挖掘物联网设备的缺陷报告潜力

所有的硬件和软件都会存在缺陷。您如何处理它们，将决定产品的成功和公司的声誉。

追溯到10-15年前，用户发现的错误常常就一直留在那里。这让用户很烦恼，一小部分可能已经报告给公司，但通常是通过电子邮件或口头反馈等次优渠道。

在几年前开始，PC软件通常会附带一个后台工具来处理错误报告。这意味着用户现在可以很容易地报告错误，将错误反馈到系统中，并可能附带其他日志数据，以简化调试过程。

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物联网领域的缺陷报告

与PC软件一样，连网产品意味着可以将错误报告直接发送给开发团队，有时不需要用户的任何参与。

开发团队可以判断问题的严重性和广泛性。如果需要，可以通过无线更新来修复错误。早期的报告意味着这可以在大多数用户遇到问题之前完成此操作。

考虑一下洗衣机。此类产品在投放市场之前通常都经过严格的测试，但是，未连网的洗衣机在出现故障之前不会提供“反馈”。也许电机有一些设计缺陷，直到使用多年后才被发现。2-3年后，生产商收到投诉，并被要求进行昂贵的维修并召回数千台洗衣机。

如果洗衣机已连网并且内置了低成本的温度传感器和加速度计，则在使用一年后，某些洗衣机可能会开始报告较高的电机温度和异常的振动水平。这可能会使生产商在用户看不到设计缺陷或错误之前就意识到它。它还会更早地触发设计审查，从而更快地解决问题。可以向尚未出现故障的客户提供替换电机。

使用软件，使流程更简单，这可以记录和报告不同洗涤程序的使用频率数据。如果它们中的一个很少或从未被使用过，这可能表示有一个错误或一个用户不感兴趣的功能。这可以通过软件更新来纠正，为用户带来修复和新功能。

这样的流程应该会改进客户体验，而公司的投资会很少，但当然不应该依赖于从一开始就试图交付高质量的产品。

错误报告和新功能——根据用户要求

物联网超越了产品改进的自动化错误报告范畴，连网产品允许用户快速影响产品!

自动化的错误报告确实可以改进产品并降低成本，但是用户的直接反馈也不应该被低估。借助连网产品，公司可以获得用户反馈并快速实施修复。

这方面的一个很好例子是传统上不连网的产品——汽车。Twitter上的一位用户请求特斯拉实施一项新功能，特斯拉首席执行官当天就对此作出了回应。由于他们的汽车是连网的，因此特斯拉能够相对快速和容易地推出新功能。

只有一小部分用户可能会提供反馈，而社交媒体也可能不是最合适的渠道。但是，能够基于此类反馈快速做出反应并改进产品，将使用户感到被倾听，并在产品的整个生命周期中为客户提供附加值。

汇总、过滤和响应用户反馈会产生一些成本，但是报告工作是由用户自己完成的。

能够倾听和回应用户将为制造商提供一个更大的安全网，并给传统上不连网产品带来竞争优势。