5G是热门话题——与 Web3.0 和元宇宙一样。但就像其他技术一样，5G并不是一个特定的解决方案，而是一个使能器。最重要的是您用它来做什么。
那么零售商可以用 5G 做什么呢？答案几乎是无限的，但总而言之，5G 将使商家能够更快、更大规模地执行复杂的数字任务。
在 AT&T 工作 30 年、现在领导电信垂直零售业务的 Michael Colaneri 说：“5G实际上是三件事——速度、延迟和大规模连接。速度是指连接速度有多快；延迟是指在这种速度下您会遇到什么样的摩擦；而大规模连接就是能够更有效地将其分发给更多的人。”
根据爱立信的说法，在消费者和企业层面，5G仍处于起步阶段，但预计将快速增长，并在2027年成为主导的移动接入技术，届时在北美的普及率将达到90%。
这种超快速的连接——当与物联网、计算机视觉或云计算等其他技术结合使用时——将实现从虚拟增强的个性化店内购物，到实时货架商品检测，再到供应链跟踪的一切。更不用说它将是元宇宙的一个重要组成部分。
Verizon 5G实验室的企业合作伙伴关系和产品战略负责人Lisa Collins表示：“5G将极大地改变我们的购物方式、企业的运营方式，以及零售商从数据中获得实时见解的方式，从而以令人难以置信的运营效率推动业务决策”。
5G到底是什么？
简而言之，5G 是下一代公共移动网络。 在它到来之前:
- 1G——手机首次出现
- 2G——短信出现了
- 3G——为我们的手持设备提供互联网
- 4G——智能手机时代，这种设备可以同时执行多种功能，现正主宰着我们的生活。
然后在 2019 年，5G进入了市场（如果您想知道，6G 预计将在 2030 年左右到来）。亚马逊网络服务（AWS）全球百货零售主管史蒂夫·格尼(Steve Gurney)表示：“5G包括了前几代移动网络所不具备的新功能。[这包括]更高的连接密度——能够连接比 4G/LTE 多 100 倍的设备——以及虚拟划分网络，为不同类别的用户[如零售店]提供他们自己的定制网络。这些新功能使5G比以前的移动技术对企业更具吸引力。5G的升级类似于家庭宽带从铜缆转向光纤。”
那么，这一切对零售业意味着什么？
Colaneri说：“今天，我们的零售客户对5G都有深刻的认识，但也存在很多误解。”“我的客户经常跟我谈论迁移到5G的紧迫性，因为他们认为这将大大节约成本。或许可以吧。我甚至不能告诉您情况是否如此，除非您知道要用它来做什么。”
这就是问题所在——将 5G 的巨大潜力缩小为一系列具体的商业投资可能具有挑战性，尤其是在通胀压力导致零售预算收紧的情况下。
一个共同点是数字化。以下是5G 体验/解决方案正在测试或已经在零售店部署的五个地方。
1. 实时欺诈预防、客户支持等
当 5G 的速度与移动边缘计算相结合时（数据处理和存储发生在数据收集的“边缘”，例如零售店），实时数据分析和响应就成为了现实。这通常与云计算密切相关（数据处理发生在云中，而不是现场服务器）。
Verizon的Collins表示：“5G和移动边缘计算可以改变业务体验。”“以前，您需要在商店内腾出一间屋子部署服务器，这不仅成本高昂、难以维护，而且容易被盗，想想场地限制吧。现在，我们正在与谷歌、微软和亚马逊等公司合作，这些公司在云端管理数据处理，为零售商想做的任何事情提供支持。”
此外，AWS 的 Gurney 解释道：“5G提供了更多的带宽，尤其是上传带宽，这意味着零售商可以更轻松、更快速地将视频从商店上传到云端。5G还降低了终端设备和云之间的延迟，这使得零售商可以使用人工智能和机器学习等高级服务来分析视频内容并实时做出响应——想想店内客户流量、客户资料分析、异常客户、智能员工调度、威胁检测和泄露检测等。”
2. 快速、顺畅的结账
更高的带宽/更低的延迟组合也将带来增强的顺畅结账体验。Verizon 的 5G 实验室一直在与计算机视觉合作伙伴 AiFi 一起在这方面进行测试。AiFi 的解决方案类似于亚马逊的 Just Walk Out 技术，通过摄像头和人工智能跟踪消费者在商店购买的商品，提供真正的“即拿即走”体验。
Verizon 和 AiFi 已在最近的许多活动中部署了该解决方案，包括音乐会、Indy 500、Brickyard NASCAR 比赛、迈阿密硬石体育场的 Express Shop，以及与底特律福特球场的食品和饮料提供商Levy合作。Collins说:“我们将一家商店的同一天销售额与AiFi商店的销售额进行了比较，仅在第一天，我们就实现了收入翻番，交易时间缩短了一半，购买的商品数量也翻了一番。”
3. 增强的个性化店内购物体验
AWS 的 Gurney 指出，更多的带宽和支持更多设备的能力“为创新的解决方案提供了机会，这些解决方案可以预测客户需求，并使用定制的移动应用程序（如店内导航和基于消费者购物历史的促销优惠）创造超本地化体验，或者提供AR体验，在客户的移动设备上实时叠加数据”。
Colaneri表示，5G设备预计将在2025年左右在美国达到饱和，届时“事情将开始变得非常有趣”。事实上，这一点上的可能性似乎是无穷无尽的，AT&T 强调了诸如“魔镜”之类的应用，这些应用将能够通过RFID标签识别某人正在试穿的商品，并在试衣间显示相关广告和相关配饰。事实上，H&M 集团旗下的 COS 最近宣布在其美国门店推出智能镜子——未来就在这里。
4. 店内库存管理
当与物联网嵌入式传感器等技术相结合时，5G 将使零售商能够实时查看商店库存，从而在货架商品不足时及时补充。
Collins说：“Verizon 一直在使用 AWS Smart Shelf 技术测试货架商品缺失情况，我们发现，仅通过发回实时数据，我们就能够推动收入增长12%至13%。此外，我们能够了解哪些区域客流量最多，以调派或优化员工配备”。
5. 供应链优化
根据Colaneri的说法，5G在零售业的两个领域已经变得司空见惯——分销和供应链。
他解释道：“零售配送中心是一个大型的技术平台，您可以通过卡车、铁路和船只将货物运进来，然后用叉车将货物运进仓库并进行分销。在4G世界中，信号非常不稳定，因为零售配送中心通常在郊外。如果您希望获得持续的、实时的商品位置数据，那么信号的稳定性就变得非常有价值，尤其是当商品对温度敏感时”。
Colaneri补充道：“借助 5G 和物联网，我们可以对商品进行标记，然后在整个区域跟踪其温度、位置、可行性等，然后送入商店。我们也可以时刻关注供应链，这一点变得非常重要，尤其是在最近几年供应链面临诸多挑战的情况下。”
Gurney 说，AWS正在亚马逊物流中心通过其专用5G产品提供可靠的网络服务，这使亚马逊能够更有效、安全和准确地在这些广阔区域移动导引拖车。
Collins 说：“从商店到体育场馆再到仓库，有一件事是明确的——在5G和移动边缘计算出现之前，这一切都不可能存在。5G 和移动边缘计算不仅会增强，而且会改变下一代体验，而这仅仅只是开始。”
