问题一：神经过敏。涨1%就要“深入分析”，跌1%又要“深入分析”，把分析师折腾得苦不堪言，经常分析涨1%的报告还没交，丫又跌了1%，每天在数字波动间疲于奔命。
问题二：盲目乱拆。做异动分析，只会拖一堆维度做拆解，最后拆出来形如：华北地区降7%，男性用户降5%……之类，不知道该咋下最终结论。或者干脆一股脑全丢给业务拉倒。
问题三：劳而无功。异动分析完了，丢了“华北地区降7%”所以呢？所以业务要上活动吗？所以要组织华北地区地推吗？数据单薄，完全没法支持业务行动。
从本质上看：只有死人的心电图才是一根直线，但凡是个正常的人一定会有波动。把握业务规律，判断合理波动范围，了解业务应对异常的手段，才能推动合理决策。想达到这个效果，需要分几步完成。
一、了解基础走势
首先，在实际企业经营中，数据指标来源于业务，而业务本身受三重影响：
1、业务自身的规律，比如雪糕夏天畅销，羽绒服冬天畅销
2、主动投入的影响，比如持续开店，持续追加投放费用
3、意外发生的时间，比如突然周末下个雨，突然热点新闻
在三重影响中，意外事件是无法提前预知的，但业务自身规律，主动投入影响是有迹可循的。因此，想做好异动分析，首先要对历史数据复盘，对整体的业绩、DAU、销售量等指标进行走势拆分，观察其有没有自然周期，观察哪些主动行为会带来明显影响，这些基础数据积累是判断“什么是异常波动”的重要参照物（如下图）。
图片
注意！当公司的规模不够大 or 业务还在成长期 or 做业务转型的时候，有可能季节性规律被主动投入影响掩盖掉。比如虽然我司是做羽绒服的，但是一共就开了10家店，其中一家店选的位置不好，生意差了，就会影响10%的总业绩。在这种情况下，应当区分业务动作，重点关注业务动作（而非自然规律）的影响。
二、区分业务动作
注意！并不是所有业务动作，都会产生影响整体业绩，整体DAU，整体销量的巨大效果。因此需要区分出影响指标的关键业务动作。
常见的关键业务动作，有：
1、渠道：线下持续开店，线上持续投放获客
2、商品：爆款新品上市，原有商品大幅度降价
3、用户：大力度用户补贴，VIP用户特殊大于
4、产品：重大APP版本更新，重要功能上线
这些关键业务动作常伴有大量的营销费用/研发费用支出，对所有用户产生作用，且效果明显。此时，建议如下图所示，拿小本本记录好：
1、到底有多少关键动作发生
2、关键动作发生期间，总业绩指标/DAU指标有什么变化
3、内部，外部因素同时发生时，内部能发挥多大效果
这样多做记录，方便后续评估效果+预判直播走势。
图片
相比之下，一些小范围促销/小范围开店/小范围产品更新，或者影响范围太小，或者投入力度不足，不会产生巨大效果。此时应先记录，这些小范围促销/小范围开店关店/小范围产品更新的影响范围（比如5%的总用户，3%的门店），再评估效果。理论上，对于整体波动，这些小活动最大影响也就百分之几了。
三、判断轻重缓急
了解基础走势后，我们可以从日常1%、2%的波动中解脱出来，关注真正问题，比如：
1、持续性震荡下滑
2、打破原有季节规律
3、业务动作未达预期
如下图所示，比起日常1%波动，这些才是真问题发生的迹象，应重点关注。
图片
捕捉到真正问题以后，不要盲目地各种维度乱拆解，而是紧密围绕：“影响业务的关键动作有没有问题”进行分解。比如诊断业绩指标波动，先问：我司今年推动业绩的关键动作是啥？如果我司是toC业务，主要手段是推新品，那么应该先关注新品表现（如下图）。
图片
同样是诊断业绩指标波动，如果我司是toB业务，今年推动业绩的关键动作是“稳定大客户份额”，那诊断的逻辑又有不同（如下图）。
图片
什么是真正严重的问题？我司推动业务发展的关键动作不灵了！而且是全渠道/全客户类型/多次尝试都不灵/投产比持续下降，这才是真正关键的问题。相反，如果指标异常波动仅仅来自于：突发事件/某次活动没做好/某次推广效果不佳、某个版本更新出了BUG，那意味着只要后续稍作调整，问题就能解决，这才是“小问题”。
四、提供执行建议
经过上述三步诊断，提供可执行的建议会容易很多，如果是局部发生的“小问题”，意味着完全可以头疼医头，脚疼医脚，针对性解决，比如：
1、突发BUG → 修复BUG，自然就好了
2、某个地区业绩不好 → 责令整改，复制标杆做法
3、某个渠道推广不佳 → 调整做法，挪一点资源到好渠道
4、短期内下雨，影响业绩 → 还有资源，就上促销拉一拉
但是，如果发现问题是关键业务动作失灵的“大问题”，那就难受了。关键业务动作失灵，意味着得有一些根本性改变才能扭转局面，可短期内做根本性改变谈何容易！
很多公司都是要继续用老方法挣扎一段时间，直到指标彻底完蛋才逼着想新办法。在此之前，数据分析师面对的业务指标曲线，将会是一路下跌看不到头的走势。这时候单靠数据是无法找到对策的，你不可能走在老路上，却指望出一个新结果。
但是，起码我们自己可以提升分析能力，至少在面试被人问道：你怎么分析指标异动的时候，不再是摇头晃脑地说“指标异动无非就是做拆解……”
而是系统地说：
1、我们能识别业务常规走势，避免误判和神经过敏
2、我们能识别业务关键动作，对指标走势有预判
3、我们能区分出异动是否来自关键动作失灵，提醒业务调整对策
这样我们自己能找到更好的工作，也脱离那些只会循规蹈矩的公司。
