医疗保健行业的Providence公司是如何在新冠疫情期间加速数字化转型的

Providence在西海岸的51家医院和1000多家诊所雇用了12万名护理人员，并建立了ReadyTech，这是一个定制的供应链，可以在48小时内将笔记本电脑运送到员工家中，使他们能够在半小时内使用云应用程序。

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接受一种强调护理人员和患者的高质量结果以及清晰的执行力的文化有助于使ReadyTech取得成功，B.J.说。Moore自2019年加入公司担任执行副总裁兼首席信息官以来，一直在指导着Providence进行多年的数字化转型。

Providence的ReadyTech项目是众多组织加速数字创新以便在COVID-19流感大流行时变得更强大的例子之一。Gartner分析师Andy Rowsell-Jones在研究人员的2021年首席信息官议程调查中写道，疫情爆发所推动的对远程工作的支持“可能是首席信息官自2000年以来最大的胜利”。这样的工作也为IT领导人带来了巨大的政治资本，他们中的许多人都赢得了CEO、董事会和高级商业同行的支持，以加速数字业务计划，Rowsell-Jones补充说。

这一直就是Moore在Providence面临巨大挑战时所牢记的。

新冠病毒疫情所带来的转变

Moore在Microsoft担任各种行政领导职务超过20年后加入了Providence，当时他面临着严峻的学习曲线。该组织的技术能力落后于其他行业20年，有4，000个应用程序分布在了六个数据中心，这是几次收购的副产品，几乎没有被集成。此外，Moore也从未在医疗保健行业工作过。在与护理人员和患者会面的第一个90天里，Moore制定了一项战略，以简化、现代化和创新Providence的IT系统和运营。

IT部门删除了多余的应用程序，减少了技术债务。它开始从内部部署系统和瀑布式的开发实践迁移到了公共云软件、敏捷和DevOps流程。关键的云迁移包括：将多个ERP系统整合到Oracle的云ERP软件的单个实例中，并将Providence的Epic EHR系统转移到Microsoft Azure中，现在Providence的大多数计算、存储和分析功能都已经依赖于Microsoft Azure。

简化和现代化战略为Providence利用机器学习(ML)和人工智能(AI)等新兴工具进行创新铺平了道路。

Moore的三管齐下战略进展迅速，直到去年1月，Providence治疗了该国第一个已知的新冠肺炎患者，这是一个早期警告，有可能破坏路线图。“我们预见到了它的到来，并知道我们还需要加快速度来改善护理人员的体验，”Moore说。

由于新冠疫情大流行的激增迫使Providence在3月份关闭了办公室，Moore加快了该组织向Microsoft Office 365的转移，以便员工能够进行远程通信和协作，包括为患者提供远程的医疗访问。凭借其初露头角的创新能力，Providence建立了一个ML解决方案，用于预测对抗COVID-19的关键设备的供需，包括呼吸机和个人防护设备(PPE)。利用Azure中构建的数据湖，IT为业务提供了自助分析功能和数据，以预测COVID-19的激增并做出关键业务决策。

随着新冠疫情大流行对医疗保健系统构成了越来越严峻的挑战，Providence收紧了预算，让Moore放弃了非关键项目。“如果它没有为我们更大的转型带来好处，我们就会关闭，暂停新的项目——除非它们是战略性的投资，”Moore说。

优化笔记本电脑的资源调配

当然，如果人们不能做好自己的工作，变革是不可能的，而这场流行病让Providence措手不及。习惯于在防火墙办公室的台式电脑上工作的员工在3月份被送回了家，这使得Providence不得不努力让员工能够在家工作。

在典型的配置场景中，需要几周的时间才能为每个员工正确映像和配置笔记本电脑，并考虑到他们的各种角色和访问权限。但由于病人的护理岌岌可危，这个时间表是一个棘手的瓶颈;Providence需要在48小时内快速订购数千台设备。为此，它开始创造了一种类似亚马逊网站的体验，让员工在收到新笔记本电脑后，只需启动它们就可以开始工作，而无需IT的干预。

领导ReadyTech计划的Providence信息系统副总裁Ryan Klein也介入了这一缺口。此前，Providence的IT部门会购买笔记本电脑，对其进行成像，并让员工取用，但事实证明，这种方法对于需要在家访问的数千名员工来说是站不住脚的。

Klein的团队创建了一个自助服务门户，员工可以在其中登录，订购笔记本电脑，并根据自己的角色选择应用程序，范围可以从财务和法律再到临床。Klein与一家第三方供应商签订了合同，后者会从Dell等供应商那里采购基于windows10的笔记本电脑，并对其进行配置，然后直接运往员工家中。机器一到，员工就可以启动它们并进行登录。云工具Microsoft Endpoint Manager和Autopilot配置并提供了必要的功能。截至5月4日，每个需要机器的员工都可以在云中配置一台机器，并准备好远程使用。

Klein说，Providence将设备供应的步骤从九个减少到了三个。“我们创造了一种类似电子商务的体验，一旦你登录并连接到云，就可以在半小时内进行高效的工作，”Klein说。