专家们表示，IT 专业人员的工作环境将更多地以任务为基础，而不是以职位为基础，更多地依赖自动化和人工智能，并使用越来越便携、越来越强大的工具。同时，通过人工智能实现的自动化将特别需要人的介入，审查过程和结果。这使 IT 队伍对软技能的需求比以往任何时候更强烈。
下面我们来看看，在不久的将来，企业的 IT 人员将如何工作和协作。
自动化旨在提高 IT 生产力
据那些站在变革前沿的人说，在人工智能进步的推动下，在未来五年 IT 工作将越来越自动化。除了一般的工作场所的提升增强功能外，自动化将在包括软件开发在内的整个 IT 领域发挥重要作用，从而既简化 IT 流程，又提高 IT 生产力。
Saket Srivastava 是 Asana 公司的 CIO。他表示：“在过去的三年里，IT 领导人已经带领他们的组织经历了巨大的工作场所变化。五年后，情况只会变得更加复杂。组织正面临着资源和人才的短缺，因此我们需要自动化成为我们的盟友。将平凡、重复和低价值的任务自动化，以便我们的人才可以从事更有影响力的项目。”
Srivastava 说，公司将把低技能的任务自动化，以减少心理负担，节省时间。他说：“可以把时间花在考虑如何实施先进的数据科学模型，以了解客户的痛点并改善服务。”
Jim Flanagan 是 Hanscom Federal Credit Union 的 CIO。他预测，在不久的将来，自然语言处理（NLP）将与自动化协同工作改善 IT 人员所依赖的技术。
Flanagan 表示：“NLP 有能力辨别书面文本和语音中的意图、背景和歧义。我们的日历将根据截止日期和估计的时间框架等变量自动规划我们的工作日，我们的收件箱将考虑发件人信息的情绪，按优先级自动分组，确保最重要的邮件在我们方便时得到最快的关注。人工智能驱动的请勿打扰功能将防止我们在需要专注的时候收到电子邮件。这项技术将帮助我们更快地撰写电子邮件回复，通常我们只需付出最小的努力。”
AI提升IT工作的价值
与其他许多行业专家一样，Skillsoft 的技术和开发产品副总裁 Mike Hendrickson 认为人工智能在 IT 工作场所的前景很好。但是Hendrickson看来，IT 的人工智能未来将是 IT 人员和人工智能技术之间的合作。随着更多的工作由人工智能处理，人的技能将比以往更加重要，特别是在排除自动化流程的故障方面。
Kim Huffman 作为 TripActions 公司的 CIO 对此也表示同意。他认为，人工智能将减少需要人工干预的重复内部支持请求的数量，促进 IT 支持员工具备更多个人互动的空间。
Huffman 说：“我们将看到人工智能在软件开发和测试功能中的使用增加，将这些员工的角色转移到更高层次的个人接触的任务上。”德勤咨询公司的首席未来学家 Mike Bechtel 提醒说，采用人工智能来提高 IT 运营和员工生产力需要我们把对技术的信任提升到更高的层次。
Bechtel 表示：“在招聘、生产力、学习等方面，增强员工体验肯定是值得关注的，因为我们可能对人工智能同事的信任程度可能令人惊讶。对人工智能提供正确的分析和见解的高度信任将是最重要的。为了建立信任，人工智能算法必须是可见的、可审计的和可解释的。员工必须参与到人工智能的设计和输出中。企业正在意识到，当对这项技术有了信任，竞争收益可以得到最大限度的实现。”
Go Cloud Careers 的首席执行官兼创始人 Michael Gibbs 认为，除此之外，在 IT 支持和开发工作（如初级编码）以及云计算和系统管理方面对人工智能的依赖程度增加，将给 IT 专业人士带来压力，迫使他们在更具挑战性的领域提高技能。
Gibbs 说：“随着人工智能取代技术实践工作，技术工人必须提高他们的商业头脑、领导能力、沟通能力、情商和架构技能。世界将需要更多具有深厚架构经验的人，以进一步将新技术捆绑在一起，最大限度提升业务绩效。”
基于技能的团队合作和动态采购
谈到技能，根据德勤的研究，在强调商业头脑和更深入的技术知识的同时，未来几年企业将通过优先考虑技能而不是工作来寻求灵活性。
德勤 的Bechtel 指出，Mercedes-Benz 已经“将其部分 IT 人才组织成‘能力集’，以提高将员工分配到新角色或新产品的灵活性”。 Bechtel 指出，结果不言自明：“基于技能的组织有效安置人才的可能性高出 100%以上，留住高绩效人才的可能性也高出 98%。”
他说，事实上，那些倾向于每隔几年就更换工作的 IT 专业人员可能正是未来组织所要寻找的，我们可能会看到组织对长期职业的思考方式发生转变。
Bechtel 说：“走在前面的企业已经在通过临时工或承包商进行人才众包，以填补空缺，并释放内部资源，使其专注于最具挑战性和最有趣的工作，让那些无聊的 IT 专业人员感到高兴的是，我们预计会有更多的企业采取这种方法。”
远程协作的全面发展
Bechtel 说，这场疫情加速了远程和混合团队的发展，而且这种趋势在未来只会继续下去。那些IT员工更喜欢在家工作的组织也将通过从世界各地招聘人才而受益。
他表示：“鉴于数字化转型的速度，企业对其技术团队的要求更高，并在全球范围内寻找人才。许多技术员工继续选择远程工作，从而创造了一支更加流动的员工队伍。事实上，85%的 IT 部门计划在未来采用混合或完全远程的方式。”
Versapay 公司的首席架构师兼副总裁 Frank Opat 认为，远程支持工作在范围和工作完成方式上都在不断发展。他说：“IT 专业人员已经知道随叫随到是什么感觉，但随着远程和混合工作的持续上升，地理和时区变得不那么重要了。我预计会看到持续的适应需求，从而使 IT 服务可以全天候提供。我可以想象，这种持续的需求将看到自然语言处理人工智能的兴起，以处理诸如二级问题或常见问题，就像你今天在营销和客户支持网站上的聊天中看到的那样。”
随着广泛分布的组织的影响在未来几年的显现，Wiley 首席技术官 Aref Matin 认为，越来越复杂的远程工作方式将改善协作。
Matin 说：“虚拟和混合工作将持续存在。我认为这对技术专家来说是一件好事。就文化而言，把团队放在一个孤岛上是使他们失去信心的最快方式。在一个物理工作场所，这可能很容易做到。我希望，虚拟工作环境不仅向领导者展示了日常工作和商业成果之间更好的连接的好处，而且还展示了其必要性。”
Rehman 看到了一种趋势，特别是在年轻工人中，使用移动设备进行 IT 工作，而不是在工作中被束缚在电脑上、桌子上。
他说：“我发现下一代人用手机来写整个文档。前几天我看到一个孩子在他的手机上编码，不是像 C 模拟器那样的东西，而是真正的编码。记住，语言正在发生变化，我看到这种情况越来越多。科技工作者如何使用我们的注意力发生了变化。”
虽然很难说所有这些力量将如何影响 IT 行业的薪酬，但 Hendrickson 认为人工智能和远程工作的融合为IT人才释放了额外的预算。他指出：“物理监测或修复的日子已经过去了。大多数事情都可以远程完成，随着云服务和主要供应商成为技术基础设施的未来，至少从基础设施的角度来看，将很少需要进入实体办公室。在持续的自动化和对云技术的依赖的耦合下，组织可以优先考虑对人才、研发以及技能和职业发展的投资，而不是房地产。”
无论如何变化，能看到未来五年 IT 工作场所的发展情况都非常有趣。
来源：www.cio.com
