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助力企业自动化改造,RPA能做什么

2024-12-01 14:03

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  RPA自2017年被引入中国,就凭借其灵活、高效、延展性强等特点在众多数字化转型工具中崭露头角,获得了诸多CTO、CIO的关注,目前在金融、制造、物流、零售等行业均有了成功的落地应用。

  日前,UiPath联合IDC发布了《2022年亚太地区(含日本)自动化调研》,集中探讨了亚太地区自动化发展的三个关键问题:亚太地区(含日本)企业的自动化成熟度如何?自动化如何成为业务指数级增长的加速器?企业需要如何提升其自动化思维和规模以创造新的业务成果?

中国企业自动化发展态势

  此次调研由RPA厂商UiPath委托IDC进行,覆盖亚太地区,包括中国、澳大利亚、印度尼西亚、印度、日本、马来西亚、新加坡、韩国和泰国在内的350家企业(员工规模均在1000人以上)。其中,来自中国市场的反馈呈现出了四大趋势:

  其一,未来三年,中国自动化投资在加速。

  调查显示,67%的中国企业在2020年至2021年期间增加了自动化支出;37%的中国企业表示,CIO或CTO正在领导全企业自动化项目;43%的中国企业未来将实现ESG和可持续发展用例的自动化,相较2022年的13%有大幅增长。

  关于部署自动化解决方案的主要动机,77%的企业倾向于提高运营效率,节省成本;67%目标在于精简流程;57%为的是支持远程和混合办公模式。此外,还有43%的企业是为了面向未来不确定性的挑战,确保业务连续性和适应能力。

  其二,向智能流程自动化(IPA)的重要转变。

  所谓IPA,指的是将AI和RPA进行融合,通过AI扩展RPA的拾取能力、性能和稳定性,实现智能流程自动化,可以极大地改善RPA的单一性和局限性,因而也被看作是RPA的未来发展趋势。

  调研显示,亚太地区(含日本)的IPA软件收入预计将从2020年的23亿美元增长到2025年的55亿美元。这一点凸显了超越RPA以实现全面的端到端流程自动化的必要性和潜力。值得注意的是,93%的中国企业会将眼光放在RPA之外,更加关注智能自动化。

  其三,熟练的自动化人才和实施伙伴是成功的关键。

  UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基表示,“中国企业清楚地认识到,需要实现全企业自动化,以提高生产力、节约成本和增强客户体验等。然而,现实情况是,大部分企业都面临跨业务扩展自动化规模的挑战。”

UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基

  挑战主要在于三点:第一,企业内部信息系统林立,导致了数据孤岛的形成。如何提升端到端效率是当务之急;第二,自动化人才储备不足,如何培养员工的自动化能力也是关键问题;第三,从哪些流程入手进行自动化改造更有效,如何选择自动化适配场景也需要详加斟酌。

  在此背景下,83% 的中国企业表示,在选择自动化解决方案时,熟练的自动化人才和强大的实施合作伙伴支持非常重要;57% 的企业表示,他们期待具有现代和模块化架构的端到端企业级解决方案;47% 的企业表示,自动化解决方案必须具备一个企业范围内通用的、连接各孤岛的数据聚合、联合、交换和管理层。

  其四,平民主导的开发和培训成为未来工作的保健需求。

  放眼2022年,中国企业正逐步让非IT领域的员工参与到自动化工作中。其中,57%的中国企业已经有非IT领域的员工参与到自动化工作;还有30%的企业计划让他们非IT领域的员工参与。

  另外,关于成功实施自动化解决方案的关键要素,33%的中国受访企业认为是对最佳实践的明确指导;23%认为是与IT部门的合作,还有20%认为是易于使用的工具。

  在媒体沟通会上,邹作基面向企业自动化发展规划提出了六点建议:

  l 立足长期规划,自上而下的整体战略

  l 培养企业人才与技能

  l 建立CoE,普及自动化及AI能力

  l 项目伊始即嵌入治理及安全性

  l 加速云应用及合作伙伴计划,以获取成功并扩展规模

  l 定期评估,确保成功

  “为了升级自动化计划,企业必须提升自动化思维模式,利用高管支持的整体战略,辅以强大的员工技能提升和培训计划,在中国实现大规模自动化。”

  同时,邹作基也强调了企业要注重自动化发展的动态演变。“每一个自动化计划,都要定期评估,也可能要定期改变,因为企业不是定点的工作,是不断演变的,所以自动化的流程也不能做完之后就认为完成了。要定期评估,看看它是不是给企业带来回报,回报的KPI又是怎样的,跟CTO、CIO定下来的长期目标是否匹配。”

如何构建一个更好的企业级卓越中心

  那么自动化应用到底如何为业务赋能?UiPath中国客户东风日产卓越中心负责人高立在会上进行了分享。

东风日产卓越中心负责人高立

  近年来, 汽车行业竞争加剧,企业收益率逐年下滑,人均效率和人均收益指标进入上升瓶颈,人工成本越来越高。在此背景下,为应对新形势下公司人力资源的变革,适应“工效联动”的需求,东风日产信息委员会于2019年发布“数字化转型战略”。

  高立介绍,作为数字化转型的一部分,东风日产采用了自动化解决方案,为重复性数字化任务实现自动化。通过导入RPA等数字化工具和技术,寻找价值链各环节改善和转型的机会,提升运营效率。

  “为此,我们建立了一个跨职能的企业级卓越中心。我们一直在普及利用CoE为触点,触达每一位员工,一直在做普及RPA知识这项工作,激励员工不断为公司创造价值。”

  关于CoE的构成,高立进行了详细说明:“CoE由来自数字化转型办公室IT部门和业务部门的核心转型人才共同组成,主要承担着赋能业务——掌握RPA技能的职责,负责跨领域的复杂场景的自动化,包括一些共通组件,还有知识库的积累和宣贯。这个团队的工作方式具有扁平化、敏捷化的特点。”

  据介绍,业务部门的核心转型人才由RPA训练营培养而成,加入CoE之后,在专业人员的辅导和支持下,进行持续的实践,不断巩固自身的能力,来确保课题的完成。同时,课题完成之后,再反哺到CoE团队里面来,进而成为其他人的专业辅助人员。

  “CoE的赋能之下,现在我们业务自主开发的比例达到了90%,我们有90%的流程自动化是业务人员自己实现的。所以,CoE在东风日产RPA部署和推广的过程当中,发挥了至关重要的作用。”

  如今,东风日产已经在八个业务领域部署了RPA,涵盖271个流程。每年节省工时26个人年,自动化总参训规模达到1081人。

  高立表示:“自动化是企业管理人员的最佳助手,通过自动化赋能,企业管理人员提高工作效率,增加工作的成就感和幸福感。自动化推进业务流程优化重构,提升企业运营效率,加速企业转型升级。”

来源:51CTO内容投诉

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