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Banco Pichincha发送的内部通知中表示，银行应用程序、电子邮件、数字渠道和自助服务由于技术问题将无法运行。员工引导自助服务客户应该到银行柜员窗口办理业务，以便在网站下线期间提供服务。10月12日下午，Banco Pichincha发表声明，承认遭受了导致系统中断的网络攻击。银行声明如下图：
翻译后的声明中看到以下内容：
| 过去几个小时当中，我们在内部计算机系统中发现一起网络安全事件，并导致部分服务陷入瘫痪。我们已经立即采取行动，包括将可能被其他网络部分影响的系统隔离起来，并邀请网络安全专家协助开展调查。
目前，我们的代理网络、用于取款及使用借记卡/信用卡付款的ATM机已经在正常运行。 此次技术事件并未影响到银行的财务业绩。在这里，我们要重申皮钦查银行致力于维护客户利益、并在最短时间内通过数字渠道恢复正常运营的态度。 我们呼吁大家保持冷静、避免造成拥堵，并通过皮钦查银行的官方渠道随时了解事态进展，避免虚假谣言的传播。 ——皮钦查银行 |
直至10月12日，Banco Pichincha的网上银行门户仍然显示正在维护，但客户可以访问他们的在线帐户，但移动应用程序仍然因攻击而关闭。
目前，Banco Pichincha 尚未公开披露此次袭击的性质。然而，网络安全行业的消息人士表示，此次事件是一次勒索软件攻击，攻击者在网络上安装了 Cobalt Strike 信标。勒索软件团伙和其他威胁行为者通常使用 Cobalt Strike 来实现驻留并访问网络上的其他系统。
今年2月，Banco Pichincha遭受了名为“Hotarus Corp”的网络犯罪分子的攻击 ，攻击者声称从银行网络中窃取了文件。但皮钦查银行否认了攻击者的说法，并表示遭到入侵的只是他们一家供应商。
