软考系统集成项目管理工程师考试知识点填空检测（12）

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　　软考系统集成项目管理工程师考试知识点填空检测(12)内容如下：

　　第12章 项目质量管理

　　1、质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、____________________ 、全面质量管理阶段4个阶段。

　　2、质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO 9000)”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。一个_______________的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。一个_______________的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效不会被使用者接受。

　　3、质量成本可分为一致性成本和非一致性成本。

　　(1)一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。可分为：

　　_______________，常见有质量培训、流程文档化、计划编制设备、选择正确的做事时间;

　　_______________，常见有测试、破坏性测试导致的损失、检查。

　　(2)非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。可分为：

　　_______________，如返工、废品、额外库存;

　　_______________，如责任认定、产品召回、保修、投诉处理、现场服务、信誉损失、业务流失。

　　4、规划质量管理的工具与技术有：_______________、_______________、_______________、实验设计、其他质量管理工具。

　　规划质量管理的输出有：质量管理计划、_______________、_______________、_______________、项目文件更新。

　　5、质量管理新七种工具：_____________________________________________________________________________________ 。

　　6、__________是对一个过程的图形化表示，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

　　__________用来帮助人们进行创造性、系统性思维，以便找出问题的根源，是进行根本原因分析的常用方法。

　　__________是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。

　　__________是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

　　7、质量审计的目标是：

　　(1)_______________________________________________________;

　　(2)_______________________________________________________;

　　(3)_______________________________________________________;

　　(4)积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率;

　　(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

　　8、