软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测（7）-编程学习网

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　　软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测(7)内容如下：

　　61.控制质量的工具技术：数据收集(________、________、统计抽样、问卷调查等)、数据分析(绩效审查、根本原因分析等)、检查、测试/产品评估、数据表现(因果图、控制图、直方图、散点图等)、会议等。

　　62.质量管理过程：规划质量管理、管理质量、控制质量。

过程	过程定义	过程作用
_____	识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。	为整个项目中如何管理和核实质量提供了指南和方向。
_____	把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。	提高实现质量目标的可能性；识别无效过程和导致质量低劣的原因；使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期间开展。
_____	为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。	①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。 ②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。控制质量过程需要在整个项目期间开展。

　　63.管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是________、________以及解决问题。

　　64.建设团队的工具技术：________、________、________(共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件/聊天软件)、人际关系与团队技能(冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设)、________、培训、个人和团队评估和会议等。

　　65.项目经理既要领导“人”，也要管理“事”。作为领导者的工作主要涉及：________、________以及激励和鼓舞。

　　66.评价团队有效性的指标可包括：①________，使成员更有效地完成工作任务;②________，从而使团队成员更好地开展工作;③________的降低;④________的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效。

　　67.5种常用的冲突解决方法(如下表所示)：

解决方法	解释
______	从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。解决问题上不想合作、不积极。
______	强调一致而非差异；为维持和谐的关系而单方面退让一步，考虑其他方的需要。
______	为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
______	以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢一输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“羸输”局面。
______	综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。