数字化转型是组织领导者在2021年的当务之急

2020年发生的冠状病毒疫情不仅改变了企业的现状，而且对组织的未来发展产生了连锁反应。对于大多数组织来说(尤其是在经营中陷入困境的组织)，技术将为他们带来希望。例如，通过Miro或Mural等工具启用面向客户的新流程或新的虚拟协作选项。在更大的层面上，一些组织将采用更可靠的技术平台或开始使用云原生应用程序。

疫情将继续影响组织如何开展业务以及组织领导者如何促进数字化转型的未来趋势。很多组织的领导者都在面临艰难的决策，其中包括技术部署以跟上客户广泛且不断变化的需求。在许多组织需求中，电子商务、数字销售、客户支持、员工福利和敬业度已成为当务之急。

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首席信息官的作用不断扩展

首席信息官在领导风格和角色重新定位方面也面临着巨大的挑战。在后疫情时代，组织的首席执行官需要做好准备，并承担数字变革推动者和数字推动者本身的角色。根据调研机构德勤公司进行的一项调查，为了让企业认识到新技术带来的机遇并推动实施，包括首席信息官、首席营销官和首席技术官在内的技术领导者发挥的作用必须扩展。此外，首席执行官和首席财务官还需要更深入地参与与技术影响和决策相关的决策。展望未来，组织领导者需要学会管理风险，并在危机期间有效领导，同时解决诸如技术平台分散之类的传统问题。

组织领导者在2021年必须重点关注的一些关键因素，以及他们需要增强或发展相关能力。

1. 成为更多协作的数字领导者

组织领导者需要研究和理解数字化对组织和社会的影响以及在塑造组织中的作用。组织需要建立一种强大的数字文化，在这种文化中，组织领导者继续成为关键角色和拥护者。与以往相比，将多个甚至是分散的利益相关者聚集在一起以增强一致性和协作性比以往任何时候都更为重要。组织领导者还必须处理并应对关键的道德问题，同时必须巧妙地促进协作过程。

2. 创建数字文化

数字技术有助于开发有效的内部组织流程，以确保为客户带来高质量的成果。组织领导者将需要展示目的和意图，并不断地教育员工了解组织的总体使命和愿景。

适当有效地使用数字工具，有助于规划和监测内部流程，提高各级管理的透明度和问责制，并建立客户的信任。数字化工具不仅可以帮助组织领导者解决与人员有关的复杂问题，最大限度地降低运营成本，还可以改善决策。然而，组织领导者必须验证所实施的技术工具是否适合组织的需求和目标。

这些不是自上而下的决定。通过采用和实施诸如“开放式决策框架”之类的方法，促进组织中开放式工作方式的领导者可以使这一过程更具包容性和参与性。

要记住的一个关键因素：尽管数字技术在改善组织流程方面具有很大的潜力，但组织领导者必须采取积极的行动并采取措施，以帮助员工内部化和集成这些流程。组织领导者越容易使员工适应并在日常工作中使用新技术，整合就越快。

最困难的部分通常是变更管理：组织领导者需要以一种能够在员工中带来积极态度的方式来促进这一点。加强对组织员工的支持结构，例如学习、培训、辅导和指导系统，并询问是否需要新的支持结构。这也将减轻员工的挫败感，而这种挫败感通常伴随着技术、流程和行为变化的压力同时发生。

3. 优先考虑数据道德和数据安全

数字化转型的不断发展以及大数据以及人工智能等行业领先技术的大量使用，意味着组织领导者将面临更多数据道德问题交织在一起的困境。例如，组织领导者必须关注对客户和与敏感数据保护的关注。在2019年实施的《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)充分体现了这一担忧。组织在确保明确制定的指导方针和做法的同时，还要考虑国家和国际数据安全政策，这对于组织领导者来说是当务之急。

需要重新检查谁对组织中的这些领域承担风险。在处理敏感数据方面的任何拖延都可能对组织的品牌和声誉造成不可挽回的损害。组织领导者需要树立一个榜样，通过定义有关个人敏感数据的道德实践和发现相关风险，树立更明确的目标。

4. 重新审视社交媒体的作用

到2021年，社交媒体和数字工具将继续对社交和职业行为以及组织结构产生巨大影响。可以预见，随着数字工具和社交媒体继续影响组织中的权力动态，传统的领导形式将会受到颠覆，这将影响规范、价值观、组织结构和规则。

但是，务实积极的领导者需要利用社交媒体来改善沟通和协调，从而为组织带来优势。例如，IBM公司总裁Jim Whitehurst一直通过Twitter和LinkedIn交流有关开放式领导实践的持续对话，并与员工和客户展开对话。

不愿采用社交媒体的领导者需要走出自己的舒适区，暂停他们的偏好和偏见，并学会从战略上开拓社交媒体。在疫情期间，几乎所有活动和会议都转变为虚拟形式。很多组织的员工都被迫在家中工作。大多数组织领导者被迫加紧采用数字工具来建立与员工的联系，并与内部和外部人员进行交流。

2021年，组织领导者不仅有机会与员工和客户保持联系，还可以通过与受众就社会和技术相关的话题进行交流，提高其领导地位和影响力。

到2021年，以下哪项命令对组织有利?2021年是否在社交媒体上拓展，还是想学习新方法来向员工传达同情和关怀?也许是进行文化变革的时候了?组织领导者必须回答这些问题，并相应地提高领导能力。