来自AT&T技术主管的六个数字化转型技巧

[[413742]]

自2020年从华纳媒体公司(AT&T旗下一家跨国媒体娱乐集团)加入AT&T以来，首席技术官Jeremy Legg组建了一支新的团队来运营IT、软件、安全和数据架构。该技术团队开始升级基础设施和流程以改善员工体验，包括整合数据中心以及将内部应用程序和系统迁移到云提供商;简化数据功能，使业务更加敏捷，并在逐步淘汰遗留应用程序的同时集成前端和后端服务及数据库。

例如，当Legg刚加入时，AT&T拥有超过7000个应用程序——这是过去几十年多次并购的结果——但随着Legg将更多计算工作负载转移到公有云，这一数字正在不断减少。

Legg称，“公有云的兴起，为淘汰一些应用程序并转向新的目标架构提供了机会。”

下面，Legg分享了一些成功帮助AT&T公司实现数字化转型的秘诀。

1. 缩小IT和业务愿景之间的差值

Legg与业务部门合作制定了多年的企业发展路线图，清楚地认识到业务团队与IT团队针对相同问题的不同思考方式。IT着眼于里程碑，包括企业将纳入或弃用哪些技术，以及何时纳入或弃用;而业务领导者更关注投资回报率(ROI)目标以及根据成本曲线适时投资相关技术，以实现成本最小化。Legg的使命就是确保IT和业务部门在路线图上保持一致。

Legg介绍称，“你需要设定一个非常明确的目标，然后将工作分解成各个部门可以执行的相关部分。在此过程中，检测和跟踪进度(包括KPI)至关重要。”

2. 保持简单、纯粹

只要能够产生预期的效果，业务人员可不会去关心技术背后的内容，所以不要让事情如此发展下去。

我们的目标就是让技术变得超级简单，减少开支同时增加营收。您不希望业务人员破译技术堆栈，那就让它变得超级简单，这样一来，业务部门就可以集中精力做好他们的本职工作，而不会花心思跟技术较劲了。

3. 规模改变一切

影响200000名员工(服务于1亿客户)的确切变更，需要仔细协调沟通和世界级的变更管理。Legg表示，“人们交流的方式、频率以及建立级联信息的方式等等，都非常不同。你不能只是简单地把200000人聚集在一起。”

从技术角度来看，Legg的团队整合了数百个数据库并将100 PB的数据迁移到云软件。在此过程中，对这些系统进行压力测试，以确保它们能够处理实时用例而不是静态数据是至关重要的。

4. 不要吝啬再培训

全面的云迁移意味着AT&T必须重新培训其员工队伍，直至实现期待的成果。Legg 的团队花了几个月的时间将习惯从桌面访问Microsoft Outlook电子邮件的员工过渡到 Microsoft Office 365，包括教他们从智能手机访问电子邮件。

但Legg表示，重头再来的话，他会在数字化转型之前就对员工进行更多有关目标技术和架构的培训。如果人们既了解了愿景又了解了技术目标，就会更容易吸引他们参与和投入进去。

5. 自动化你能实现的一切

仅靠重新培训和招聘人才并不能解决技术团队的问题，这就是为什么Legg说他是自动化的强烈拥趸，包括使用人工智能和机器学习来更有效地完成任务。

Legg认为，“无论是创建正确的应用程序、解决问题还是运行不同类型的分析等方面，自动化、机器学习和人工智能都非常重要。技术就业市场人才紧缺且薪资高昂——你不能足够快地雇佣足够多的人，这也不是一种具有成本效益的方式。虽然启用自动化可能会导致员工的工作量锐减，但是好的组织可以重新培训员工，让他们从事具有更高价值的工作，例如客户服务等。”

6. 将您的努力与实际业务成果联系起来

长期以来，业务领导者一直在努力理解分散在多个系统中的数据。Legg的团队正在合并数据库并汇总存储在这些孤岛中的数据，以形成单一的客户视图，支持更好的销售前景。业务部门员工正在使用MicrosoftPower BI等工具创建这些见解的仪表板。根据Gartner对IT支出的最新研究显示，这项努力是在董事会和CEO更愿意投资与业务成果有明确联系的技术时才实现的。

如今，业务和技术之间的合作伙伴关系比以往任何时候都更加紧密。他们都清楚地认识到，没有对方的协作和支持，自己也无法取得成功。