IT领导者成功所需的7项业务技能

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“对于IT领导者来说，成为技术专家已经不够了，”德勤咨询公司的负责人Bob Hersch警告说。当今最优秀的首席信息官也精通业务，他们会利用自己的知识将IT作为一种服务能力来嵌入其中。

“这种以业务为中心的方法能够将IT整合到整体的业务战略当中，”他补充道。

对于任何IT领导来说，增强其现有的技术知识并加强其长期职业前景的最佳方式，就是致力于获得以下的7项基本业务技能。

1.一种企业家的心态

全球投资公司BNY Mellon Pershing的首席信息官Ram Nagappan建议，首席信息官无论其企业规模如何，都必须像企业家一样，以快速、敏捷的方式运作，并拥有更高水平的激情、同理心和创造力。

颠覆是新的常态。“竞争将来自市场的各个角落，金融科技公司和初创公司都在快速前进，”Nagappan说。为了迎接竞争，首席信息官必须像企业家一样思考，并充当变革的推动者。“他们需要不断思考他们的业务在任何时候可能被如何中断，以及他们可以如何创造性地部署技术来超越潜在的颠覆者，并为业务提供未来的保障，”他建议道。

2.强大的领导能力

领导力是一项核心能力，它可以为成功的技术转型铺平道路。“要真正发挥领导作用，除了技术上的理解之外，你还必须具备商业头脑，”媒体集团Cox Enterprises的首席信息官Richard Cox解释说。“我们的工作实际上是利用技术来释放业务潜力，为了利用这些机会，你需要首先了解业务前景。”

领导力是内部和外部参与的结合。如今，首席信息官面临的问题越来越复杂了。未来是模棱两可的，答案往往会不清晰，也不简单。“在这些未知水域中航行的唯一方法是建立一个环境，使人们能够提出想法，观点和意见来解决问题，”Cox说。“在今天，建立一个能够创建一致授权的团队会比以往任何时候都更加重要。”

BBB National Programs的首席信息官Harley Bledsoe表示，糟糕的IT领导者经常会在设定项目计划、门户审查和交付日期时犯错误，而没有对IT团队进行培训，让他们了解工作的对象、内容、时间和原因，以及该如何帮助企业。BBB National Programs是一个非营利组织，负责监督十多个行业自律计划，并为商业广告和隐私保护行为制定标准。

“在团队交付成果的过程中，带领团队一起前进对于能否开发出一个有效的解决方案是至关重要的，”他解释说。

3.以消费者为中心

技术从未像现在这样的强大和容易获得。大多数的员工--技术人员和非技术人员--现在都可以轻松使用一系列复杂的设备、软件和网络工具。首席信息官需要确保工作场所和在家工作的技术至少能够与消费产品和服务保持同步。如果企业技术和服务比国内的同行更难使用，员工很快就会感到沮丧，Hersch警告说。“当IT被视为障碍时，整个部门都将处于危险之中，”他说。

当企业员工对IT所提供的工具不满意时，影子IT就会出现。“这些替代的IT能力削弱了首席信息官和IT的作用，”Hersch解释说。“随着时间的推移，这可能会造成一种印象，即中央IT部门是一个昂贵且消耗性的基础架构，无法让企业实现增长。”

4.财务敏锐度

一旦首席信息官认识并了解了影响其企业财务的各种因素，他们就可以更准确地确定有望产生最大影响的技术投资。

“技术极有可能有助于解决任何重大问题或拓展新的机会，”保险提供商CUNA Mutual Group的首席信息官Martin Christopher说。“它可能是在访问数据以进行分析、加速产品上市、扩大或优化渠道，或是提供自动化和人工智能以获得更好的客户体验等方面，但不可否认的，技术可以切实地提供帮助。”

Christopher建议花时间与企业财务规划和分析(FP&A)团队合作。“首席信息官们往往只会把注意力局限在自己的预算上，而对公司季度业绩变化的原因可能只有大致的了解，”他说。“你的FP&A团队通常会对‘基线以下’发生的事情有最好的了解，这可能会对公司业绩产生更大的影响，无论是正面的还是负面的。”

Christopher补充说，业务部门的领导通常会很高兴看到首席信息官对什么能够使他们的业务运转良好以及技术可以如何帮助加速实现目标感兴趣。

对于在保险或金融服务等受监管行业公司工作的首席信息官来说，Christopher也建议花时间与该企业的治理、风险和保险(GRA)团队合作。

“首席信息官如果误解了公司运营的外部要求框架，就会发现很难兑现其对业务伙伴的承诺，”他说。没有充分了解监管问题的首席信息官也可能无意中阻碍创造性的思维，而在潜意识中担心创新可能在某种程度上违反监管规定。

NCR高级副总裁兼首席信息官Bill VanCuren认为，IT领导者至少应该具备一些正规的会计和财务教育。更重要的是，他补充说，与首席财务官团队保持密切的合作，共同审查成本和其他的关键财务问题。

“你还应该促进对你的IT成本和效益进行正式的基准测试，以便与你所在行业乃至更广泛的最佳实践进行比较，”他建议道。“我会亲自参与业务案例审查，以了解整个公司IT投资的最新定位。”

5.战略性思维

IT领导者永远不应该停止提炼他们的战略推理能力和技能。“首席信息官需要展望他们业务的未来，引领创造新产品和商业模式的战略，并影响变革，”企业内容管理技术提供商Laserfiche的首席信息官Thomas Phelps说，他是南加州大学马歇尔商学院的副教授。“要做到这一点，你就需要对你的业务、你的行业有深入的了解，并愿意尝试大胆的新想法。”

人们越来越期望首席信息官们能够保持现有和新兴技术的领先地位，并根据业务目标对其进行评估。“他们必须比以往任何时候都更紧密地与首席执行官和公司内的每一个业务部门合作，”BNY Mellon Pershing的Nagappan说。“他们必须拿出自己的业务知识以及部署技术以推进业务目标所需的创造力，并提供无缝、卓越的客户体验和更高的效率。”

6.技术专家的心态

技术人员只需要具有一般技术原理和应用的基本知识。而另一方面，技术专家则是能够充分了解当前和新兴技术及其对业务运营和服务影响的人。

“这不仅需要理解技术，也需要真正的理解业务，”专业服务公司安永技术转型咨询负责人Alicia Johnson表示。

一个成功的首席信息官必须能够在规划未来扩张的同时为企业设定IT方向。“要做到这一点，他们就需要透明，表现出强大的沟通技能，与其他业务部门合作，发展一个可靠的团队，并展示出对业务的愿景，”Johnson解释说。

首席信息官面临的一个主要挑战是需要知道如何少花钱多办事，尤其是在规划预算的时候。“如果首席信息官能够逻辑性地思考企业的方向和增长计划，他们就将能够理解可用的预算以及哪些投资对实现整体的业务目标来说最重要，”Johnson说。“这项技能至关重要，因为它将帮助首席信息官在业务投资、与业务合作、沟通、为利益相关者设定期望和团队发展方面取得成功。”

能够清晰地表达一个明确定义的未来愿景也将有助于在IT团队内部以及与企业同行之间建立信任。

7.优秀的业务沟通者

IT领导者必须能够以业务同事容易理解的方式表达想法和概念。“不要再说技术语言了”猎头公司ON Partners的合伙人Seth Harris建议说。

首席信息官应该用非技术专家能够理解的术语说话，并尽可能的使用对业务有意义的指标。“例如，不要去谈论如何升级一个web平台，而是谈论如何通过电子商务和实现这一目标所需的关键组件来增加收入，”Harris建议。

 

做一个拥有沟通技巧的积极倾听者。“为了满足和超过客户的期望，相互理解是至关重要的，只有通过开放和积极的来回沟通并建立牢固的关系，才能实现这一点，”BBB National Programs的Bledsoe说。