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如何管理企业通信服务?

2023-06-03 20:16

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通信能力对于任何企业的成功都是至关重要的。语音、电子邮件、短信、多媒体消息、文件共享、流媒体视频、会议、协作等等。没有它们,就无法开展业务。但随着交通量和使用中的通信服务数量不断增加,IT和运营挑战也在不断增加。

通信服务历来都是由宽带固定电话和无线运营商提供的,并且当然仍可广泛提供服务。这些运营商寻求增值收入,以抵消其“大管”核心业务的商品性质。

但是,还有许多第三方解决方案供应商,私有实施和统一通信(UC)产品和服务功能。此外,越来越多的基于云的服务 - 其中许多通常直接面对消费者最终用户而非企业。

这种强大的替代方案创造了一个既庞大又复杂的企业通信服务格局,其中必须解决与成本、可靠性、互操作性、合规性、管理可见性和安全性相关的挑战。

如何管理企业通信服务?

如何建立一个沟通的战略框架

公司整体的成功与其他方面之间的差异有何不同?通常,差异化元素是多模式、高可用性通信功能的战略应用。

但是由于现在有这么多员工正在远程工作或以其他方式移动,并且BYOD(自带设备)在提供通信设备和服务方面成为一个非常重要的因素,因此了解在任何给定情况下都能产生最佳效果的需求、选项和解决方案策略非常重要。这里有两个关键因素在起作用,如下:

这些要点导致每个组织必须考虑的一些关键考虑因素,如下所示:

企业通信选项,问题和注意事项

如上所述,构建适当的通信解决方案集可能非常复杂。这里有两套关键的战略选择,如下:

上述决定还有三个额外的考虑因素如下:

使企业通信易于管理

如上所述,与企业目标和IT功能相结合的组织范围的通信策略是第一步,就像BYOD和安全性一样。解决方案必须与此政策一致,并且没有例外。

一旦通信策略到位,就可以组合解决方案集并与我们上面介绍的一般框架保持一致。一般而言,此处的流程将遵循通常应用于所有IT服务的流程,包括需求分析,服务集定义,候选产品和服务的长短列表(以及越来越少的新内部开发)和体验分析并通过alpha和beta测试进行评估。解决方案的推出必须伴随着提高意识,教育,支持和监督,以便在政策和解决方案方面实现管理可见性。IT必须再次强调仅使用经批准的渠道和设施以及避免难以监控的带外解决方案(包括社交媒体)的重要性。

总体而言,我们预计运营商在通信解决方案中所扮演的角色会随着时间的推移而下降,有利于基于Web和云的OTT解决方案。这是一个非常长波的过渡,可以肯定,并且基本上将通信服务重新设置为运行在商品运输管道上的设施,而不是直接从运营商那里获得增值。一些运营商很可能会提供他们自己的竞争性OTT通信服务,但我们认为由于这种转变导致的业务计划中断,这种情况很少见。但是,无论如何都会发生中断 - 我们甚至可以预见到新的无线手机购买者只购买宽带计划的那一天,没有语音或消息服务,这些服务今天与设备捆绑在一起毫无例外。

因此,未来将是一个三站式购物世界:设备,宽带无线连接(无线广域网和Wi-Fi)以及实施各种可能的替代方案和集成水平的增值通信解决方案。我们还应该注意到,这里最重要的方向是高度集成的移动统一通信(MUC)服务,它有可能在单一产品/服务和管理保护伞下统一所有必需的通信功能。

但是,目前我们概述的框架可以帮助企业为即将到来的IT,网络和电信的最终合并做好准备,并帮助促进向组织过渡到更易于管理,更具成本效益和更具生产力的未来整体沟通。

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