公司凯捷美洲(Capgemini Americas)执行副总裁Brian Bronson指出，业务领导者往往担心IT可能无法与企业需求和挑战完全一致。“虽然这些职能之间的协作现在已被广泛认为是至关重要的，但直到最近几年，这才成为大多数企业内的标准。”他说道。
当IT和业务无法协调一致时，就会出现孤岛现象。“在这些孤岛中，各方之间的互动极少，这会导致期望不一致和项目失败，因为IT行动与公司的方向和路线图不匹配，”Bronson表示。“当公司采取被动而非主动的方法时，结果就会是IT职能更多地聚焦于灭火，而不是为业务增加价值。”他补充道，孤岛现象还可能严重阻碍创新和员工技能提升。
Bronson表示，通过采取主动立场，IT可以更好地预见业务需求，并为长期规划做出贡献。“与陈旧的方法相反，在这种方法中，业务利益相关者只是简单地提出IT请求并期待交付成果，而这种方法则建立了透明度、协作和统一的意图，从而实现长期的收益。”
7. 寻求平等地位并设定共同目标
技术研究与咨询公司ISG的合伙人Ola Chowning表示，IT与业务领导者之间的协作很重要，但IT领导者很难在业务战略制定过程中拥有一席之地。同样，业务高管也很难在IT战略制定过程中拥有一席之地。
“因此，许多企业建立了特定的IT-业务协作论坛，直接解决关键利益相关者之间的共享和协作问题，”她说道，并补充称，这样一个论坛应重点关注战略业务目标以及实现这些目标所需IT支持的内容。
Chowning建议，确保紧密协作的最佳方法是从高层次开始，例如目标和关键结果，然后深入到实际层面，例如IT性能和响应要求。“在设定一致的共同目标后，要持续对照这些目标衡量绩效，并根据业务状况的变化调整目标。”
8. 采用指标和数据治理
金融科技公司RobobAI的首席技术官David Curtis认为，通过对照实际成果评估战略目标和KPI，可以有效判断IT与业务的协作程度。“这包括协作、灵活性、利益相关者满意度以及IT对业务成果的战略影响，”他解释道。“IT和业务领导层之间进行定期反馈和绩效评估对于持续的协作也至关重要。”
Curtis还认为，IT与业务的协作需要建立严格的主数据管理框架。这样的框架可以确保主数据在整个企业内都是准确、一致和可信的。“它提供了可见性，为数据驱动的决策提供依据，从而改善成本节约和风险管理，”他指出。“它还使大型企业能够做好准备迎接未来，并通过整理数据来加速其商业智能的发展，以便他们开始利用AI的高级功能。”
9. 传达见解和观点
就业服务公司Rivermate的CEO Lucas Botzen表示，保证IT与业务领导者之间紧密协作的最佳方法是进行定期、有企业的沟通。“这包括双方经常举行战略会议，讨论目标、挑战和机遇，”他解释道。“这些会议使IT项目与更大的业务目标相一致，确保技术投资能够优先支持企业的长期成功。”
此外，Botzen还建议在业务部门内部安排IT专业人员，以更好地了解其需求。“这种方法行之有效，因为它营造了一种更具协作氛围的环境，使IT和业务领导层能够使用同一种语言，”他表示。“这种整合使技术能够驱动战略而非运营，从而保持企业的竞争力和创新能力。”Botzen补充道，这还通过将资源集中在能够产生最高业务价值的项目上，避免了资源的滥用。
10. 成为激励者
独立技术行业执行顾问兼教练Aviv Ben-Yosef表示，大多数业务领导者都期望IT能够成为推动企业成功的引擎。“仅仅满足于满足既定的业务需求是对IT的轻视，”他说道。“世界上最优秀的IT团队会拿出自己的创新成果来解决业务需求。”
要明白，业务领导者可能尚未了解重要的新技术或增强型技术。Ben-Yosef表示，IT领导者有责任提醒业务同事注意那些具有颠覆性和变革性的技术，这些技术有可能改变整个业务领域，以及那些能够带来市场和性能渐进式提升的创新技术。
11. 像业务领导者一样思考
网络安全服务提供商NCC Group的CIO Rebecca Fox表示，一旦你致力于了解业务，与业务领导者建立关系和开展对话就会变得容易得多，也会更加有效。支持和开发技术绝不应简化为猜测企业接下来应该采取的步骤。“而应该成为决策过程的一部分，将自己融入到业务战略、方向和问题之中，并随时准备好提供选项和解决方案。”
Fox表示，需要深入了解业务及其目标——作为IT高管，了解业务是你的职责，而不是让业务去了解技术。她补充说，当听到IT专业人士只谈论技术时，她会感到很沮丧。“确保IT与业务协调一致的最佳方法是，让IT领导者与业务对应部门保持沟通——不仅仅是偶尔沟通，而是要一直进行持续的对话。”
