在数字化时代，CRM系统可以帮助企业实现以下目标：
提高销售效率：CRM系统可以帮助企业管理客户信息，包括客户的历史记录、购买行为、偏好等，从而更好地了解客户需求，提高销售效率。
提高客户满意度：CRM系统可以记录客户的反馈和意见，以便企业更好地了解客户需求，从而提供更加个性化的服务和产品，提高客户满意度。
提高企业的竞争力：CRM系统可以帮助企业分析市场和竞争对手的情况，从而制定更加准确的战略和决策，提高企业的竞争力。
在实际应用中，CRM系统的使用也存在一些挑战和问题。其中最常见的问题是客户数据的安全性和保密性。企业在使用CRM系统时需要保证客户数据的安全性，防止数据泄露或被恶意使用。此外，在使用过程中，企业需要遵循相关的法律法规和行业标准，保证数据的合规性和可靠性。
为了解决这些问题，企业可以采取以下措施：
引入安全防护措施：企业可以引入安全防护措施，例如加密技术、权限控制等，以保障客户数据的安全性。
引入数据保密机制：企业可以采用数据保密机制，例如数据备份、数据恢复等，以保证数据的可靠性。
提高员工素质：企业可以加强员工培训，提高员工的数据安全意识和能力，从而保障客户数据的安全性和保密性。
引入技术手段：企业可以采用技术手段，例如数据加密、数据备份等，以保障客户数据的安全性和保密性。
综上所述，数字化时代的CRM系统不仅仅是一种管理工具，更是企业的一项核心业务，能够帮助企业提高销售、客户满意度和忠诚度。企业应该充分认识到CRM系统的重要性，并采取相应的措施，以保障客户数据的安全性和保密性，提高企业的竞争力。
