我还发现，娴熟的领导力在项目的所有阶段都是至关重要的，可以确保团队转型的努力真正弥合技术和客户之间的缺口。最优秀的领导者追求这种转型不仅仅是为了拥抱新技术，而且为了改善客户体验，提高团队之间的凝聚力，并建立一个能够长期蓬勃发展的弹性业务。在远程办公时代尤为如此，因为团队经常分散在很远的地方，很少见面，这使得有效的领导力变得更加重要。
最近的研究表明，这种现象正变得越来越普遍，普华永道的一项研究发现，60%的高管表示，数字化转型是他们2022年最关键的增长动力。高管们都在肯定数字化转型过程中的领导力和执行力，因为它在财务方面的优势已经得到证实，这些好处包括提高效率，降低成本，并在实施的头五年内获得完全的投资回报。
数字化转型中的领导力
这场新的数字革命需要一种新型的执行领导力。它要求首席执行官(CEO)将传统领导技巧与现代首席信息官(CIO)的洞察力和深入的技术知识结合起来。
虽然这看似是一项艰巨的任务，但我写这篇文章就是为了分享我自身的经验。根据我的经验，有几个步骤可以帮助你轻松过渡到这种新的领导风格：
投资于人
在我的职业生涯中，我发现决定成功最重要的因素就是你的团队。
通过根据员工的文化契合度和技术能力仔细挑选员工，企业可以不断提高数字化转型计划的质量，并提高部门之间的凝聚力。这对于拥有远程团队(即人员分布在不同地域)的公司尤为重要，因为在这些公司，沟通可能很困难，而有效的领导是关键。
以下是通过“以人为本”的领导方式不断提高员工保留率和工程产品质量的几种方法：
- 在招聘时对员工进行预筛选。
- 定期召开持续改进会议。
- 问责管理者和利益相关者。
- 分析关键绩效指标。
通过专注于智能招聘流程和人事管理，高管们可以有效地领导他们的公司度过艰难的数字化转型时期，并保持团队的积极性。但是，这种领导力在现实生活中是什么样的呢?
最近，人力资源管理协会(SHRM)强调了一家制造系统集成商Flexware是如何通过投资员工而取得显著变革管理成果的。这家技术集成商通过在职位空缺之前对员工进行预筛选，改善了员工保留率和招聘指标。这使得Flexware创建了一个合格候选人的管道，以便随时进行招募。
记住，转型不仅仅关乎技术
我知道，最成功的变革发生在新技术与公司更大的使命宣言和长期目标相结合的时候。这有助于提高软件的质量，并确保转型有助于改善团队合作，增强领导力和巩固公司文化。
但是，与其将这种新的技术基础设施视为目标本身，不如考虑技术如何帮助他们的公司更好地：
- 回应客户痛点。
- 为消费者和利益相关者创造价值。
- 保持团队的积极性和凝聚力。
- 简化内部流程。
- 增加利润，降低成本。
以Capital One(美国第一资本投资国际集团)为例，该银行的首席技术官(CTO)乔治·布雷迪(George Brady)已经努力将其“从传统组织转变为数字企业”。我们可以从Capital One的变革中学到的一个经验是，当变革领导者专注于客户利益和战略目标时，数字化转型计划是最成功的。Capital One的领导层坚持不懈地将客户置于数字生态系统的中心，这一点对于他们的成功而言至关重要。
这就是为什么Brady 会建议其他高管仔细思考：“哪些技术将改善客户体验?”
确保利益相关者参与
我会鼓励我的员工在启动数字化转型计划之前，主动确保利益相关者的参与。重要的是，我们发现扩大利益相关者的范畴也有助于提高成功的几率，并确保团队保持积极性。
最优秀的高管不仅会在头脑风暴过程中考虑管理者、工程师和客户，他们还会征求普通员工的反馈。这种类型的领导可以帮助员工确立话语权，这对于保持强大的企业文化并在远程办公时代取得成功至关重要。
最重要的是，你还要确保让以下利益相关者参与调查和规划过程：
- C级高管。
- 项目管理者。
- 主题专家。
- 客户和其他终端用户。
- 正式员工和远程工作者。
例如，联合航空(United Airlines)的Agent on Demand移动应用程序就取得了成功，该应用程序通过单一数字渠道解决了客服人员和消费者的痛点，使客户能够通过文本聊天，快速向现场客服描述他们的问题，而不是苦苦地在电话上等待。现场客服可以立即解决他们的问题，或者通过应用程序将对话升级为视频通话。
这款移动应用程序是数字化转型的一个令人印象深刻的例子，因为它解决了客户的问题，同时提高了员工的满意度，减少了他们的工作量。
结语
有兴趣打造卓越技术和创造创新文化的高管可以坐镇前线，帮助其公司完成这一使命。这意味着投资于人，考虑技术及其如何适应更大的图景，并让所有利益相关者(无论大小)参与规划过程。
在我的职业生涯中，我看到这些策略一次又一次地得到实施，并取得了巨大的成功，我希望其他高管也能从这些经过时间验证的数字化转型方法中获得同样的收益。
