在一个理想的世界里，企业IT的资金应当达到能够确保现有运营不受中断和安全事件影响的水平，同时还能为一系列带来竞争优势的创新项目进行适度投资，这真的要求过高吗？
展望2025年的预算季，我的未来学家同事们预测，企业IT资源的争夺将是一场充满戏剧性的街头混战。鉴于2025年预算预计会非常紧张，IT必须准备好它的“价值故事”。
我对30位高级技术高管进行了调查，提出了一个开放性问题：“IT是否存在价值问题？”90%以上的受访者表示肯定。我们常常将价值创造视为一个非此即彼的问题，但事实上，价值是一个多维度的问题，它应该像一个可以调整的刻度盘。
认知很重要
营销被认为存在价值问题。营销领域最著名且具代表性的引用来自百货业先驱John Wanamaker：“我花了一半的广告费打了水漂，问题是，我不知道是哪一半。”每年超级碗期间，我们都会被提醒，广告具有独特的能力——让资金消失。比如，在第58届超级碗期间，30秒广告的平均费用高达700万美元。
立法机构也被认为存在价值问题，少于5%的草案最终成为法律。
尽管IT/数字部门在“价值反派”排名中不算第一，但公众和高层对IT作为价值创造者的角色正受到越来越多的审视。
X世代（1965-1980年出生）、千禧一代（1981-1996年出生）、Z世代（1997-2012年出生）成长在一个普遍认为IT是好事、甚至是伟大事物的时代，然而，这种对IT的积极代际偏见正在迅速消失。IT的老一辈还记得上世纪80年代末对其价值的怀疑，正如诺贝尔奖得主Robert Solow曾戏言：“你在各处都能看到计算机时代的痕迹，除了生产力统计数据中。”
我开始感受到社会对于技术及技术投资的态度正在发生全局性的转变。总体而言，技术，尤其是企业IT，存在一个价值问题——即未能充分释放现有技术组合的全部潜力。
为了释放2025年的预算资金，IT领导者必须理解并解决阻碍每一美元投入IT/数字化项目产生最大回报的障碍。
不是用户的错
近半个世纪以来，我一直是一个坚定的CIO拥护者。我的英雄、导师和最好的朋友都是IT领导者。当那些从未在数字实践者岗位上走过一步的学者和顾问质疑IT是否重要时，我会感到极度愤怒。
近30年来，我一直利用专栏的舆论平台来宣传、批评、谴责并羞辱IT以外领域的失败，我曾将IT的价值问题归咎于用户，我错了（确切地说，并不完全正确）。
随着我们进入一个充满技术机遇和风险的新世界，并加倍努力实现信息技术的全部价值，我们需要反思，作为IT领导者，是否应该做得更好。
当我听到一位从教师转型为政治家的观点后，我不再将IT表现不佳归咎于那些短视、沉迷于电子表格、不懂数字技术的“卢德分子”。他说，如果90%的学生在考试中失败，问题不在学生。
继续认为技术用户有问题、他们不够聪明来理解我们赋予的数字工具，这种想法是行不通的。CIO需要帮助员工认识到自己作为技术赋能的价值创造者的潜力。
我们需要修正IT价值的衡量方式
大多数企业在衡量IT投入方面做得不错——也就是输入的成本，然而，真正需要改进的是如何衡量这些投入所产生的收益。加州大学圣迭戈分校的CIO Vince Kellen博士提倡通过不可质疑的真实价值测量，来塑造“英雄式叙述”，例如“真实的时间节省、生产力提升、市场份额增长……季度报告是远远不够的。”
零售AI理事会执行领导委员会的Cathy Hotka长期关注零售行业的动态，也是CIO 100奖项的长期评委。她认为IT需要在价值传达方面做得更好：“我与技术公司合作了几十年，许多公司在解释他们的技术作用时存在很大困难。”
南康涅狄格州立大学的前技术副总裁兼CIO Dennis Reiman指出，IT价值问题的一部分在于系统性的不明确性，即究竟谁负责确保IT的收益得以实现。
你对IT的价值问题有什么看法？更重要的是，你是如何应对这一问题的？
