2018上半年系统规划与管理师考试已经结束，编程学习网小编为大家整理了2018上半年系统规划与管理师上午真题，以下为第七部分。
● 关于IT服务团队特征的描述，不正确的是:__(61)__ 。
（61）A．为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等
B.工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C.通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
● IT 服务团队的建设周期中， 梯队建设的工作适合在( )阶段开展。
（62）A．组建期(Forming)
B.风暴期(Storming)
C.规范期(Norming)
D.表现期(Performing)
● 团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受，实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪。关于团队激励措施的描述，不正确的是:( )。
（63）A．高层表扬、高层领导经验分享
B.团队奖金、屏蔽投诉
C.团队奖金、部门负责人专业知识分享
D.高层表扬、团队活动
● 标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准、国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于( )。.
（64）A．国际标准
B.国家标准
C.行业标准
D.地方标准
● 国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，( )符合标准制定流程。
（65）A．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段
B.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段
C.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段
D.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段
● ITIL (Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: ( ) 。
（66）A．服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B.服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C.服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D.服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
● ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包含( )过程。
（67）A．服务需求管理
B. 服务级别管理
C.信息安全管理
D. 服务的预算与核算
● ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT 服务全生命周期阶段应遵循的标准。关于ITSS体系框架4. 0的分类，正确的是：__(68)__
（68）A．基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准
B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准
C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准
D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准
● ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，( )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。
（69）A．《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务 分类与代码》
C.《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D.《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
● 依据《中华人民共和国招标投标法》，以下描述不正确的是__(70)__ 。
（70）A． 依法必须进行招标的项目，其招投标活动不受地区或部门的限制
B. 为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜
C. 任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构
D. 招标代理机构与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系
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