在处理自家产品与用户关系时，微软遇到问题的算是最棘手的了。由于微软的操作产品太过成功，比如Windows XP，结果没人愿意升级，以至于Windows8面世后，市场销量一直反映平平。没办法的微软只能忍痛停止对XP系统的更新。而现在Win9即将推出的时候，微软又爆出猛料：10月31日之后将不再为自己的PC合作伙伴或系统集成商提供Windows 7家庭初级版、家庭高级版和旗舰版的拷贝。这也就意味着，今后出厂的PC将无法再预装这些版本的Windows7了。
参考用户对XP系统的反映，这次微软对Win7痛下狠手，估计市场又得哀嚎一片。其实，按理说，微软该高兴，毕竟自家的操作系统具有如此的用户粘性。但是当这种用户粘性干扰了产品升级换代，阻碍公司创新的时候，微软就高兴不起来了。自家的老用户不愿意升级系统，作为科技公司的微软还怎么往前发展？所以微软帮用户做出了决定，停止对旧有操作系统XP的更新，间接强迫用户升级新系统。而这一次，停止对Win7的预装，应该也是这个道理。
当微软为用户迁移新系统绞尽脑汁的时候，另外一家科技公司的用户却在千方百计升级新系统，这家公司就是苹果。据苹果官方发布的消息，新版智能手机iPhone6（含Plus）在开始销售的第一个周末，销量就超过了1000万部，刷新了苹果新品发布首周的销量纪录。而紧随其后的IOS 8升级，更是让无数的果粉儿为之疯狂。鉴于只有iPhone5及其以上版本的苹果手机才能升级iOS8，很多iPhone 4S及其更早的苹果用户为了升级新系统，开始考虑更换新苹果手机。
这边的Windows用户不愿升级，让微软费尽周折，那边的苹果粉丝狂热升级，甚至不惜更换新手机。同样是令人尊敬的科技巨头，为什么用户对新系统的反映差距如此之大？
首先，微软代表的是PC时代的辉煌，而苹果代表的是现在移动互联网时代的辉煌。
这是产品更新换代的历史发展规律，是不以人的意志为转移的。微软和英特尔组成的联盟，成为PC时代的标配，但是现在PC的发展已经是在大爆炸发展后自然更替，趋于稳定。而移动互联网时代却正是繁荣的时候，大家对智能手机和平板等硬件产品疯狂追捧。这是时代发展的问题，是不以微软的意志力为转移的。
其次，PC操作系统和移动硬件操作系统的更新周期有很大的不同。
微软在2001年推出XP系统，在2009年发布Win7系统，在2012年推出Win8。XP到Win7的时间差了8年，Win7到Win8的时间差了3年，这么长的时间，足够用户形成一种难以改变的使用习惯。而且，微软每一次的更新，都在前代的基础上进行了巨大的改变，虽然都是为了更加良好的用户体验，但是习惯总是很难迁移的。而反观苹果，基本上每次有硬件的更新就会 第三，用户定位的不同，也是形成两者用户表现不同的重要原因。 一直以来，微软的用户主要还是侧重在企业级市场，微软的盈利来源也主要在这一部分，而企业采购的成本巨大，在采购完成后，自然是想要实现资源的最大化利用。除了资金的问题，升级系统，对企业的数据迁移来讲，也是莫大的灾难。而且企业的人员组成结构比较复杂，对新事物的接受程度也很不同，在微软核心应用没有差太多的时候，企业用户升级系统，代价巨大，所以造成了用户的迁移困难。而消费端市场，就中国市场来看，基本上以盗版为主，微软很难赚到钱。但对苹果而言，情况却大有不同，苹果的市场定位是消费端市场，用户的自主选择性比较强，而且苹果主导时尚和高端，吸引的是年轻的消费群体，这个群体对新事物的接受程度比较快，所以苹果更容易形成粉丝效应，而这对微软来讲，却比较困难。 第四，软硬件的剥离程度也对产品升级造成了重要的影响。 在PC时代，微软是跟硬件PC厂商合作，在PC中预装操作系统赚取利润，有的PC厂商不预装微软的Windows系统，然后用户可以自行购买，硬件销售和软件销售是相剥离的模式。但是微软的操作系统对个人用户而言，还是比较贵的，买了硬件还要再花钱买系统，系统的价钱还不便宜，对很多人而言，安装盗版系统就成了自然选择，而那些买了正版的，也不愿再花钱去升级。而对苹果来说，智能手机和平板等硬件是自家生产的，iOS操作系统也是自家的，买了硬件就可以享受软件服务，而且新系统推出，免费升级，对用户而言，自然非常乐意升级新系统。PC的软硬件剥离让升级成本增加，而移动时代的苹果，用户可以免费自然升级。如何选择，一目了然。 第五，最关键的是升级新系统带来的价值高不高。 微软在2012年的时候，推出了颠覆性的Win8操作系统，动态磁铁的设计非常酷炫，最大的变化是，可以像平板那样触屏操作。但是时至今日，Win8的市场占有率却一直非常的低。究其原因，除了升级成本高，升级后，用户没有获得更高的价值体验，才是阻碍用户升级的根本。对微软的Windows用户而言，它的价值在于办公场景的应用，而用户办公对PC的需求是，只要最基本的办公软件就可以满足，不需要进行这样改变习惯的颠覆式升级。而与之相比，苹果智能手机的存在还在于娱乐休闲的价值，升级无成本，得到的体验更加酷炫，用户自然不会放弃iOS的升级。 以上种种，都是Windows用户不愿进行产品升级的重要原因。不过参照苹果用户自动升级iOS系统的成功，微软倒是可以从中借鉴一二。 其实，微软自身也在不断的革新。除了微软推出自家的Surface平板外，收购诺基亚手机业务，也可以看出微软在硬件上的革新，有着软件优势的微软顺应移动互联网的趋势通过硬件来突围，其实也是一次大胆的尝试。而且，更为重要的是，微软正在逐渐把基于PC的操作系统Windows和基于移动硬件的操作系统Windows Phone合二为一，Win9据说就兼具两种功能，这其实正是微软的颠覆之举。 此外，还有消息称，Win9不仅支持Win8用户自动升级，还有可能完全免费。当然，这只是传闻，但如果传闻成真，那么对移动操作市场如鱼得水的苹果而言，可能迎来最强大的对手。谢谢阅读，希望能帮到大家，请继续关注我们，我们会努力分享更多优秀的文章。
