成功的数字化领导者所具备的七项技能

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在这场可以说是近年来最大的业务中断之后，人们对IT领导者提出了更多要求。首席信息官的任务包括了在部署数字计划的同时降低成本，确保网络安全和合规措施的及时到位，以及支持创新，增强客户互动，等等。

“我们从公司和首席信息官那里听到的是，他们不仅仅是在做他们一直在做的事情。他们的技能真的变得越来越广泛，越来越面向商业了。”麻省理工学院斯隆信息系统研究中心(CISR)的研究科学家Stephanie Woerner说。“这对工作发生了巨大的变化，并且对公司运营方式的预期也发生了变化。如果你的技能组合很弱，你将无法应对这些新的需求。”

IT招聘公司Harvey Nash USA的董事总经理Jason Pyle表示，IT将不再像一家公用事业公司那样控制着大组织所使用的每一个技术细节。“在今天，IT所做的大部分事情可以被更好地描述为是一个‘喷水池’;一个吸引、团结并给那些经常是完全不同的群体提供燃料的地方，并且这些群体应该是自愿的，而不是被迫的。对于首席信息官来说，这种差异可能是根本性的;控制被影响取代，结构被流动性取代，确定性被模糊性取代。”

随着技术需求的变化，首席信息官的需求和技能也在变化，Pyle补充说。Harvey Nash USA/KPMG的2020年CIO调查显示，更多的首席信息官已经“转换”了他们的角色，而不是主动离开。“成为一名技术领导者真的很难。”他指出。

以下是高效数字领导者的七个特征--这些人不仅让他们的公司度过了大流行，而且拥有了在未来茁壮成长所需的技能。

适应性

在消除手动流程时，他会更专注于频繁地迭代部署，因此是否能够适应是一项重要的技能，在大流行期间对他有很大帮助，TIAA银行的首席信息官John Elton说。

“我的思维方式已经发生了转变，开始更详细地审视内部流程，并尝试与业务线合作，这是一个相当大的转变。”Elton说。“并不是说我们以前没有这样做，而是适应性和改变焦点成为了一个能够改变游戏规则的因素。”

数字化计划是“永无止境”的，Elton补充道。现在，适应性变的尤其重要了，因为“数字化项目的想法已经过时，而更多的是关于数字化产品了。”

适应性的另一个方面在于你是如何进行交流的。Elton说，成为领导者的一部分内容就是适应IT“对他们完成工作的方式的不同看法。因此，我们与团队沟通和激励他们的方式也需要改变。”

适应性的另一种形式是能够进行技术转移，并且这样做不会干扰正在进行的其他计划和战略，他说。

就个人而言，Elton说，他一直在努力如何让自己从一个内向型转变为外向型，特别是在流感大流行期间。“我不得不花三倍的时间来关注它，把自己放在镜头前，让自己参与其中——这更像是一种刻意的活动。”

能够应对不确定性

拥有适应性的一部分也意味着当事情没有按预期进行时依然能够从容应对。一位成功的首席信息官会很乐意开始数字化之旅，因为终点并非是100%确定的，Pyle说。

“他们可以适应变化，并接受模糊。”他说。“这通常会让他们的治理职权感到不安，但成功的首席信息官有能力同时扮演双重角色，促进实验性和敏捷性，并同时确保有一个管理风险的框架。”

善于建立人际关系

联想高级副总裁兼全球首席信息官Arthur Hu表示，部署大型项目从来都不是一件容易的事，在联想，IT刚刚完成了全球客户关系管理系统的部署。在这一过程中，关系建设已经被证明是至关重要的。

“你可以衡量自己在采用和吸收方面的成功，而不是仅仅是上线并将目标推过底线。”他说。归根结底，了解谁将是从部署中受益的利益相关者是至关重要的，他说。

在CRM项目中，“我们偏离了这一点，并不得不重新进行调整，以弄清‘我们想让谁受益，而不仅仅是让自己作为技术推动者。’当我们这样做的时候，我们就能够搭建更好的桥梁，以形成更好的假设。”

Hu说，转型从根本上讲就是一种新的关系。“在这种情况下，我们将不得不投入更多的时间，并需要更多的商业参与来获得他们的观点。因此，建立关系是你必须使用的一种良好的肌肉技能。”

Hu说，这在一定程度上意味着要有“语境意识”，学会在业务同事所在的地方与他们见面，并学会说他们的语言。“让业务中断的最快方法就是把他们带到谈判桌前，然后失去他们”，如果你试图让他们说IT语言的话。

Hu说，他会依靠自己的咨询背景，专注于更好地建立关系，“转换背景，并戴上不同的帽子。”

对于La-Z-Boy的副总裁兼首席信息官David Behen来说，在公司进行数字化转型的过程中，与业务保持联系也是一项关键技能。

“理解业务合作伙伴的需求并与他们在业务流程和技术解决方案上进行合作的能力定义了我们的成功，”Behen说。“任何人都可以通过与业务伙伴保持关系来获得这项技能。通过创建结构和流程，你可以建立并维持这种关系，而不仅仅是因为一个项目而走到一起。它植根于文化之中，可以通过建立良好的关系和对客户负责来进行培养。”

优秀的沟通

Raytheon Intelligence and Space公司的数字化转型帮助其战略副总裁兼首席转型官Wallis Laughrey加强了他的沟通和协作能力。RI&S正处于多年努力的阵痛之中，他们试图使用新的技术来重新设计业务，并使业务流程现代化，提高速度、灵活性、洞察力和效率，Laughrey说。

“能够清楚地传达我们的目标和策略，并解释每个员工在我们的数字化转型中所扮演的角色……有助于建立牢固的数字思维和语言，以及推动理解、协作和所有权。”他说。

数字化转型之旅的一部分就是拥抱新的团队工作方式，Laughrey说。沟通在这方面也发挥着巨大的作用，他说。

“我的跨职能数字化转型团队会每周召开一次会议，讨论可交付的成果，审查数据和指标，并确定后续的步骤。这些约定是至关重要的，因为它们让每个人都能向更广泛的团队通报最新情况。”他说。

首席信息官的价值来自他们与企业的信任和伙伴关系，这需要沟通和合作能力。

“首席信息官的角色是在整个企业中具有真正联系的少数角色之一，”他说。“此外，首席信息官通常也被视为是最受信任的高管之一，乐于坦诚客观地表达自己的观点。”

沟通的一个关键部分是与内部和外部伙伴进行谈判的能力，CISR的Woerner说。首席信息官还必须能够知道如何激励他人。

“优秀的首席信息官知道数字化能够为他们的公司做些什么，最好的首席信息官会知道不做某事的风险是什么，并会激励他们的高管团队和报告进行真正的变革，”她说。“他们真的需要有这种动力;以及将这种将愿景转化为行动的能力。”

同理心

Truist是BB&T和SunTrust银行合并的结果，而其新的数字银行体验也将于今年晚些时候推出。其首席信息官Scott Case经历过多次的合并，虽然技术发展迅速，但他表示，成功的核心技能该始终围绕着如何改善客户体验。

“客户永远需要放在第一位，且永远不会改变。“所以从技能的角度来看，同理心--设身处地为客户着想的能力--是需要培养的最重要的技能之一，”Case说。“同理心对于弥合不断发展的客户需求、新问题以及公司创造的产品和服务之间的差距是至关重要的。”

人们对包括金融服务在内的服务提供商的期望已经发生了巨大变化，并且因为疫情大流行还在加剧，Case说。“例如，无论何时何地，我们都有从不得不走进实际位置到立即满足其移动设备上的需求。”

大多数公司应对转变的方式造成了他们创造产品和服务的方式与其客户期望或实际需求之间的脱节，他坚持认为。“有了同理心，我们就不会只是试图寻求解决方案和发现问题了。我们会试图发现和理解客户的问题，然后共同创造量身定制的解决方案。”

Raytheon公司的Laughrey说，他的个人哲学之一是“每个人都可以成为某人的老师。”这也意味着“每个人都是某人的顾客”，采取这种观点是在提醒人们要同情他人的需要。

培养一种协作文化

首席信息官的另一个关键技能是创造一种文化的能力，这种文化能够增强团队的能力，鼓励实验，激励协作，并根据业务成果而不是IT指标来衡量团队的绩效，Pyle说。

Laughrey对此也表示赞同，她说:“文化是RI&S实现数字化转型的核心，沟通在发展积极的、以数字化为重点的团队文化方面发挥着巨大作用。这是一项自上而下、自下而上同时在进行的工作，跨职能协作是其关键。”

他说，“对我来说，重要的是每个人，无论其工作职能或他们在组织中的位置如何，都能理解我们正在努力实现的目标，并感到有能力尽早提出问题和提出实现我们目标的想法。”

RI&S专注于创建协作文化的三个核心策略：促进员工驱动的数字化转型的改进想法和成功故事;建立一个明确列出目标、结果和进展的内联网;并帮助员工获得信息和能力，以缩短学习周期，更有效地实现合作，Laughrey说。

“将我们的内部沟通重点缩小到这三个项目上将有助于打破信息孤岛，培养一种合作文化，并为共同的愿景和语言奠定基础，从而促进整个业务的更快速度和协同作用。”他说。

引人入胜的故事讲述

Pyle说，虽然首席信息官总是“热衷于创造能给底线带来显著变化的技术”，但他们也知道，只有他们会说董事会的语言，他们才能获得董事会的影响力。

“市场份额、增长、风险、进入新市场、客户参与度、灵活性和创新都在世界各地董事会的议事日程之上，”他说。“首席信息官需要使用这些术语来描述他们所做的一切。”

联想的Hu表示，他欣赏并“无休止地着迷于”那些能够“编织一个引人注目的故事”的人。他表示：这是一项非常重要的技能，因为它可以搭建舞台，激励观众，让利益相关者和客户感到兴奋。

“我一直在研究该如何在我们的旅程中讲述一个更引人注目的故事，”他说。

随之而来的反馈有时是负面的，但很重要，Hu补充说。 

“讲好故事的价值被低估了，因为现实是，伟大的工作并不总是能够说明问题。但如果你能用一个很好的故事来填充它，这个故事就会有很大的作用。”