系统规划与管理师属于软考高级资格考试,因此也是具有一定难度的,它包含系统规划与管理综合知识、案例分析与论文三个科目,综合知识主要是客观题,因此对于理论知识要掌握透彻,而案例分析与论文则偏主观题型,要懂得运用相关知识进行分析与描述,所以对于考试知识点要充分理解。
系统规划与管理师考试要求
(1)熟悉IT战略规划知识;
(2)熟悉信息、信息系统和IT技术知识;
(3)熟练掌握信息技术服务知识;
(4)具备服务规划设计的能力和经验,熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容;
(5)掌握服务部署实施的技术和方法
(6)具备服务运营管理的能力和经验,熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法
(7)具备服务持续改进管理的能力,熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法;
(8)具有IT服务监督和管理的能力和经验,熟悉IT服务质量管理评价体系,熟练掌握IT服务质量管理,风险管理及信息安全管理的相关知识和技能;
(9)具备IT服务营销管理的能力,掌握业务关系管理,IT服务营销过程,IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能;
(10)掌握团队建设与管理的方法和技术
(11)了解标准化知识和IT服务相关标准;
(12)具有IT服务人员的职业素养,了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规;
(13)熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
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