IT功能的工作方式通常用IT运营模型表示。该模型的核心包括IT组织执行的活动。这些活动聚集在价值流中，由信息和信息系统、供应商和合作伙伴、地点和资产赋能。
大部分IT服务从基于应用、数据和基础设施的底层信息系统中获得价值。IT服务和信息系统服从于业务需求的变化，以响应当前和预期的市场动态。为达到目标，IT功能使用IT行业指南来改进其IT运营模型。IT改进后的运营模型，也反过来通过更好的信息系统和更快更便宜地交付IT服务，为业务提供价值。
其中“更好”可细分为功能(符合目的)和运营(适合使用)
符合目的是由信息系统提供的满足特定需求的功能来实现的。
在过去IT主要用于通过自动化工作和降低劳动力成本。最近，IT被用来改善企业的产品及其客户体验。这在数字化转型中更进了一步，数字化转型用新的方式使用IT，将IT嵌入到业务运营中，而不仅仅是提供一项底层服务。因此，这种转变是从通过降低业务成本和风险来提高利率，转向通过优质产品和客户关系以提高利润率和销售额。
适合使用是对预期功能实际上可用的承诺或保证
对“适合使用”的期望通常正式表示为非功能性需求，如可用性、性能和安全。
- “更快”是指满足业务需求的速度和敏捷性
- 交付速度是使产品功能正常运行所需的时间
从作出投资决策开始，然后实现，并在使用成为可能的情况下结束。
决策敏捷贯穿从初始想法到IT投资决策的时期
这暗指有意识的安排投资，以先提供最大价值，降低延迟成本的方式进行。与功能一样，业务决定着每个工作项的价值。这意味着，只有在与业务的交互方式进行改进后，对IT运营模式的改进才会有效。
