领导者如何应对远程工作的挑战

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行业媒体《经济学人》杂志日前对各行业组织的数字领导者和高管们进行了调查，他们在接受采访时一致认为，2020年发生的冠状病毒疫情促使组织被迫实施的远程工作实践比其预期更好。在许多情况下，很多组织的数字化转型已经加快实施。大多数组织的员工在家远程工作，并保持了基本生产力，并且远程销售工作通常被证明是有效的。尽管发生的疫情显然带来很多负面影响，但可以肯定的是，对于许多员工来说，发生的疫情在为将来采用更加灵活的工作模式打开了大门。

混合工作模式的未来是什么?

对于疫情之后的工作模式，人们似乎也达成了一些共识。有些组织在疫情发生之前已经全部或大部分实现开展远程工作。而且，斯坦福大学经济政策研究所高级研究员、经济学教授Nicholas Bloom表示，大约27%的工作人员希望每周在家工作5天。

虽然一些组织希望员工大部分时间都在组织办公室办公，但许多人也将看到一种混合工作模式的发展，员工每周在家工作的时间可能为一到四天，平均两天左右。

所有这些观点都描绘了未来比较乐观的前景，但有些受访者强调了混合工作模式面临的挑战。英国电信企业首席创新合伙人Nicola Millard博士说：“我认为混合工作模式面临的挑战是，组织的一半人在办公室工作，一半人在家远程工作。数字化需要成为一种平衡器，也成为更好的共同点。”

Aberdeen标准人寿公司全球首席运营官Mike Tumilty对此表示认同。他补充说，“混合工作模式取决于数字优先策略。这是一个共同的主题：一旦有些员工回到组织办公室工作，需要解决的问题是远程工作人员可能成为二等公民。”

还能更好合作吗?

到目前为止，哪些工作还不能在远程完成?这些内容对于很多人来说似乎都很熟悉，例如紧密的合作、偶然的对话、建立对团队的信任，以及建立社区。

Zappos公司首席执行官Kedar Deshpande表示，因为无法获得直接的交流，如何在虚拟世界中建立友情和信任仍然需要探索。AMD公司全球市场、人力资源和投资者关系高级副总裁Ruth Cotter指出，远程工作延长了员工入职周期，这使员工难以融入企业文化中。

Cotter补充说：“临时对话非常重要，必须强制进行。”远程工作服务提供商GitLab公司联合创始人兼首席执行官Sid Sijbrandij也提出了类似的观点。他说，“非正式的互动不是有机的。借助‘咖啡聊天’的时间，员工可能会创造更加酷炫的时刻。”

办公室需要的是协作

总的来说，大多数组织领导者的期望是，组织的办公室将被重新设计，以更加专注于团队会议和协作。

例如，GitHub公司首席运营官Erica Brescia说，“组织的办公室不再是生产力中心。办公室的使用和结构将会有所不同。”

Index Ventures公司合伙人Sarah Cannon说：“如果人们每周两天到办公室工作，他们将更加专注完成无法在家远程开展的工作。协作和会议空间的应用比例将会上升。”

但这只是使用工具问题吗?这些组织是否仅需要进行比现有更多的数字化转型?可能不是。虽然人们对采用沉浸式空间和虚拟现实工具等技术进行了一些探讨，但达成的共识是，协作和社区的发展更多地取决于深思熟虑的过程和在工作场所的协作，至少现在是这样。

另一家远程服务提供商Basecamp公司首席执行官兼联合创始人David Heinemeier Hansson表示，该公司每年都会两次从日程表中抽出一周时间使所有员工聚在一起。谷歌云公司欧洲、中东和非洲地区总裁Chris Ciauri说：“最初，我们需要优先考虑的事情是需要连通性、协作和头脑风暴的事情。”

跨功能和异步工作的价值

Hanson还告诫说，组织不要试图远程重建办公室，而是利用远程协作工具。例如，在组织办公室中与另一个团队的某位员工进行交流，并不是一种好方法。需要在组织范围内建立联系，而不仅仅是在团队中。

他还强调说，“协作是一个关键促成因素。组织能否以不同的方式完成员工在办公室完成的相同事情?可以将协作作为组织工作的一种主要方式。”

加快变革的步伐

在工作和生活中，没有人愿意成为实验品。但是，冠状病毒疫情在很大程度上已经加快了变革的步伐，这些变革已经在一部分员工身上体现。正如Sarah Cannon所说：“冠状病毒疫情将未来十年的职场场景提前到了现在。”

尽管技术成为了一个巨大的推动力(在十年前实现远程工作将更具挑战性)，但人们也将会看到，文化和流程可能更为重要。