如何让IT预算发挥出最大价值

这导致许多IT领导者必须在短期和中期的基础上重新考虑他们的战略。当前的环境正在迫使科技高管们考虑哪些领域可能会无法承受任何削减，以及希望在哪些领域进行支出，以最大限度地利用他们的IT资金。

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当下IT开支的转变在很大程度上与支持现在在家工作的广大员工有关。尽管一些员工在各地区解除封锁之后已经回到了公司办公室，但IT主管们预计，在可预见的未来，仍将有大量员工需要远程工作，而他们也正在进行相应地规划。

以下是IT主管们所认为的从预算角度来看最重要的一些领域，或者他们的组织在未来几个月内最有可能获得可靠投资回报(ROI)的领域。

远程工作和员工/客户的访问

对大多数组织来说，大流行已经导致了大规模的向在家工作模式的转移，在许多情况下，这种模式可能是永久性的，或者至少是长期的。在医疗保健等行业，这还意味着需要学会如何远程为消费者提供服务。这就需要对支持远程工作和远程访问服务的技术进行投资。

DVCH的首席信息官Isaiah Nathaniel表示，疾病大流行正在迫使其重新考虑团队的运作方式，考虑如何提供最重要的服务，远程照顾病人。

Nathaniel表示，从IT的角度来看，公司将不得不投入大量资金来支持转型。这包括增加对广域网(WAN)的投入，支持远程工作，以及本地网络和WiFi网络，以实现远程的医疗计划。

Nathaniel指出，还必须考虑存储、虚拟化以及应用程序开发层，最终，还需要有合适的基础设施，以实现所有的其他服务。

经过改进，DVCH将专注于五个方面的服务：病人到达前、到达、进入、会诊和探视后。Nathaniel表示，由于远程医疗，他们在这些领域的IT支出实际上已经有所增加，而其他业务领域的预算却有所减少了，同时，他们在患者门户网站、临床推广、社交距离登记和WiFi功能上进行了投资，以便改善患者体验。

Nathaniel说，IT团队之所以能够迅速做到这一点，是因为在流感大流行来袭之前，他们就已经投资了Nutanix的一个超融合平台。Nutanix的后端系统使得公司能够快速有效地为患者和医疗服务供应商提供服务。

Nathaniel指出，这些都是重要的投资，但从投资回报率的角度来看，在这个平台上投资的决定最终将为公司节省大量资金。但在部署这项技术之前，DVCH并没有提供远程医疗服务，因为它的基础设施无法提供支持。

Nathaniel表示，现在，他们已经注意到积极的患者体验正在增加，因为他们能够在患者所在的地方与患者见面，并允许他们有更多的灵活性。

客户沟通与参与

这场大流行病不仅改变了IT组织支持员工的方式，还改变了实现客户体验的方式。对于零售商等许多企业来说，过去需要亲自处理的交易现在只需要远程处理就可以了，当然这也可能需要改变提供支持的方式。

人力资源外包服务提供商Peninsula的IT经理Omer Subedar表示，让消费者知道你仍然活跃在这里，这将改变消费者与你的企业互动的方式。

例如，在流感大流行之前，该公司便举行了纯粹的面对面会议，讨论其能够提供的服务。在封锁之后，Peninsula转型为了视频会议平台，但发现通过视频会议与潜在客户沟通也存在其自身的挑战，比如大量的下载和安全问题。

该公司从RingCentral投资了一个基于浏览器的协作工具，使其呼叫中心坐席可以直接连接到潜在客户，而无需下载任何的应用程序或软件。

该平台还提供了数据，使公司能够识别趋势、发现机会，并优化销售和服务人员的工作流程，从而使员工能够更快、更准确地回答询问。

软件公司Freshworks也在投资客户参与工具。其首席信息官Prasad Ramakrishnan表示，现在比以往任何时候都更难获得客户了，不专注于保留和扩大现有的客户基础将对组织的生存构成威胁。

如果客户有更多的选择，在选择技术时也将更具洞察力，Ramakrishnan指出，客户希望在产品和支持方面都有满意的体验。

在大多数情况下，造成负面客户体验的原因大多源于内部系统和流程的配置方式。Ramakrishnan表示，如今，糟糕的客户体验和缺乏参与度将会是所有公司的一个丧钟，也是客户流失的主要潜在原因。

Freshworks正在投资于能够增强与客户的初始接触以及持续互动的产品。这些工具包括聊天、即时消息等通信工具和通过人工智能、机器学习和机器人程序实现的自动化。

安全性--特别是对远程工作的支持

在过去的几年里，对网络安全工具和服务的投资一直在上升当中。但是，流感的大流行以及由此产生的在家工作模式使得系统和数据保护成为了许多组织更为关注的问题。

Subedar表示，无论是部署虚拟专用网络(VPNs)还是安全虚拟桌面基础设施(VDI)会议，企业应该投资于能够保护远程员工安全的方法。

在大流行期间，Peninsula网站的网络钓鱼攻击和电子邮件平台内的其他安全事件有了急剧增加。Subedar指出，他们不再有一个能够保护其所有工作空间的企业网络了，所以能否拥有一个能够保证安全的解决方案将会非常重要。如果确实出了问题，这些安全措施就会产生巨大的作用。

Ramakrishnan表示，公司的办公地产和与公司网络相关的投资将被安全相关的投资所取代。

Ramakrishnan指出，保护终端将成为关键的投资领域，首席信息官们需要在零信任安全方面进行有意义的投资，以便将不良行为排除在外。

因此，将现有预算重新部署到虚拟环境的容量规划和容量扩展以及数据丢失预防(DLP)上将会是未来的关键。Ramakrishnan表示，此外，出台一套新的法规来应对这种不断变化的环境也只会是时间问题，任何新的法规都需要在技术上进行投资，这样才能有效地解决这些问题。

应用程序编程接口(API)

技术咨询公司凯捷北美公司的应用和云技术执行副总裁Charlie Li表示，随着消费者的购买模式开始向电子商务快速转变，企业创造一种无缝的、数据驱动的客户体验将比以往任何时候都更重要。

Li指出，那些能够连接应用程序、系统和设备之间的数据的API将会是这些体验的关键。正因为如此，对API的需求在增加，这是由云本地架构实现的，它能够帮助企业应对激增的数量并拥抱新的功能。

例如，该公司一直在与一家支持API的在线订购平台上的快速服务餐厅合作，该公司面临着前所未有的变化，因为客户现在只能通过在线渠道进行交易了。Li表示，在这段时间里，公司的在线流量增长了10倍。

另一家客户也利用了API来简化跨多个交付服务提供商的订购流程，并最终为客户提供了最佳的订购体验。

有能力提供高质量服务的人员

对许多公司来说，流感大流行及其对经济的影响已导致了各类员工的裁减和被迫休假。但是，一些IT领导者认为，对专业技术人员的投资对推动重要项目的发展来说依然是至关重要的。

装瓶公司G&J Pepsi-Cola Bottlers负责数字技术和业务转型的执行副总裁Brian Balzer表示，他们在预算中确定了一些他们觉得可以削减或推迟到2021年的关键领域，这些领域不会直接影响他们为业务创造价值的能力。

Balzer指出，他们也在尽力做到不裁员。其组织本来就是一个精益的组织，员工拥有系统知识、业务知识和维持公司运转的能力。如果没有他们，公司就无法维持日常的业务。

公司还在采取措施，使得工作环境能够对员工更有吸引力。例如，重新设计了办公空间，以改善团队内部和与业务伙伴的协作。

Balzer指出，他们有开放的工作区、移动的MS Surface工作站和在需要时能够作为隔离区域的小会议室，所部署的云服务在增强工作流程方面也发挥了关键作用。

Balzer表示，在流感大流行和在家工作的需求的背景下，如果没有先见之明，如果没有部署支持云计算的应用程序，他们就会处于一个完全不同的位置。公司需要最聪明、最有创造力的头脑来解决业务问题，而不仅仅是支持服务器和硬件。