服务转换主要流程
服务转换的目标是：
- 设定客户在使用新的或变更服务时的期望
- 驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中
- 减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效
- 减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险
- 确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求
- 定义、实施服务转换的正式策略
- 通过服务转换来实施服务变更
- 采用一个通用的结构和标准
- 最大复用已有的流程和系统
- 服务转换和商业需求一致
- 建立并保持与利益相关者的关系
- 建立有效的管制和纪律
- 提供知识转换和决策支持系统
- 计划发布和部署包
- 跨服务转换的资源管理
- 确保及早参与服务生命周期
- 确保新服务变更服务的质量
- 服务转换过程中积极提高质量
服务转换环节涉及到以下管理流程
- 转换规划和支持
- 配置管理
- 发布管理
- 变更管理
- 评估管理
- 服务确认和测试
- 知识管理
ITIL V3 服务转换篇 之 变更管理 上
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服务转换原则
