在人性方面给领导打高分的员工，工作积极性是其他人的2.6倍。
供应链领导者正面临着前所未有的压力。疫情颠覆了全球供应链，直至目前都尚未完全恢复。面对日益增长的消费者期望和快速的技术变革，企业领导者在努力寻找并留住他们需要的人才来帮助解决问题。在德勤最近的一项调查中，供应链高管将“招聘和留住合格员工”列为他们面临的头号挑战。然而，我们的研究发现，许多供应链组织在这种困难的环境中表现出很高的可靠性。他们成功的秘诀是什么?答案是与内部利益相关者建立信任和更人性化的关系。
我们研究了信任对企业的影响，并运用这项工作的见解来帮助管理者提高信任。正如我们所报道的那样，最值得信赖的公司在总市场价值方面比同行高出400%，信任品牌的客户再次购买该品牌的可能性要高出88%，信任雇主的员工也更有动力工作，更不可能离开。
在我们最近的研究中，我们假设“信任是整个供应链生态系统的强大绩效驱动力”。为了探索这种联系，我们调查了各行各业大约1500名供应链高管、经理和一线员工，重点关注规划、采购、物流和分销职能。我们要求他们就可靠性、速度、敏捷性、资产效率和创新等方面对企业与竞争对手的表现进行排名，并利用这些排名将企业划分为最佳到最差的等级。然后，使用我们的TrusttID信任测量系统，我们询问了一线员工对企业供应链领导者的信任程度，并要求所有担任供应链角色的受访者衡量他们对销售和营销等非供应链部门的信任程度。
结果发现，平均而言，同类中最佳的供应链组织的信任度是表现最差的供应链组织的6倍。最大的信任差距之一出现在一线员工对领导的“人性”(善良、同理心和公平)评分上，在表现最好和最差的企业中，我们看到得分相差7倍。在供应链员工对其他部门“人性”的看法上，我们也看到了类似的巨大信任鸿沟。此外，我们还发现，增长最快的供应商优先考虑员工发展和成长的可能性是其他公司的3倍多，这是企业人性化的一个明显的迹象。简而言之，如果你想创建一个可靠而有效的供应链，以人性化的态度对待企业中的人是关键。
人性优势
我们从许多其他研究中知道，人性很重要。在人性方面给领导打高分的员工，工作积极性是其他人的2.6倍。但我们惊讶于人性在供应链关系中的重要性，尤其是在内部关系中。
我们预计，随着越来越多的Z世代进入职场，展示人性将变得越来越重要。在另一项关于年轻一代信任度的研究中，我们发现三分之一的Z世代表示，他们在工作中感觉不到关心;与此同时，那些认为领导表现出同理心和善良的人，期待上班的可能性是其他人的3.3倍，计划离职的可能性也更小。
任何一代的员工都喜欢在工作中表现出人性化的企业，我们的研究表明，这对Z世代和其他年轻员工来说比老一辈人更重要。随着X一代的退休，年轻员工的加入，在吸引、激励和留住人才方面，彰显人性将变得越来越重要。而且，考虑到我们在供应链生态系统中看到的人性的显著影响，在这些企业中彰显人性将更为重要。
举例说明：一家运输公司计划在其客户网络中部署预测性维护技术。这些智能连接的传感器和相关的AI系统旨在当现场的机器出现异常时及时通知技术人员，并提供维护建议。
最初，前线对这项技术持怀疑态度，将其视为又一个“假大空计划”，并担心他们在设计上的投入会被忽视。事实上，他们非常担心以至于表示不会相信甚至不会按照系统的建议行事——这可能会破坏整个计划。
德勤及其客户团队设计的解决方案很简单：通过向前线展示其受到重视和尊重来展示人性。团队参观了每个设施，并进行了为期一天的研讨会，与技术人员就如何根据他们的需求和专业知识设计系统进行头脑风暴，并为所有参与者举办了团建晚宴。然后，这些团队继续在每周几次的一对一会议和办公时间与一线人员联系，将他们的反馈和想法融入到改进预测性维护模型中。
这些努力最终得到了回报。最初对该项目持最大怀疑态度的一位经验丰富的维护经理解释称，“对我来说，转折点是当我说‘我理解使用这项技术不是你们团队的问题’时，他们回答说‘你们的问题就是我们的问题。’这是领导层团队第一次表现出他们真正关心该领域的投入，真正希望我们取得成功。”在后续的调查中，100%的受访维护经理表示，他们从预测性维护解决方案中受益，并且每年为公司节省近1亿美元。
领导者应该做什么
我们的研究结果是非常明确的：为了达到或保持一流的地位，供应链领导者应该加倍努力提高人性。
建立人性，以友善、同情和尊重的态度公平对待所有利益相关者。正如我们所展示的，在处理内部部门和前线时尤其如此。除了人性化对待员工的直接好处——他们更投入，更不可能离开——关注人性化与更好的可靠性同样密切相关。当员工给企业的人性打高分时，他们给企业的可靠性打高分的可能性要高出3.7倍。
随着全球供应链不断遭受破坏，在供应链组织中建立信任从未像现在这般重要。员工的信任度越高，他们的参与度、积极性和忠诚度就会越高，企业的表现也会越好。通过增强信任，表现较差的企业也可以变得更有竞争力，一流的企业则可以进一步加强自身的优势。事实证明，人性真的可以产生与众不同的效果。
