客户关系管理(CRM)是什么?
客户关系管理(CRM)是一种过程和工具，通过这种工具，企业维持和发展与客户的长期关系。客户关系管理(CRM)软件旨在促进和自动化常见的客户关系管理活动，例如电子邮件推广、潜在客户开发和联系人管理。
客户关系管理(CRM)的工作原理
企业的销售、营销和客户服务活动都是一种客户关系管理(CRM)服务。客户关系管理(CRM)软件有一些典型的特定工具，可以支持企业在这些领域的员工，帮助企业做出更明智的销售和市场决策。
- 自动化工具：自动化工具可以帮助安排和管理拓展工作——无论是通过电子邮件、文本还是其他方式。这样企业就可以专注于其他重要的业务活动。
- 客户数据收集和组织：客户关系管理(CRM)软件汇总客户联系信息、人口统计、购买模式等。随着时间的推移，这座信息宝库越来越丰富，并将告知企业何时以及如何接触客户。
- 报告和分析：客户关系管理(CRM)软件能够生成报告，提醒企业在过去和当前的销售和市场表现。它可以指出企业的销售和市场工作中的优势、劣势和机会。
企业的规模最终决定了哪些客户关系管理(CRM)软件工具可能有用。客户关系管理对于大企业变得特别重要，而中小企业也可以从客户关系管理(CRM)中受益。
客户关系管理(CRM)的好处
客户关系管理(CRM)软件以多种方式支持以客户为中心的销售和营销策略。
（1）识别并寻找最有希望的潜在客户
假设企业从最近的广告活动中获得了大量的线索。这很好这很好，但只有一小部分潜在客户会真正转换。那么，如何知道哪些潜在客户是该组合的一部分呢？一些客户关系管理(CRM)软件实际上可以筛选出最有可能转化的潜在客户，因此其销售团队可以寻找最感兴趣的潜在客户。
（2）管理联系人
有了数据，就知道什么时候、怎么联系以及多久联系一次客户。客户关系管理(CRM)软件可以让企业收集关于潜在和当前客户的数据，并使用它来个性化与他们的互动。
（3）了解客户购买的产品和时间
使用客户关系管理(CRM)软件，可以了解客户的购买模式。例如，如果一个客户大约每三个月购买一次企业的产品，可能希望接触并提供订阅交付服务模式。客户关系管理(CRM)软件还可以提醒客户购买模式的变化，以便可以根据需要增加销售、交叉销售或减少销售。
（4）提供卓越的客户服务
在任何关系中，沟通都是关键。客户关系管理软件使企业和客户之间能够进行公开和频繁的沟通。此外，当客户不可避免地在产品或服务上遇到问题时，客户关系管理(CRM)软件可以迅速解决问题，让客户满意。
中小型企业和大型企业都在使用客户关系管理(CRM)软件中获得了这些好处。然而，根据企业的规模和成熟度，其中一些好处将或多或少地立即体现在其销售和市场努力中。
例如，企业在早期阶段积极发展业务时，可能会首先注意到客户关系管理(CRM)软件如何提高其寻找和追踪重要线索的能力。这里的另一个好处是，针对性的领先战略对于年轻企业（通常是资金短缺的企业）来说是具有成本效益的。
相比之下，对于规模更大、更成熟的企业，客户关系管理(CRM)软件的最大改进可能是在客户服务领域，因为企业可以利用客户数据和反馈来保持和扩大现有的客户基础。
客户关系管理(CRM)软件的例子M)软件的例子
（1）Nimble
Nimble是一款客户关系管理(CRM)软件，可以帮助任何规模的企业，但也可以帮助小企业完成各种销售和营销任务，例如联系人管理。它还很容易与社交媒体平台整合，所以可以在数字空间中满足客户的条件。
（2）Salesforce
Salesforce是一个全覆盖的客户关系管理(CRM)平台，为销售和营销团队提供广泛的解决方案。例如，Salesforce是面向销售团队的，可以实现联系人管理、渠道管理、个性化活动等等。
（3）ZendeskSell
ZendeskSell是基于云的客户关系管理(CRM)软件，更适合于大中型企业。ZendeskSell帮助您掌握客户支持信息，从分析中获得见解，跟踪有希望的潜在客户，并利用预测分析抓住机会。
（4）Zoho
Zoho是一款基于云的应用程序，专门从事潜在客户管理，但也可以自动化任务、生成报告等。与其他客户关系管理(CRM)解决方案一样，Zoho也使用人工智能预测最有希望的潜在客户。Zoho进一步集成了谷歌Drive、Mailchimp和其他日常使用的应用程序销售团队。
额外的客户关系管理(CRM)资源
客户是企业的命脉，所以让他们满意是企业的最大利益。客户关系管理(CRM)软件可以帮助企业做到这一点，但很难根据企业的特定业务需求、规模和行业选择正确的客户关系管理(CRM)软件。
