一些首席信息官分享了他们今年在业务转型、实施以价值为导向的IT计划以及蓬勃发展的职场文化所带来的好处等方面的经验和教训。
2022年为各行各业的高管带来了新的挑战和机遇。这使得首席信息官需要以前所未有的速度跟上市场趋势，不断变化的经济预测、人才需求和业务需求。
随着2022年即将结束，一些IT领导者分享他们2022年在工作中的收获。
1.数字化转型的步伐加快
数字化运营和利用技术进行创新和业务转型的竞赛正在进行。这是多年来的一种趋势，首席信息官发现，他们的团队实现数字化转型的步伐已经加快。
贝恩公司最近对1400名商业领袖进行的一项调查发现，85%的受访者表示，在未来五年将会出现颠覆性的快速变化，甚至会加速。
如果说这一点还不清楚的话，那么2022年已经很明显地表明，首席信息官们必须快速行动。
Vonage公司的首席信息官兼首席信安全息官Sanjay Macwan表示：“百年一遇的新冠疫情、地缘政治局势或不断变化的客户期望，都要求企业(无论规模大小)和整个行业迅速演变其业务模式，迫使他们不断进行尝试。因此，各种企业都需要一种战略方法来利用云计算、安全、信任设计和数据的交集，在适当管理网络安全风险的同时创造指数级价值。”
2. 必须更快获得投资回报
首席信息官不仅必须更快地提供变革性技术，他们还得到了这样的信息，即其他的高管也希望更快地获得投资回报。
ABI Research公司的首席研究官Stuart Carlaw表示：“投资回报率的时间框架确实变得非常短，之前关注的是18个月、24个月和36个月的投资回报时间，但许多受访者都报告说，现在已经将投资回报的时间缩短到6个月。重要的是，在项目批准之前，还需要证明有能力实现投资回报的时间框架。”
3.IT堆栈中的灵活性至关重要
十多年来，首席信息官们通过采用敏捷和DevOps方法并优先考虑转向能力，将敏捷性构建到技术团队中，现在他们花费更多时间在企业IT环境中创造灵活性。
对于BigCommerce公司的首席信息官Rosie Rivel来说，这意味着更可组合的架构。
她说：“对于运营我们业务的技术，非差异化技术必须尽快引入，所以我希望以一种可组合的方式构建，使用打包的解决方案和嵌入式API，以创造我们所需的可组合性和灵活性。业务模式不断发展，我们必须足够灵活以适应它们的发展。可组合性使我能够提供支持不同业务模式的技术堆栈。”
研究机构Gartner公司的分析师同样看到了2022年组合性的价值，他们在调查中发现，在2022年，高组合性企业的高管预计平均收入增长7.7%，而低组合性企业的高管预计平均收入仅增长了3.4%。
4.人工智能成为主流应用
人工智能和可组合性一样成为了主流应用，并成为2022年成功的关键区别因素。德勤公司2022年10月发布的《企业报告中的人工智能状况》报告中的数据表明了这一点，94%受访的商业领袖表示，人工智能对成功至关重要。
Macwan说：“实用的人工智能解决方案正在一些最常规、最频繁的企业工作流程中出现，并为客户和员工带来更丰富的体验。”他表示，使用的人工智能正在成为企业获得业务增长的关键因素。
他补充说：“正如我们无法想象任何一家公司没有笔记本电脑和智能设备作为员工的桌面工具一样，我们开始看到人工智能解决方案应用在企业的所有工作流程中。对于首席信息官以及所有技术和商业领袖来说，这种发展趋势确实令人兴奋，他们需要在未来几年找到更实际的方法来利用人工智能。”
5.首席信息官需要高度重视网络安全
网络安全一直是首席信息官关注的一个问题，在2022年，它一跃成为许多首席信息官优先考虑的问题之一。今年进行的首席信息官状况调查发现，加强网络安全保护是2022年推动IT投资的首要业务举措，领先于提高运营效率(投资清单上的第二位)和改善客户体验(第三位)等战略问题。
Deep Instinct公司的首席信息官Carl Froggett表示：“网络攻击面比以往任何时候都更加复杂。因此，我们需要确保首席信息官办公室是推动者，同时继续投资于人员、工具和流程，以减轻这些复杂性。由于网络攻击变化的速度，对某种情况做出反应不够好，需要从一开始就阻止它发生，而不是一直被动地反应。”
6. 必须利用技术弥补人员短缺
Carlaw表示，在过去一年，失业率较低，员工流失率较高，这给首席信息官们带来了压力，他们必须找到更多方法以利用技术来缓解这种压力。
他补充说，“劳动力短缺正在促进技术的采用。如果可以取代7到10名员工，企业就会考虑采用自动化解决方案。”这一趋势极大地促进了协作机器人、自动驾驶汽车、人工智能和其他生产力技术的使用，这些技术或者增加了劳动力，或者完全取代了劳动力。
7.自动化必须带来更多好处
自动化对提高生产力和削减成本同样重要，首席信息官还表示，他们的任务是利用自动化计划来促进流程的变革。
Ceridian公司的首席信息官Carrie Rasmussen也吸取了这一教训。对她来说，自动化计划必须首先确保流程本身高效，然后才能实现自动化。然后，他们还必须提供长期的支持，以便在所做的事情上做得更好。
Rasmussen说：“自动化的方式有对也有错，自动化经常被宣传为是可以降低成本的技术。然而，它应该被视为推动价值的技术。”
8.用户体验与众不同
在过去的一年中，用户体验和员工体验已经是首要问题，也变得越来越重要，因为在经济疲软的情况下，竞争加剧，人才竞争依然激烈，在疫情最严重的时候，人们对出现故障并且没有人类情感的数字连接越来越失望。
事实上，BigCommerce公司的Rivel指出，2022年的首要收获之一是对用户体验的日益关注，她指出：“用户体验真的会让我们与众不同。”
Rivel表示，IT部门必须创造和支持适合员工(包括他们自己)的工作场所体验，无论他们身在何处。她带领的团队通过实施自助服务亭和其他自助服务选项，以及实施支持虚拟员工互动和协作的平台，部分实现了这一点。他们还专注于用户体验，为员工和客户提供个性化的接触点。
9.员工的生活和工作可以整合在一起，甚至更好
在过去几年，许多企业的工作人员在应对疫情时期的其他政策时，不得不将个人生活和职业生活融合在一起。因此，LPL Financial公司的执行副总裁兼首席信息官Amy Evins有了一些新的观点。
Evins说：“我在一种沉重的企业文化中长大：不能把家庭事务带到工作中。如果必须照顾个人或家庭，需要自己私自处理。但现在员工彼此需要了解各自的家庭，因为他们在家里远程工作。团队成员之间的互动达到了一个新的高度，它建立了另一层尊重和信任，它能建立更紧密的关系。”
10.考虑员工体验，而不是所在的位置
安可资本集团高级副总裁兼首席信息官Monique Dumais Chrisope表示，她也了解了一些关于领导力的新观点，这些观点更强调人员因素。
她解释说：“我们在工作中必须以人为本。随着员工重返办公室、开展混合办公以及员工对更大灵活性的要求，特别是对于IT行业来说，找出正确的模式是非常困难的。我看到一些大型科技公司最初实施100%远程工作，然后由于各种原因不得不取消，导致员工的体验非常糟糕。”
和其他高管一样，Dumais Chrisope也听取了一些员工的意见，有些员工喜欢在家远程工作，有些员工喜欢在办公室与团队成员面对面交流。她说，“这些不同的观点为我们大多数人找到正确的平衡带来了很大的难题。这反过来又带来了以人为本的组织设计，而不是传统的以位置为中心的思想流派。我因此利用这一点，并将其应用于技术团队更灵活的混合方法，我发现他们正在享受这种平衡。”
11.混合办公的沟通和协作
Evins说，在过去三年，她意识到每个人都仍在试图弄清楚如何在这个混合世界中更好地沟通和协作。有很多技术可以帮助员工之间跨越任何时间和空间进行沟通，但很少有那种可以激发灵感的沟通和对话。
她说，“我认为我们还没有解决这个问题。虽然现在有短信和即时通讯工具，但这和现场进行的对话是不一样的。在混合工作的世界中，这种交流的情景已经消失了，我们还没有解决这个问题。”
12.企业文化是招聘和留住技术人才的关键
同样，2022年的经历也让许多首席信息官更加明白，除了提供满意的薪酬之外，他们还必须为技术人才提供加入或留在团队的理由。
惠普公司的首席信息官Ron Guerrier表示：“招聘和留住顶尖人才一直是首席信息官的首要任务。但事实证明，由于IT技能持续短缺，如今的人才招聘尤其具有挑战性。企业的职场文化比以往任何时候都更能推动招聘和留住熟练IT人才。向混合工作的长期转变，使团队文化成为人们关注的焦点，这为员工和企业都带来了机会。技术熟练的工作人员现在有机会获得更多的工作选择，这让他们优先考虑最佳工作环境的类型。”
因此，Guerrier表示，他和其他首席信息官必须超越仅仅在薪酬和职位上的竞争，真正集中精力在IT团队中建立一种包容性，工作与生活融合的文化。
