七个杠杆
我们坚定地认为数字化转型包含七个变革杠杆。这些杠杆会减少失败项目的数量，指导投资决策，并创建一套产品和服务来加强客户忠诚度。
这七个杠杆是关于构建完整的问题陈述和全面实现结果。战略、生态系统和商业模式以及客户契动和经验构成了问题陈述的框架。业务流程转型、产品或服务数字化和组织文化是实现该战略的操作步骤。IT和交付转型跨越双方，有助于实现敏捷性，效率和决策支持目标。
这七个杠杆分别是：
1. 业务流程转型
用于创建流程规范和仪表盘的适当平衡，分阶段推进企业的所有部分转型，以构建智能的洞察力。使用相同的生产力和效率概念来理解客户行为和交互方式。
2. 客户契动和体验
体验是关于顾客如何看待产品或服务满足了他们的期望的感受—体验是主观的、短暂的和定性的，所以难以衡量。契动是跨接触点的交互所表现出来的行为—它是有意的，可测量的和定量的;接触点是人或系统与企业交互的地方。
3. 产品和服务数字化
创建专注于客户所需结果的产品或服务—可能涉及使用数字化或数字孪生来提高产品或服务的使用效率。
4. IT和交付转型
将相同的业务流程优化，让交互洞察和客户体验驱动的产品开发应用于企业的IT运营。
5. 组织文化
通过数据实现决策的透明度并不断学习从而优化产品和服务组合。专注于可持续性而非成本优化，这包括对运营方法、解决方案交付和组织结构的考虑。
6. 战略
选择价值链的独特配置并就最大限度地使用现代技术做出决策，为了企业利益慎重选择上述的杠杆。
7. 生态系统和业务模型
与合作伙伴一起增加客户钱包的份额。培养一种成熟的方法来吸引和保留对品牌产生重要影响的合作伙伴。
除了杠杆7，其他所有杠杆都适用于所有企业。然而，随着市场的饱和，停下来重新审视生态系统和商业模式是很有价值的，它将拓宽对数字化转型格局的理解，帮助评估企业内部存在的差距，并成功解决这些差距。
