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第31题 在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求不包括()。
A、服务工具需求
B、业务连续性需求.
C、服务能力需求
D、服务报告需求
第32题 在IT服务规划设计阶段，() 不是服务级别设定的主要活动。
A、确定服务范围，服务对象和服务内容
B、确定服务成本
C、明确双方责任
D、识别风险
第33题 客户对信息安全需求包含多个方面，() 是指保护信息防止未授权的修改。
A、完整性
B、保密性
C、机密性
D、可用性
第34题 关于IT服务资源要素设计的描述，不正确的是()。
A、服务方为用户和IT服务组织提供一个统- -联系点
B、在服务工具设计时，应考虑工具的通用性和集成性
C、识别监控对象，编制监控指标计划属于解决问题的技术
D、备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求
第35题 IT服务部署实施的主要作用不包括()。
A、将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
B、为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线
C、提前识别IT服务运营中的风险
D、评估吓服务成本，制定服务预算
第36题 资源要素部署实施的主要活动不包括()。
A、知识库内容初始化
B、服务工具选型
C、备件库建立与可用性测试
D、服务台管理制度初始化
第37题 关于技术要素部署实施的描述正确的是()。
A、知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
B、标准操作规范(SOP)用于解决复杂技术性问题，便资深技术人员使用
C、综合应急预案应采用实战演练方式，专项应急预案应.采用X面演练方式
D、技术手册发布的流程为:审核→发放→存档→培训
第38题 过程要素部署实施的主要活动不包括()。
A、服务过程与制度的制定与发布
B、服务过程与制度的培训及宣贯
C、过程电子化管理和数据初始化
D、体系试运行
39、IT部署实施阶段计划的内容，表述有误的是()。
A.制定部署实施计划之前，需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通
B.T服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测，还需要对IT服务进行连续性保障
C.划评估过程发现有潜在风险，则可以进入计划修订
D.控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围，且责任人能够清晰的理解对交付物的要求
第40题 ()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。
A、积累知识
B、编写服务作业指导书
C、开展客户满意度调查
D、配置管理数据库的初始化
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