混合工作模式将继续存在：在新冠疫情的影响下，74% 的公司现在已经或计划实行永久性的混合工作模式。然而，许多企业正在将这一模式建立在不稳固的基础之上，因为他们目前的工作流程是新冠疫情时期匆忙上马的项目的产物，而并非真正的数字化转型——这一现实如今必须得到解决。
《福布斯观察》(Forbes Insights) 与美国 Adobe 公司和微软公司合作开展了一项新研究(即利用先进的工作流程来发展和助力你的业务)，调查了 600 多名高级数字和技术高管，了解他们企业的数字工作流程状况。大约一半 (49%) 的企业表示，由于时间和运营方面的限制因素，他们对工作流程的重组仍未完成或不尽人意，近三分之二 (65%) 的首席信息官表示，他们目前正在重新评估工作流程，以实现更高的运营效率。
推进工作流程以实现全面数字化是一项战略投资——在经济处于不确定的时期，无论企业是要加快抓住机遇还是要勒紧裤腰带，在进行某项投资时，都需要确保自身能够快速反应而不是变得被动。当然，企业不能指望立即获得全面的投资回报率和实现成本节约，而其结果取决于一系列因素，包括高管和管理人员的支持、实施过程、持续服务、迭代和员工参与。但毫无疑问，企业将从全面数字化中受益，因为更好的数字化流程可为企业未来的成功发展提供现代化基础。
《福布斯观察》的研究结果清楚地表明，为什么优秀的首席信息官正投资于全面数字化的工作流程，以解决企业内更大的问题。
数字化工作流程的各种好处
企业很清楚，数字化工作流程有诸多好处，有些好处会更明显。除了数字文档比纸质文档在物理、生态效益和文本搜索方面存在优势外，首席信息官们认为改进数字工作流程的两大好处是，实现数据分析和获取洞察力 (39%)——利用以前在纸质文件中错失的数据，以及开启新的业务或发现营收机会 (38%)。首席信息官们还认为，数字工作流程有可能降低成本 (33%)，并可确保数据安全和合规 (33%)。换句话说，数字工作流程不仅仅可实现混合和远程工作模式;还可以使一个企业更智能、更安全，并在数字时代更具竞争力。
不幸的是，大多数企业都处于数字化曲线的后端。平均而言，约有一半 (51%) 的受访者表示，原有工作流程正在影响其企业的生产效率，63% 的受访者表示，客户的数字化程度提高，正在要求工作流程的数字化具有更高标准。
对员工生产效率和体验的影响
缺乏先进的数字化流程也意味生产效率更低和员工更加沮丧，进而导致客户不满意。在接受调查的首席信息官中，平均有 52% 的人表示，原有工作流程正在影响员工的满意度。
相反，更先进的数字工作流程能够提高效率，并最终改善客户体验。大多数首席信息官 (61%) 表示，其工作流程和内部流程的全面数字化可使员工更专注于战略性工作，而不是战术性工作。
协作的重要性
随着企业开始接受混合和远程工作模式，团队成员的同步工作变得更具有挑战性——然而，近三分之二 (64%) 的首席信息官表示，新冠疫情已加快了企业改变其数字文档流程的需求，以实现跨部门协作。在全面数字化的时代，当员工可以灵活地在任何地方工作时，消除数据孤岛将是改善企业内部协作的关键。
所面临的部分挑战是将一个企业的文档和工作流程完全数字化。另一部分挑战则是为数字资料创建一个中央储存库——一个可供企业内多个团队随时随地访问和共享的储存库。根据标普全球市场情报公司 (S&P Global Market Intelligence) 最近的一项研究，只有 17% 的受访者表示，他们的企业有一个专有的信息源，每个人都可以在此访问自己创建的信息。
如果企业想收获全面数字化流程带来的好处，那么仍有更多的工作要做。对全面数字化进行投资(包括统一的文档系统)，可实现充分利用企业的数据，同时可大大降低成本，提升协作能力，改善团队成员之间(无论他们身在何处)的交流。
开始利用先进的工作流程
在员工幸福感、客户满意度和业务的整体成果之间，有一个明确和可靠的相关性。对企业来说，优先考虑那些可改善团队之间协作的系统和业务流程，这是至关重要的，因为协同工作的团队将最终改善客户体验和业务成果。
