这一调查对企业在数字化转型的三个关键领域取得的进展进行了评估：体验、工作流程和分析。该调查还评估了企业在开发数字化转型的战略和组件方面取得的进展，以及使用人工智能、区块链和云计算等下一代技术将企业分类为Broadridge公司构建的数字化转型成熟度框架中的初学者、实施者、推进者或领导者。
调查发现，在数字化转型投资方面走得更远的金融服务公司，其数字化转型带来收入增长的可能性是处于早期阶段公司的1.5倍。
Broadridge公司首席执行官Tim Gokey说，“今年的调查表明，行业领先的企业比以往任何时候都更有动力实施数字优先的计划。数字化转型领导者将看到其业务正在加速增长。他们正在以清晰的愿景和路线图取得成功，这一路线图优先考虑利用强大数据和分析的数字化通信、体验和工作流程。”
金融服务数字化转型的主要驱动力：客户体验和沟通
2021年，金融服务机构继续投资于数字渠道以与客户保持联系。大多数受访者表示，提升客户体验是其数字化转型的关键驱动力。
在新冠疫情期间，数字通信变得更加重要，很多企业希望跨渠道提供更加无缝、个性化和互动的体验，以满足不断变化的客户需求。
因此，75%的企业现在正在优先考虑数字化客户体验。在未来两年数字化转型的前三大优先事项中，客户互动是最高优先事项(77%)，运营(69%)和销售和营销(68%)紧随其后。
尽管在接受调查的所有企业中，约有75%的企业处于数字化和转变客户体验的中高级阶段，但仍有约25%的企业需要努力跟上行业领导者的步伐。
优先考虑人工智能、区块链和云计算实施
在支持数字化转型的下一代技术方面，人工智能在金融服务公司的实施水平上有了更大的飞跃。它从调查中处于中高级实施水平的企业中的25%增加到今年调查中的61%。该研究还发现，很多企业将继续加快他们的人工智能之旅——75%以上的企业预计在未来两年内将处于实施的中高级阶段。
此外，研究还发现，金融服务公司对云计算和区块链的投资兴趣稳步增加。调查表明，虽然78%的企业在过去一年中已经在使用云服务方面取得了长足的进步，但达到中级或高级实施水平的企业数量在2021年增加到80%，预计在未来两年内将跃升至91%。
在数字分类账技术方面，也出现了类似的趋势。过去一年，处于中高级实施阶段的企业比例翻了一番多，从15%增加到37%。区块链的应用只会更加普及，69%的金融服务公司计划在两年内进入高级实施阶段。
尽管研究表明人工智能、云计算和区块链的实施和兴趣有所增加，但挑战仍然存在。企业在实施这些新兴技术和加速数字化转型方面面临的三大障碍包括：技术变革的快速步伐、创新路线图的缺乏以及IT基础设施的现代化。
行业领导者将看到数据和分析方面的进展
在成熟度框架中被归类为行业领导者的企业在使用数据和分析方面取得了良好进展。95%处于中高级实施阶段;然而在成熟度框架中，只有11%的初学者处于中高级实施阶段，这表明需要将更多精力集中在这一关键能力上。
此次调查还表明，三分之二的企业已经开始建立一个集中的数据平台，可以跨部门访问数据，使他们能够更全面地为客户服务，并做出更好的战略决策。
