作者丨云昭
【51CTO.com原创稿件】通过计算机编程来完成需要人类智慧(如推理、学习、解决问题和感知)的任务被称为人工智能。随着人工智能融入主流，越来越多的公司和企业正在适应人工智能，以建立竞争战略。人工智能的应用范围从语音驱动的谷歌助手到通过自然处理语言将查询转换为答案的 Siri 和 Alexa，再到特斯拉在智能汽车中支持观看 YouTube，根据用户的行为和兴趣显示数据驱动的结果。营销部门根据人工智能提供的洞察结果，制定营销策略，消费者也会对此做出反应。这里我们来看看人工智能是如何影响消费者行为的。
增加客户支出
作为人工智能的核心要素之一，机器学习将无疑增加客户的支出。机器学习可以让团队破译庞大的积累数据，缩小信息范围，帮助他们确定目标受众，客户在期待什么，进行趋势分析，然后创建更加以用户为中心的漏斗，从而减少花费的时间，最终将潜在客户转化为转换。客户的支出更有可能增加，因为一旦营销团队确定了目标受众，他们就可以围绕这一目标制定营销战略。他们知道什么时候做电子邮件营销，什么时候用户更有可能打开电子邮件。
随着竞争的加剧，企业越来越关注他们能提供什么，能提供给谁。比如说，如果我们有人想创业，他 / 她可以了解消费者的最新趋势。如果有人想以女性和少女为目标，并想了解她们的兴趣，你可以通过人工智能获取数据。他们可能会创立经典时尚品牌，开始销售化妆品。通过这种方式，他们可以获得准确的信息，并可以通过围绕信息制定策略来实现利润最大化。
个性化消费者体验
通过人工智能，用户的信息，比如用户浏览特定网站的次数、他们寻找什么、他们的地理位置、他们登录的设备，将很容易被获取到。预测个性化有助于品牌提供更个性化的消费者体验。现在消费者不需要专门抽出时间去商店购买某种产品。根据现有数据，品牌将提出增强消费者体验的想法。虚拟购物已经成为一种趋势，特定的产品甚至在购物之前就被运到客户的地方，这样他们就可以尝试一下，然后让他们决定是否购买。通过这种方式，客户感到体验或努力都是为他们而创造的。个性化是将您的潜在客户转化为客户的关键。
提升客户忠诚度
借助于对消费者行为模式的洞察，具有更个性化消费者体验的品牌更有可能使消费者的忠诚度转向特定的品牌。据微软称，97% 的客户表示，客户服务是他们选择品牌的重要因素。通过聊天机器人，人工智能有助于进一步提高客户服务，客户可以快速响应，因为他们可以一次处理多个查询，并且可以全天候提供服务。通过聚类和收集有关客户的数据，您可以轻松匹配他们的好恶，并向他们推荐他们正在寻找的特定产品或服务选项。这些细微差别可以将您的客户转变为普通客户。
给客户带来极大便利
人工智能无疑会给顾客带来了极大的便利。事实上，他们现在习惯于方便。放在以前，谁会想到，预订约会、虚拟购物、监控家庭安全仅需点击一下鼠标?
人脸和指纹识别是人工智能的创新领域之一。更重要的是，它以一种无需人类智慧的方式运行，节省了时间。想象一下，假如我们放心把一些任务交给人工智能去操作，那将可以为其他事情省出多少时间!人工智能创造了新的机会。
客户将转向语音技术
一些领先的零售和金融机构正在转向投入语音技术，因为客户对使用语音技术感到满意。语音搜索比文本查询更方便客户进行查询，并获得更好的结果。此外，在日常生活中数字助理的使用，意味着人们对于在日常生活中使用语音技术，越来越开放。陈旧观念的障碍已经消失，现在人们更喜欢语音，而不是文本。
弥合个性化和隐私之间的鸿沟
隐私应该是每个行业的主要关注点，人们意识到消费者希望他们的信息受到品牌的保护，使用 AI 工具构建安全策略是一项重要的分析。当客户对商业政策感到满意时，他们会发现他们获得了一些优势，因此他们的信任将建立在商业品牌上。消费者从人工智能工具和技术中获得惊喜的结果。AI 工具的使用将增加客户对市场上不同业务的信任
结论
人工智能在生活的方方面面，尤其是零售业中，无疑发挥着重要作用。由于人工智能，带来的竞争优势，企业获得了更多的利润。然而，让越来越多的人能够使用人工智能的前提，是让其了解人工智能的使用情况。因为人工智能是我们的未来!
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