2021年IT领导者的5大战略重点

你没看错：乐观。因为大多数首席信息官都在利用数字技术来增强员工和客户体验，巩固他们在2020年所推动的成果。

KPMG的首席信息官咨询业务负责人Steve Bates援引Harvey Nash/KPMG 2020年CIO调查的数据称，61%的首席信息官表示，由于他们帮助企业抵御冠状病毒的工作，他们觉得自己比以往任何时候都更有影响力了。该调查对4200名IT领导者进行了调查。

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首席执行官们几乎普遍认识到了将技术用作业务加速器的重要性，并将在2021年以此为基础，Bates说。这意味着IT领导者应该有预算来部署他们的数字化工作--即使会有一些预期的紧缩措施。

那么首席信息官们该优先考虑什么呢?在这里，一些首席信息官提供了他们对2021年战略性IT路线图的见解。

数据科学和分析

SurveyMonkey正在创建一个分析系统，该系统可以通过调查数据点、客户购买模式和行为以及大量的其他信息，来为企业产生更好的见解，SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示。

理想情况下，这将使得SurveyMonkey能够提出类似亚马逊或Netflix的建议，帮助销售人员更好地与客户接触，Johnson补充说，“如何推动规范性分析是我们的首要任务之一。”

要做到这一点，SurveyMonkey就必须谨慎地创建对合规性和隐私规则敏感的适当护栏，包括剥离个人的可识别信息。但该公司也必须迅速行动，因为社交媒体已经缩小了吸引客户的机会之窗，Johnson补充说，他的员工已经重建了公司的数据仓库，并正在围绕数据科学、可视化和设计技能重新进行定位。

“这就是首席信息官们必须加强的地方，帮助企业识别这些信息，”Johnson说。“如果我们不这样做，竞争对手就会替我们去做。”

机器学习

代表你的用户来改进你的移动体验永远不会太迟，ASCAP的CTO Tristan Boutros将在2021年牢记这一事实。

Boutros计划利用机器学习来改进这个非盈利组织的工作方式，该组织一直在致力于确保其80万音乐家和作曲家的作品能够获得准确的版税，并为ASCAP的发行和保留剧目团队提供信息。这将包括建议和一些其他的功能，使移动应用程序能够变得更加直观和有用。

“ML将成为我们的一大焦点，”Boutros说。“这是关于如何确保我们的成员能够以统一、易于使用的方式获得体验。”

此前，ASCAP在将其系统迁移到云端方面取得了巨大进展，包括重新设计了遗留操作，以更接近实时地流式传输数据，而不是简单地在一夜之间进行批处理数据，这对于一个寻求更动态地提供1150万件作品信息的组织来说，是笨拙和低效的。推动力：该行业向数字流媒体的迁移，将创建大量的数据点进行管理。

边缘计算

在巩固了eBay的混合云(由在全球范围内迅速发展的私有云系统组成)之后，其首席技术官Mazen Rawashdeh预计将进一步完善支付处理器的边缘计算能力，使用ML和其他新兴技术来促进区域内和区域间的动态缓存和故障转移。

这将有助于提高服务质量，增强eBay关键网络的弹性。在冠状病毒爆发期间，随着越来越多的人转向了网上购物，eBay的关键网络出现了“大量的客户需求和活动涌入”，Rawashdeh说。

虽然许多公司纯粹是为了缓存而使用了边缘计算，但Rawashdeh表示，他的团队已经在边缘融合了人工智能和计算机视觉技术，以“捕捉可能影响客户的东西”，包括欺诈和其他潜在的中断。

有趣的是，一些观察人士预计，边缘计算也可能会蚕食云计算的市场份额。“随着边缘计算成为商业计算的新兴平台，它将吸走一些原本会用于云扩展的资金，”Forrester Research的分析师Glenn O'Donnell表示。

智能企业助理

像大多数企业领导人一样，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer也正在考虑这家技术提供商不断发展的混合工作模式。在这个世界上，一些地区比其他地区受这一流行病的影响更大，Pfeiffer必须支持并行工作的每一种模式。“智能的自助服务是明年的一大优先事项”Pfeiffer说。

为此，Pfeiffer预计，由自然语言处理(NLP)支持的智能代理将极大地帮助Nutanix专注于使员工不仅能够在IT领域，而且还能够在人力资源、销售、法律和其他部门通过自动化工具来帮助自己。

目前，Nutanix的员工已经可以通过ServiceNow、Slack和email等工作流程中的智能助手来请求信息、技术帮助和其他服务。例如，IT可以通过ServiceNow来口头启动虚拟机或管理计算集群。

如今，近60%的任务是通过Nutanix的聊天助手自动完成的。但Pfeiffer希望能在每个业务部门都扩大智能助手的范围。

即使有这样的自动化能力，Pfeiffer也承认很难为每一个突发事件做好准备。“我会担心那些我所不知道的东西。”

低代码开发

Tim Langley-Hawthorne的IT团队正在密切关注2021年的低代码软件开发。Hitachi Vantara的首席信息官表示，早期的一项测试已经取得了成果，当时他的一位服务台负责人使用Microsoft PowerApps构建了一个简单的请假应用程序，以自动化一个在Excel电子表格中需要花费一天时间的流程。

“低代码/无代码有利于启动和运行基本的工作流程，”Langley-Hawthorne说。他说，培养低代码开发符合他的理念，即授权员工，包括业务分析师和其他的非技术人员，在核心技术系统的“边缘”进行实验。

“如果它引起了麻烦，或者失控，我们也可以把它拉回来，”他补充道。

要点

理想情况下，首席信息官们的优先事项需要基于公司所处市场预测的相应反应，KPMG的Bates说。

例如，像Peloton这样的公司，其交互式健身器的销售正在蓬勃发展，与连锁酒店会有不同的优先事项，因为连锁酒店是一个深陷流行病低迷的行业。前者面临着规模扩张的挑战，而后者在转变业务运营模式时则可能不得不降低成本，Bates说。但无论是蓬勃发展的企业还是举步维艰的企业，都必须培养一种有回报的数字互动，否则人们就会去到别处。